[心情] 林曉同交易經驗讓人非常火大
首先,我沒有刻意抹黑
這是親身購買經驗!!
先提要一下我老公在台中工作,我人在台北
話說今年的3/15號是我老公跟我求婚的日子
在3/15的前幾天他在瞞著我想給我驚喜的前提下
一個人走訪了很多婚戒公司
最後選定了松菸一樓櫃的林曉同
3/15的當天上午他獨自去櫃內挑選對戒準備下午求婚
那個對戒的女戒是沒有鑽的
他當時已經付清,所以店內同意讓他外借去求婚
而在那當下他也有看了一下櫃內有鑽戒的女戒(經典款:深情),還詢問了價錢
有一款他看了很喜歡,但他怕買了我不喜歡
所以先用對戒來求婚,當下有問櫃哥說
如果到時對戒裡的女戒想換有鑽的是否補差額就可以?
櫃哥說,沒錯,就是到時再補差額
所以我老公就放心的先用沒鑽的來求婚
求完婚後約莫下午六點,帶著我去松菸挑我喜歡的鑽戒
當時我和我老公看了大概四種款式
接待我們的是一位櫃姐
其實光聽她講解一些珠寶的特色和回答我們的基本問題
都不難發現她是剛來的
不過那些都不至於讓我對林曉同失望
而是我相信結婚是一件大事
而鑽戒肯定在每個女孩心中一定有相當地位
所以現場試戴免不了
為了尋找最適合的那個only one
當時我這四款輪流戴了好幾回
但我先說在選林曉同前,我和我老公也去過別櫃挑過戒指的經驗
像i-primo和HOF還有georg jensen
比較下來,林曉同這櫃的櫃姐專業程度就很明顯不足
先是沒有型號的敏銳度,然後我試戴完後
她也沒有馬上放進相對應的型號盒內
所以當我們決定了”深情”這款鑽戒後
請她報價給我們,看還要補多少差額
上午我老公單獨去時問的價格約莫六萬多
晚上我和他一起去時,同款同規格的變五萬多
在當下,我老公覺得奇怪,會不會其中規格弄錯了還是戒台純度不同
請他們再做確認
因為沒理由早上問同樣規格型號是六萬多
晚上突然變便宜了丫
我們還把這個疑問照實的表達給他們
而櫃姐當下肯定的說,沒問題,就是這個五萬多塊的價格
然後我們也不疑有他,就當場刷卡付清了
也立即立了合約,合約上是已付清!
然後回去後大概八點多接到電話
林曉同專櫃打來的,他說他們弄錯了
價格差了近八千多,請我們回去處理
其實我當時比我老公還生氣
我覺得單價這麼高的東西,你接待的二光也就算了
都立好合約弄錯價錢,這種不專業的事不是很影響他們品牌形象嗎
而且對我這個準新娘來說也是很不開心的事
所以一進櫃,一開始,我就衝著店員說”你們真的很不專業~”
接著再把這中間的過程重覆描述給他們聽
我們明明在付款前有請他們再確認的
當時有二位業務在現場,其中一位櫃姐也是處理我們case的承辦人員
當下他們承認的確是他們作業上的疏失
我還是非常生氣,我請他們必須要有所補償
(不過我沒有設限用什麼方式補償,我想看看他們處理事情的態度)
原本另一個男店員是說他會打給公司,看如何處理
不過我看著他拿著電話,有沒有打我不清楚,接著他跟女業務交頭接耳
最後女承辦員對我說,這個差額她會來補足
也承認他的確是新來的,作業內容也不純熟
所以立即再幫我重立一份合約,這回規格及價格都是正確的了
而且也有標註,已付清!就讓我把之前那份舊的回收回去了
但我想交易中間出問題的事件常常有
我在3/15那天解決完這件事後
想說算了,也不用氣了,反正都解決了
接著只要開心的等戒指訂做完成就好
沒想到就在隔了一個半月後的前幾天
5/2我接到了林曉同當時那個女承辦員的電話
因為當初立約人是我老公,她和她主管有跟我老公要了我的電話來道歉
電話中她說她為那天交易不愉快感到抱歉
有跟公司申請了珠寶維護的券
希望他們還能有再替我們服務的機會
但我老公跟我說在前幾天
他也接到一個男業務的電話
他們話術都相同
但我老公比較急性子
他當下聽他講了一大堆覺得事情不對勁
就問那個男主管說:”所以你想說什麼?你的重點到底是什麼?”
