Re: [抱怨] 不信邪買惠爾浦卻是磨練心性的開始
電器展跟克拉家電購買惠而浦 Whirlpool 上烘下洗組合
跟原PO一樣想用瓦斯乾衣，比較過一輪後還是不信邪地入手。
沒想到從預約安裝到安裝當天雷包不斷（原廠問題）
先講結論，此生不再碰惠而浦！
如果要買或已經買了，建議從預約安裝、是否要約場勘、場勘後師傅提出的環境評估、要
調整的地方、哪些額外收費，都務必白紙黑字留下紀錄, 最好錄音。
—— 安裝前 ——
設計師規劃管線的時候，就已經把惠而浦官方說明的條件盡可能規劃進去，包含冷熱水管
等，因此對官方需求也算清楚，中間幾個問題想直接問原廠，幾番波折下，也與師傅通到
電話確認好問題，想說接下來等安裝就可以了。
沒想到接著是一連串混亂傻眼的開始
1. 沒有人約場勘，師傅卻自己說要來，我們以為可能是原廠流程還是會派人來看。沒想
到場勘結束，師傅才說要收500元
（事後釐清，原廠跟經銷的確都沒有收到場勘預約，完全是師傅自作主張）
2. 已約好安裝日，但在安裝日前四天一早，師傅卻打來問當天下午能不能來安裝
—— 場勘時 ——
1. 說明會有自費美規水龍頭400元
2. 鋁窗要挖10.5 cm 給排風管出風口
3. 排水管要墊高8-10公分
4. 結束後說要500場勘費，因沒人約場勘，師傅說會請原廠業務聯絡我說明，但我直到安
裝當天都沒接到半通
—— 安裝日當天 ——
1. 師傅一進陽台就指著放洗衣機的地方說，你們這裡要收抬高費1000。
我們一聽傻眼，場勘的時候完全沒提過
（正常應該在場勘就會告知）
2. 師傅不斷在現場抱怨我們：「這是你們的問題啊，你們怎麼不先說空間長這樣」
但第一，我家就是個正常的陽台，沒有特別小，就是算得剛剛好，這個空間條件也在惠而
浦安裝須知的條件中，購買時已跟銷售人員確認才買。
第二，你大哥不是都來場勘過？？？抱怨成這樣，不如場勘當天直接退件告訴我們不能裝
還比較乾脆
3. 業務素質奇差
自走場勘費+抬高費共1500，問了當時買的家電行，對方也覺得很納悶，也一直聯絡不到
原廠業務，過了半個多小時，師傅終於聯絡上，電話給我之後，業務態度奇差無比，完全
沒有要解決問題的意思。
一口咬定「你們現在就是不想付錢嘛」
不是不付，而想先搞清楚
「師傅場勘時就說有抬高費了」
當天才第一次對到話的業務，連場勘糾紛都沒有處理的業務，此時跑出來卻一口咬定師傅
在場勘時就已經報過價 事實上就是沒有
「現在就是要抬高費500」，我說不是1000嗎，業務才改口500他出，我們要再付500
（後來上官網看，官方寫抬高費500沒錯，究竟1000元到底從何而來，師傅不要隨口開價
亂收錢捏 ）
從師傅一進門，就一直在念「啊業務都沒有跟你們連絡喔」
還真的沒有欸
從有問題開始，業務就沒有想要積極處理，安裝日一接過電話，業務的應對讓人更怒
明明有問題是你要聯絡我，沒聯絡也就算了，現場發生糾紛反口責怪消費者，我真的大開
眼界
我提到「有做到你們後勤很糟的功課」
業務回我「後勤很糟也敢買，你心臟也很大顆」
變相承認自家後勤很糟
———
還有其他各種名目意圖多收費的行為
像是打矽利康封排風管要收7-800、師傅提出的環境硬體要求，都已經處理好，結果安裝
當天一來又說排水管還要再增高幾十公分、排風口還要再挖大
先不說自己說要來場勘，看完說要收錢是有多莫名其妙
場勘過也溝通好，安裝現場又說這不行那不行，簡直場勘個心酸？收費場勘品質長這樣？
整個過程中兩個師傅一進來就東摸西摸、東靠西靠放鬆得很，比我還當自己家
這整個過程鬼到不行，當下決定不裝了
原本天真以為不至於糟到哪去，因為真的好想要瓦斯乾衣，甚至在一開始都還覺得有人好
好溝通，要付就付我們還是裝下去，畢竟再過一週就要入住，沒有屋主想要這樣搞自己，
但安裝時就這樣，日後維修根本賭運氣
經過這一連串師傅跟業務不斷秀下限，真心奉勸遠離惠而浦，或是燒香祈禱遇到好師傅
這些心累省下來，可以創造更多價值與快樂
※ 引述《king1228 (烏龜隊長)》之銘言：
: 本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是
: (刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
: 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)
