Re: [心情] 婕詩line客服讓我心情複雜
※ 引述《a11250 (覆盆莓千層派)》之銘言:
: 10月初看了不少學姊的分享
: 決定鎖定幾家婚紗公司
: 一開始在10/4加了婕詩官方line
: 很客氣詢問價格方案等等細節
: 用語都是請、謝謝、請您等等
: 後來因為想直接看禮服
: 打去婕詩問能不能約現場諮詢
: 得到沒有空缺時段+需填線上表單的答案
: 所以再填了一次表單
: 也告知線上客服這件事
: 之後終於在這週和男友決定婕詩方案(期間陸續看了其他婚紗店和做線上功課)
: 也和客服來回溝通可能拍攝時間
: 於是在昨天終於決定用婕詩某價格方案,順便要攝影師作品
: 客服截圖之前對話表示已經傳過一次連結
: 然後.......
: 我看到客服的截圖
: 官方line竟然把我的名稱稱為
: 「line吵很久/*9800/我的名字」
: 本來已經決定這家了
: 看到自己的名稱被內部客服用有惡意的方式取名
: 突然覺得心情很複雜
: 自認為一直很有禮貌,只是來回和客服10/4-10/24溝通細節
: 就被說吵很久......
: 是我太在意嗎?
: 是否就大度無視直接下訂付錢?
: 第一次遇到這種事
: 請大家可以的話給個意見...TT
: -----
: Sent from JPTT on my Asus ASUS_I01WD.
本來以為是我們自己的問題,沒想到也有人遇到類似的狀況。我們其實也是看Ptt上學長
姐的推薦就選定婕詩了。從預約到當天下訂其實都沒有什麼狀況,我們也很乾脆的就付訂
金了。過幾天後我們在Ptt上看到禮服拍賣,想說租借禮服的費用怎麼會比二手禮服貴,
本來想說是不是品牌比較好所以租借的費用較高,所以詢問了婕詩禮服的問題,隔天我們
去婚宴場所確定時間後,那邊的專員也跟我們說了一些婚紗的狀況,包含攝影當天的餐費
,說有些攝影師的餐費我們不用準備,因為準備了他們也不一定會吃之類的。
種種我們有的疑問,我們詢問了婕詩,然後婕詩就爆炸了。主要我們問,1.伴娘服有沒有
機會可以送,2.人員餐點是否需要我們準備,3.禮服問題。文字敘述就差不多這樣。這些
其實也都是婚宴人員跟我們說可以再跟婚紗工作室確認的,之後婕詩開始對我們酸言酸語
,如同鄉民回覆的一樣"說我們功課做不夠,希望我們退訂找別家"之類的……
事後我們反省覺得禮服的用字可能不恰當,給對方感受不好,之後也說我們沒有惡意,算
是跟他們致歉,也電話聯繫過,但婕詩態度還是很高傲。我們也想說當面說比較不會產生
誤會,但回覆就是"建議線上諮詢,有文字留存"。之後合約就email來給我們自己看,簽
約前還一直說"希望我們退訂,怕我們期待太高有落差之類的",最後才又說要我們一定要
當面來一趟,因為我們對合約有很多疑問,明明之前詢問何時有空時都拒絕或是說沒空,
而且我們看完合約後也只說好沒多問什麼。
在結婚時去挑戒指、喜餅、婚宴場所等等,遇到的服務員很多種,雖然不見得多有禮貌,
但也不至於會讓人不高興,婕詩這種我們也是第一次遇到。我想我們並不是奧客,也許問
題多了點,但這也是婕詩自己說的有任何問題都可以問……我們也都是盡量配合,婚宴場
所晚上確定後隔天也跟婕詩回報,但也被說因為我們確認時間晚,導致合約比較晚打出來
...真的覺得滿無辜的,況且我們也沒怪罪婕詩合約晚出甚麼的。希望後續不會再有甚麼
狀況~以上狀況見仁見智,也許有人喜歡婕詩覺得很棒,但我想服務也是很重要的一環。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.25.83 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1604388037.A.DBB.html
※ 編輯: awn0519 (49.216.25.83 臺灣), 11/03/2020 15:25:23
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沒想到還蠻多人回應的,很多事都是見仁見智,有人覺得好也會有人覺得不好,那時當下
我們的確是覺得很不好受,但現在都已經過了,回頭看也已經釋懷。如同一開始所說的,
本來以為是我們自己的問題,也是剛好看到有人打了這篇文章有感而發。覺得自己可能也
是被改了難聽綽號只是沒看到……
幾個大家有的疑惑說一下
1.禮服問題,因為我們非從事婚紗業工作,也是用自己的方式理解,當時在討論買車,也
就用租車和二手車的想法去解讀,所以才會覺得奇怪而詢問婕詩。可能這是我們自己的問
題,不了解行規。
2. 我們是在還沒發生狀況時就當天下訂了,雖然事發後說可以退,但當時評估,因為婚
期接近也還有很多事要忙。店家也是知道這狀況的,是不是因為這樣說可以退訂並不清楚
。而我們也想說可能是自己的問題,就相信婕詩好好合作就好,也就沒有再多說什麼,只
是看到這文章又想到當初的狀況……如果知道有人也遇過類似的狀況,我想我們當時也會
退直接訂。
3. 婕詩我們是包套的,所以攝影師那些我們當時都不知道是誰,也無從聯絡,只能詢問
婕詩。
以上只是經驗分享,無意筆戰。客觀說也許婕詩真的有專業厲害的地方,不然也不會有如
此多學長姐推薦,我們也覺得當面服務時人員是客氣和善的,但line的回覆就真的讓人難
以接受……
※ 編輯: awn0519 (101.10.7.50 臺灣), 11/04/2020 17:12:34
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