Re: [詢問] youtube上傳成功可是影片失敗

看板Google作者silky7 (‵・ω・′)時間12年前 (2011/10/31 10:38)推噓5(5推 0噓 12→)

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※ 引述《tonyhsie (一筆揮毫天下定)》之銘言： : 今天遇到一個情況 : 同一部 720p 影片，第一次上傳轉檔成功，480p 以下正常，720p 畫面會破格、馬賽克 : 抓下 720p 的檔來看，.mp4 破格、馬賽克 : ，.webm 正常 : 第二次上傳轉檔成功，被判定是重複內容，無效 : 第三次上傳轉檔成功，720p 也正常了 : 抓下 720p 的檔來看，.mp4 & .webm 都跟 : 第一次抓下來的檔不一樣(大小、流量) : 看來可能有某些伺服器轉檔有問題？ : 同一個檔，不同時間上傳，轉出來的檔竟然會大小不一樣，也讓人覺得不可思議這個問題回報的人越來越多了，而且分佈地區很廣泛，全世界都有，我看到的案例從加拿大、歐洲、日本、到台灣都有，顯示不是單一地區ISP的問題。其實受影響的人數應該比表面上看起來更多，只是有些影片的破圖位置不明顯，發生時間短暫，而且有的時候上傳又恢復正常，所以上傳者沒有注意到這個現象。還有多數人的帳號可能都沒有在近期上傳影片，所以也不會發現這個bug。希望YouTube這次能盡快修復這個bug，這個問題很嚴重，上傳的影片不能保證資料的正確性和完整性，會使得辛苦花費時間製作和上傳的影片作白工，這樣會讓使用者感到生氣是很正常的。我個人是對YouTube感到很不滿的，因為歷來的使用經驗真的不太愉快，一般使用者可能沒有發覺，其實YouTube這幾年來出的大小包不斷，例如： 1. 最有名的應該是1080p HD影片，實際上垂直解析度被抽掉一半，只有540p，所以線條會出現鋸齒狀的斷層，尤其文字特別明顯。這個bug從1080p格式上線的第一天就開始了，我也一直沒有注意到，只覺得YouTube的畫質很爛，但是一直沒有仔細深究。離譜的是這個問題沒有多久就被人發現，回報給YouTube論壇，並且在使用者自力測試的情況下，發現問題與1080p不能被16整除有關，顯示問題在轉檔核心處理非16整除的解析度上有bug。使用者都已經幫YouTube除錯到這種程度了，這個問題花了多久時間修復呢？從2009年11月到現在，一直到今年的5、6月左右，這個bug才終於修復，使用者終於能在YouTube上面看到真正的，垂直解析度有 1080條的影片。在這漫長的修復期間，YouTube還推出了支援1080p以上的Original 格式，但是更重要、更實用的1080p格式卻是破爛的，從來沒有正確過。基本的HD要求都沒搞好，你說這Original支援是不是一種宣傳噱頭？我認為是的。這個問題反應的，不只是技術性的問題，而是在這漫長的過程中， YouTube表現出來，對使用者的需求、請願、錯誤回報、資訊反饋等等，漠不關心的態度。官方對使用者的回報，一開始是毫無回應，直到最近一年才有簡單的諮詢和回覆，但是往往之後就不了了之，也沒有後續進一步的追蹤和積極解決問題的態度。使用者的感覺，就是被完全放置不理，投訴石沈大海。這是最讓人憤怒的。另外，我並不清楚YouTube的轉檔系統有多麼複雜，不過據推測，我想應該是相當複雜沒錯，因為它還要分析比對影片的內容資訊，作版權處理的判斷。不過如果是單純對非16整除的解析度處理，這樣的修改，我想再怎麼困難，應該也不需要花費到整整一年半的時間才能改好，在任何除錯處理，這樣的花費時間都是非常驚人的。所以給我的感覺就是，YouTube在今年以前，根本沒有人在負責處理這個bug，也就是說，他們從來沒有理會以前使用者的反饋。還會有比被人完全無視更令人生氣的事嗎？ 2. 我本來想細數YouTube的罪狀的，沒想到寫了第一個就沒完沒了xD YouTube更改過很多次影片轉檔的參數設定，在不同時期，轉檔出來的影片的音質和畫質，品質是不相同的。有一段時間YouTube修改了480p影片的音軌，把AAC編碼的音軌流量從128kbps降低為96kbps，同時高頻的低通濾波，由16KHz改成10KHz， 10KHz以上的頻率全部刪去。因為這樣，所以我們會很容易注意到音質變差了。奇怪的是，360p 格式的音軌卻反而沒有刪去，有保留住16KHz的頻率。所以如果你收看那段時期壓出來的YouTube影片，會發現360p格式的音軌反而比 480p的音軌好聽。這是相當荒謬的音訊壓縮處理參數的設定，荒謬到會讓人懷疑，這應該不是一個有經驗的工程師有意選擇的決定，而是一個無意間製造出來的bug。有一段時間不知道為什麼，YouTube關閉了H.264的去方塊濾波功能，造成那段時期壓出來的影片，畫質非常差，畫面有非常多的方塊。所以如果你看到那段時期的影片，可能會覺得奇怪怎麼畫質特別爛，請不要誤會，不是上傳者的錯，上傳者也很頭大，很納悶之前傳的就好好的，怎麼突然畫質急轉直下。經過使用者反應之後，過了好幾個月，這個設定終於修改回來了。當時也有使用者直指問題所在，所以照理說要修改回來，應該只是舉手之勞，不費除錯的吹灰之力。但是這樣簡單的修改，竟然也要花費了好幾個月。我在猜想，也許這不是bug，也許是YouTube想測試關閉去方塊濾波，會不會讓播放的硬體需求更低。當然也有可能真的是系統太複雜、修改太困難，所以才花費了這麼久的時間，但是我提出這些問題的重點不在這裡。重點是，YouTube對於系統的修改，不管是轉檔核心，或者是一般使用者最常接觸到的網站介面，都是邊修改邊上線，讓使用者遭遇到問題，還要自己來除錯。而且更難過的是，這些工程師會強迫使用者接受他們認為"最好的" 設定，不給使用者選擇的彈性。例如原本影片1～5顆星的評分系統，修改成「喜歡」「不喜歡」的兩極評價系統。其他還有很多介面修改的例子，不過這裡不是要討論這些修改是好是壞，而是在強調： a)邊修邊上線，中間往往出現類似bug的錯誤決策，還要讓使用者遭遇麻煩，傷身又傷心 b)強制使用者接受工程師以為最好的設定，缺乏變通的彈性和親近性雖然要細數起來，不快的經驗非常多，但是主要我想就是以上二點「態度」的問題最為嚴重。而且使用過Google的許多產品後，我覺得這二點不只是YouTube特有的毛病，而是整個Google的企業文化，對使用者一直是這樣非常的不友善。其他惡名昭彰的公司也許骨子裡也好不到哪裡去，不過至少表面功夫也得做齊，像Google輕視得這麼露骨的，真的是比較少見。所以雖然我還是會為YouTube找各種理由解釋，推測可能的原因，但是還是不得不生氣，你們和使用者的互動，客服實在做得太爛啦 >< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 217.199.134.54

推

tonyhsie

10/31 10:48, , 1^F

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tonyhsie

10/31 10:49, , 2^F

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silky7

10/31 10:52, , 3^F

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