Re: [心得] 50嵐
※ 引述《missyou33 (★☆~小迷糊~☆★)》之銘言：
: 我總覺得,並不是一間店服務好不好,而是每天都有很多不一樣的狀況
: 其實每一間店一定都有被客人抱怨的時候，只差他們有沒有被反應罷了
: 如果說一定要這麼樣的斷定，那我想每一間都可以不用去買了
: 況且,常常有客人會覺得員工擺著臭臉，其實沒有人願意這樣
: 只是很多的狀況，常常泡茶泡到是面無表情，而不是臉真的很臭
上一秒泡茶時可以面無表情 下一秒面對客人時就要有笑容
我好像已經練到這個樣子了 XDD
: 有時候客人顧著聊他們的，飲料好了喊了好幾百次都沒有人理
: 將心比心,這樣誰不著急，因為還有很多事情要做
那就先放在旁邊阿~
等到客人聊天聊完了 自然會想起來
: 而且每個人對他所工作的那一間店，認同感不一
: 縱使店長叫大家服務態度要好等等，但是總還是有人常常帶入自己的私人情緒吧
每個人都有快樂跟難過的時候
或許同事能體諒你今天身體不舒服 或是剛跟情人吵架
但是客人並不知道你今天遭遇哪些事
他只知道他要買的是好喝的飲料跟親切的微笑,
將心比心吧!
誰喜歡去買東西時 看到擺店員一張臭臉給你看呢?
即使他只是面無表情
想想杯~
有時候微笑是會互相傳染得
有些客人本來是面無表情或是一張生氣的臉 看到我對他們微笑之後 他們也會對我笑
下次他們來買飲料時也會帶著高興跟愉快的心情來買
絕得看到客人開心的樣子 心裡也會很開心
最喜歡看小孩子來買飲料時用期待的眼神看著正在泡飲料的自己
然後高高興興的拿著飲料離開 雖然它只是一小杯10的波霸奶茶
也許會絕得虛偽吧!
把真實的自己都藏在微笑的面具底下
可是做服務業本來就沒有自我可言
: 這是自己的一點心得，或許講的不夠客觀
: 但是跟大家分享
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