Re: [問題] 北投市場裡的腳踏車店
以下是我朋友這兩天的親身經歷～我幫她代PO
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我住在北投，過年時我家人在台中買了一台美利達的折疊式腳踏車給我，
由於我上課地點在台北，所以我把它帶到北投來使用。
昨天晚上（2/3）由於我的前輪煞車太緊，我自己沒有工具，所以我想說到附近車行去
調整，結果我就走到北投市場裡，也就是清×路3×號的建×車行去，想請老闆幫我調整。
只不過是小小的栓螺絲，會作人的老闆應該都不會太計較吧。結果我一進去，
那個黑心老闆就質問我說：
「你的車是在我這裡買的嗎？」
我一聽覺得很奇怪，就算不是在這裡買的，同樣都是你們美利達的產品啊！！
所以我就直接說，我在台中買的。
結果黑心老闆又說：
「你既然不是在我這裡買的，『禮貌上』你不可以拿來叫我幫你修！！」
哇哩勒～～這什麼鬼話！！意思是說我「不懂禮貌」囉！！沒買他的東西還要叫他修！
我才不管你們是加盟店還是直營店，
我只知道我買的是美利達的東西，而你掛的是美利達的招牌！！
拒絕幫同樣是美利達產品的客戶維修，是你們的經商待客之道嗎！！
我就說，可是都是你們公司的產品，幫我弄一下也不會怎麼樣啊～
黑心老闆居然又說：
「你如果有在這裡買東西，我當然幫你維修啊！」
我問說，那你們這附近還有其他腳踏車店嗎！！！（不滿）
黑心老闆就用那種「不買拉倒」的態度說：
「不然你就去關渡！！」
已經開始怒氣燒上來了！
我接著說：可是我那時候在台中買的時候，店家跟我說你們全國據點都可以服務！！
黑心老闆回答：
「他當然這樣跟你說！！要是我也會這樣跟你說！！」意思就是錢先賺到再說！！
我就說：那你們這樣根本就是蓄意欺騙！！
打著全國都可以服務的招牌，結果實際上沒在你店裡花錢你就拒絕服務！！
黑心老闆又狡辯說：
「妹妹～（不要擅自跟我攀親帶故！誰是你妹妹）你就是太憨直了才會被騙！」
我聽到一整個怒火中燒！！！我就反擊說：
「什麼我太憨直，根本就是你做生意不忠厚老實！！」
後來黑心老闆就想套我話，問我在台中買的腳踏車買多少錢。
我就說：我不要告訴你啦！！！（怒～～～～）
結果黑心老闆就一副：「哼～你不告訴我沒關係，我就不幫你修！！」的態度，
還在那邊油條當幽默。
我就跟他說：
「我告訴你啦！我不是沒有錢！！（接著把錢包拿出來）你要錢是不是？給你！！」
結果黑心老闆還一副假惺惺模樣，說
「不用收錢啦！！」
一邊故作清高一邊不爽的幫我調整。
我回家之後越想越氣，就寫信去客訴。
結過第二天沒消沒息，美利達客服居然連一封「安慰信」都沒有回給我！！
我一氣之下就打電話過去了！！
我說我要客訴，請問要找誰？接電話的是一個男生。
我把事情原委又完整的告訴他一遍之後，他居然跟我說：
「有些老店可能還維持著以前的老觀念，像是什麼阿嬤伯伯，就可能會說這種話。」
我就說：可是那個老闆是個年約30幾歲的男生！！！
結果客服又說：
「可是像這些加盟店，我們比較沒辦法去控制他們。」
我就回說「既然這樣你們就不應該讓他們開店！！」
他×的！！～你有種開店沒種負責，做什麼鬼生意啊！！
如果你不能控制他，你就不要讓它打著你的招牌開店！！！
結果天兵客服居然回我說：
「就像你去買電器一樣啊，你買宏碁的電器也要拿去原來購買的地方修啊～」
舉例也不舉個好一點的例！！我就回嗆他說：
「宏碁也沒有說我在台中買的電腦不能拿去台北修啊！！
我不是拿捷安特的車去你們美利達修唷，我是拿美利達的車去你們美利達的店修唷！！
你們這樣的服務品質，叫我以後怎麼安心買你們店裡的商品！！
更何況，你們的產品打著保固三年的招牌，難道是要我買了車之後的三年，
都不准搬家、都不准騎去外面突然有問題找別人維修嗎？！！
難道如果我搬去高雄，我還得把車子遷回台北去維修嗎！！！這什麼歪理！！！！
我覺得你們北投門市的服務態度真的太差了！！他應該要受到最嚴厲的處分！
如果你們不能控制底下的門市，乾脆不要開算了！！！」
結果客服就搬出了一貫的老招數，說：
「你們台北的問題我也不清楚，我聯絡一下台北的總店請他幫你處理。
不過如果以後你到我們的直營店去，應該就不會有這種問題。」
我就說：「所以我一開始就問我要客訴要找誰啊！你既然不能解決我的問題，幹麼還要浪
費我的口水講這麼多話！難道我還得自己騎車騎去士林維修唷？如果我的車輪胎沒風了
怎麼辦！！」
客服準備開溜了，就說：
「總之我幫你通知台北，請台北馬上聯絡你。如果你不滿意，可以再跟台北那邊講。」
他說他會馬上請台北回電給我，結果我就從中午11點半等到2點，都沒有人「馬上」回電～我看這年頭「馬上」都是講假的吧！！
總之我已經不會再去建×門市消費了！！也希望大家不要再去上黑心老闆的當！！
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※ rainlin:轉錄至看板 bicycle 02/04 14:16
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