Re: [問題] 電子發票無法退貨?
呵,這還真是冤家路窄。
原PO朋友說的那位客人不是我朋友,也不是我夢到的,
正是小弟在下我本人!
事發經過容後詳述,順便做個案例研討。
其實當天值班店經理處理的過程態度都很好,
而我也能接受店經理解決的方法,本來以為這件事也就此結束了。
我都還沒打算要投訴員工教育訓練不確實造成顧客困擾,
想不到就先跑來板上哭哭說奧客壞壞來找鄉民討拍
想討拍我會幫你拍,不過是拍在臉上,而且下手會比較重
[圖] http://imgur.com/a/kR0oI
(左)紙本電子發票隨附明細 - 有印出發票
(右)載具交易明細 - 未列印紙本發票,僅列印明細
[事發經過]
當時商品條碼刷完後,我用i-cash結帳
店員(原PO朋友的朋友)照規定問了我要不要印發票,
我回說"幫我印明細",印象中店員似乎是有問了發票是不是要存卡片,
我習慣性地回了"嗯"並點頭(或許聲音太小動作太小店員沒注意到)
接著店員遞給我了圖左的那張"明細"。
走出店外越看越覺得奇怪,那張明細與我以往拿的載具明細不太一樣,
那時我就有懷疑是不是發票已經列印出來了,於是折回店裡向店員確認
發票是否有存在卡片裡
(我知道卡片是載具,發票在雲端,不過這樣講比較好跟人溝通讓人理解)
店員很堅定地回答我說發票有存在卡片裡,印出來的明細就是那樣
因為當下我也沒有很確定,於是也就接受了店員的回覆。
返家之後我找出之前索取的載具明細(如同圖右樣式),
一比對看到最下面那行字之後就很肯定發票應該是被印出來了,
於是又返回店裡,再次詢問店員發票是否有列印出來,
店員還是很堅持發票有存在卡片裡,沒有列印出來
我就嘗試和店員解釋這兩種明細的差別在哪(但很顯然的他真的不懂...)
接著值班店經理出面,嘗試將發票退貨
據店經理的說法,若發票有存在卡片裡,退貨的時候就會可以補印發票(?!)
(後來有想到,印象中不管發票有沒有印出紙本,似乎都是可以再補印的?)
於是靠卡嘗試退貨,也真的可以退,也準備開始列印發票了,
店經理趕緊將卡片移開中斷作業以免真的印出來...
後來和店經理協調之後,同意把發票印出來,但可能是因為之前的作業被中斷,
再次嘗試印發票時 POS 系統就顯示已退貨發票列印中...(之類的)
但就怎麼都印不出來。
於是店經理說他會再查監視器畫面,發票有印出來的話就通知我再跑一趟店裡,
看是直接拿回紙本發票還是退貨重開一張存卡片
確實有存卡片沒有印出來的話也會電話告知,我也接受了這樣的處置方式。
(附註:在此之後有上網查了一下 OPEN POINT 點數的增減情況,結果出現
如圖顯示的結果 http://imgur.com/a/2Qu0W ,個人猜測是退貨被中斷
作業沒有完成所以再把點數加回去)
當天稍晚該店就來電通知說查證過後發票確實有被列印出來,於是約好時間
再次前往打算拿回紙本發票就算結束了,但實際看過發票發現熱感紙有多處
被熱源汙染,一塊一塊黑黑的,甚至連 QR Code 的部分也有,有無法對獎的疑慮
於是便改要求發票退貨重開存在卡片裡。但再次靠卡要退貨時 POS 系統卻顯示
已退貨,於是也沒辦法退貨了。店經理當下想到一個變通方法徵詢我的意見,
就是先幫我儲值進一筆和消費數目一樣的金額,然後再把那筆金額再消費掉,
就可以新增一筆發票存進卡片了,但這感覺帳目上會怪怪的對不上,
向店經理確認這樣會不會有帳面上的問題,店經理說應該不會
(他應該也不好意思說會),當下我也想不出其他更好的方法,於是就接受
店經理的提議,這件事(原本)就到此結束了。
※ 引述《a129434689 (a129434689)》之銘言:
: 筆者朋友昨天聽他朋友說
: 他在小7上班
: 遇到他沒遇過的事情
: 就是呢有ㄧ個客人來消費
: 有問客人 要印發票嗎…
: 客人回 印明細 也問客人說 發票存i-cash嗎…
要發票就會說印發票,存載具就會說不印發票,
特地說了"印明細"就是發票沒有要印,但需要把明細印出來查看
之前不管在哪家超商哪家分店哪位店員,我都是一樣的說法,
但就你仁兄無法理解...
: 問了3 4次都不理人
: 就印出發票 明細交給他
印象中我有回答,但可能太小聲,不過如果你不確定顧客的要求
怎麼沒有問到確定了再接著動作呢? 自作主張處理掉是公司教你的方法嗎?
就算你誤會了或是無法處理顧客的需求,當下表示歉意委婉告知
"發票不小心印出來了"、"不好意思那個我還不會操作"
相信大部分的顧客包括我自己也都能接受的。
而且這裡還點出了一開始他就已經知道自己有把發票印出來了,
只因為我說要明細,就只把明細給我。之後走出店外馬上回來確認的時候
卻又刻意欺瞞顧客說發票未列印,有存在卡片,稍晚再次返回確認,
仍然嘴硬欺騙顧客發票未列印,難道這也是公司教你們的?
: 過了許久 回來哭說 您們給這什麼啊…
: 什麼明細啊… (就是發票下面那張)?
我發現被你矇了,被你呼弄了,我不找你靠夭難道我找隔壁全家店員靠夭嗎?
: 最後 最後
: 原本那張發票 要退貨重開 回存到客人的i-cash 出現 已退貨或重列印...?
: 重點是都沒退到哪張啊…
: 現在朋友擔心
: 1.他要認賠這款項
: 2.到後台退貨
本來店經理跟我協調,我還會顧慮店裡帳目會不會對不上,店經理要自己掏腰包。
結果現在找人上來版上哭哭討拍我反而覺得你認賠剛好而已,
當作繳一次學費知道該學的東西要好好認真學,
不要上課混過去出來站收銀什麼都不知道結果被顧客砲...
原PO可以跟朋友的朋友告知一下,如果有需要加強輔導的話我可以向店經理
反映甚至轉知區顧問請他們幫忙加強輔導
: 此外 還有ㄧ蠢問題
: 我們家這附近的小7不收傳統的中獎發票
: 他們說是沒有什麼數字的什麼吧…
: 聽了ㄧ下 好像是隨機碼吧…
: 請問有無強人,小7傳統發票 要怎麼樣key讓客人換商品呢…
與本事件無關,略過
: -----
: Sent from JPTT on my HTC_M9pw.
問題一:有高手能看得出來退貨過程是哪邊有問題導致後續無法退貨嗎?
是否有可能是因為退貨過程被強制中斷未完成?
問題二:如照店經理最後所提的方法,若之後原始發票成功退貨了,
該店帳損為多少? (感覺上好像都會虧損)
又無法將原始發票退貨的話,帳損又為多少?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.139.164
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1470024880.A.C3B.html
※ 編輯: mexican (61.231.139.164), 08/01/2016 12:16:17
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