那個男主管明白的表達他希望我們能補那差額
從那件事後一直到昨天5/6號
下午我接到女業務說她做最後一天,跟我說可以拿戒指
差額她也補了,發票也開好了
才沒隔幾小時,晚上八點多我又再度接到松菸櫃男店員的電話
他開頭也不是跟我說婚戒可以拿了,反而是問我女店員跟我處理的如何?
電話中他跟我盧了一大堆
一直要我可憐那個女店員,希望我給她一次機會
所以你們的疏失要我來補足那差額才叫給她機會嗎?
對於林曉同公司的處理態度我也是相當不滿意
既然已經知道交易出問題這件事
在電話中那個男店員說
“公司立場不希望員工做貼錢的處理,希望可以跟消費者做完善的溝通~“
這什麼意思?所以你說公司不希望員工賠,那公司有很大的責任該賠吧?
他回我:“公司如果每個專櫃人員都這樣,那就有付不完的東西了~“
這什麼回答丫,我聽了真的無言
所以意思是我很幸運選到你們嗎?
這讓人非常火大,3/15當天主管明明知道這件事情,卻沒有陪著資淺的業務來處理,自己先下班了
現在隔了快二個月,現在來這通電話
目地竟然是希望我們付那差額
而心情整個大受影響
本來事發當下到沒接到電話這中間
我壓根根本認為事情結束了
結果三翻二次的打電話來打擾我和我老公
而今天5/7林曉同公司請一位小姐來跟我聯絡
而我又重述了這件事情
我覺得他們公司很奇怪
既然二位職員都說因為這件事有受懲處
怎麼我打去總公司時說了一次
江小姐打來我又重說了一次?
好,那就算了
但對我來說,林曉同這個品牌已經在我心中大打折扣
有可能只有這櫃的服務有問題
我不該打翻一船人
不過,在我看來,他們公司連教育訓練都沒做好
先是對型號的敏銳度低,搞錯價格
接著危機處理的能力也很差
經過這次的交易經驗
以後戴著婚戒都會想起,真的會讓人有怨念~~~~~
雖然過程中我也想過要退
但下個月就要拍婚紗了,我和我老公原本就計劃讓婚戒入鏡
如果退了再重找,時間上也來不及訂做了
總之,他們公司的處理態度讓人非常不滿
既成的傷害也只是說希望可以有機會替我們保養與服務
一件事可以處理成這樣
我要怎麼相信你們還讓你們服務丫~
這件事讓我以後絕對不會在林曉同買珠寶
也不推薦身邊的朋友去買
我的經驗給各位籌備婚禮的人參考
也希望他們加強他們對員工的訓練
本來婚戒這種浪漫的感覺全被他們給毀了(((唉)))
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.129.122
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1399470564.A.89F.html
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對丫,公司的處理方式讓我很不滿
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沒錯,所以電話裡我還問,我應該可以拿約換戒了吧,他還是繼續盧,一直要我別生氣
怎麼可能不生氣丫 到底用什麼立場請我補差額?
※ 編輯: dargent (36.226.129.122), 05/07/2014 22:24:19
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但我們怎麼知道哪個價錢才是對的?
也許早上報錯了也不一定丫~
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我認為搞不清楚自家產品的價格 還出這麼大的問題 真的很糟糕
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恭禧你們找到好的服務人員︿︿
※ 編輯: dargent (36.226.129.122), 05/07/2014 22:57:46
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其實女業務第一次打給我時,我也說了我不放心上了
是因為後來打給我的男業務一直柔性勸說希望我補差額
才讓我覺得,你們到底在搞什麼丫~
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感謝你們的安慰 也希望準新人找到好的服務店家
※ 編輯: dargent (220.135.117.73), 05/08/2014 10:29:50
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感謝替我抱不平的網友
也對有不同意見的人的想法表示尊重!
我真的沒有要佔別人便宜的意思
只是處理的過程他們一直沒有一個共識的結果讓我覺得很生氣
而今天下午接到代表林曉同公司,一位先生的電話
後續的處理他們公司表達相當重視
其實遇到問題我們也很不願意
但至少我隔了快二個月終於等到官方的正式回應
他們會親自向我道歉並轉交我訂製好的婚戒
至於缺款的部份,就是照合約上的不用再付任何費用!
後續如何,就看他們是不是真的如口中道歉的一樣有心了
※ 編輯: dargent (36.226.129.122), 05/08/2014 22:59:17
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