: 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
: 1.反推 ： 洗衣機
: 2.廠牌：惠爾浦
: 3.品名及型號：8TWFW5620HW
: 4.購買來源：玉明電器
: 5.已使用時間：約一個半月
: 6.購買憑證： 發票是6/11，但與廠商協調8/24送貨後啟用
: https://i.imgur.com/Xzt26UL.jpeg
: 7.額外收費： 無
: 8.詳細情況：
: 今年八月家裡剛裝潢好，選購家電前就四處爬文，也看到不少針對惠爾浦洗衣機的抱怨
負
: ，但當初為了購買瓦斯型烘衣機與追求上下堆疊的配置，所以不信邪的我仍舊抱著苟且
心
: 買了惠爾浦洗衣機(8TWFW5620HW)+瓦斯烘衣機(8TWGD5620HW），心想後來換了惠爾浦官
方
: 營台灣市場，客服處理效率應該有所改善，且惠爾浦洗衣機面板故障問題流傳甚久，官
方
: 應該有為了潮濕的亞洲地區在設計上有所改善才是，但是我天真了…
: 8/24(保卡登記日期)正式啟用後，不過兩個月的光陰，衣服都沒洗幾次就迎來洗衣機面
板
: 最後一舞。不管按任何洗程，時間都會顯示881或886，有夠嘲諷，並有部分洗程無法獨
立
: 取，如選了「白色」選項，則「彩色」選項也會一起亮起(如下圖)。
: https://i.imgur.com/b2jarXs.jpeg
: 10/7到官方登記報修，直到10/12才有師父聯繫我(就算高利貸找我討債，我也不敢這麼
久
: 回電了)只能說惠爾浦真有個性，有你的。
: 10/14官方技師到場維修，表示洗衣機操作機板壞掉，官方提供兩個保固方案：
: 1. 官方叫料維修要等半年
: 2. 更換外觀功能沒問題的修復品(福利品)
: 聽到我差點沒去掛腦神經外科，方案一明顯只想用滿足民法365條的最低標準來塘塞消
費?
: ，可能是想藉此勸退消費者，讓消費者選方案二吧，不然一個大品牌的主力熱門商品的
主
: 零組件，在保固期間內居然還要半年的備料期才能提供維修，也太不可思議了吧..
: 而方案二我也無法肯定其提供的福利品到底品質如何，會不會換了更慘… 且洗衣機類
的?
: 品個人比較無法接受使用二手的:(
: 想請教有過類似經驗的大大們，目前小弟已經向消保官申訴，若我向消保官主張希望原
廠
: 要限期(至少縮短至兩週或一個月內)提供換料維修的承諾，不曉得消保官有無機會向廠
商
: 取到這樣的協商結果呢？
: 題外話，官方向我們提供方案二到時候，讓我們感到一種好像在施捨的態度，感覺好像
是
: 對我們說，是因為我們剛開始用不到兩個月就遇到故障，所以他們主管才願意給我們換
外
: 功能無虞的修復品，今天換作是其他人那就乖乖等半年換料維修吧^^
: 我是覺得啦，商品做到兩個月就要消費者出保，應該沒什麼資格可以用這種自豪與高高
在
: 的姿態與消費者溝通吧(攤手
: —2024/10/18更新進度—
: 原廠表示最快11、12月會進貨一批主機板料件，但不一定會排得到我，一問之下才表示
下
: 只會先進貨一至兩個主機板，我就問進貨週期都是以月計算，叫貨時多叫幾組備存不是
滿
: 常的嗎？ 還是說每次有客人需要出保就活該要多等幾個進貨週期才能排到維修呢？ 真
不
: 這種操作是為了要節省存貨成本還是想嘲諷台灣消費者？
: 昨天將問題始末反應給玉明電器(購買的經銷商)，老闆與原廠溝通後，原廠最後願意換
全
: 品給我，預計下週原廠會再聯絡我們約換機時間，先推負責且有能力的經銷商，總算能
讓
: 放下心中大石頭，由此可見在台灣市場經銷商可能對原廠還是頗具話語權的，但還是要
鞭
: 下，為什麼消費者直接與其善意溝通就被當盤子搪塞，等到經銷商反應他們才願意換新
機
: 難道要每個消費者出問題時都要麻煩經銷商代為溝通才願意釋出誠意解決問題？若是這
樣
: 未來真的要審慎思考惠爾浦的商品，就算要買也要慎選經銷商了。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.100.158 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1734944178.A.939.html
※ 編輯: vivahead (27.52.100.158 臺灣), 12/23/2024 16:57:48
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