[爆卦] 世大運志工見聞錄消失
注意事項:
1.字很多。
2.是抱怨。
3.全文字，真的很長很嚴肅。
感謝閱讀:)
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應觀眾要求，重點摘錄:
1.志工職務分配及責任不清不楚。
2.勞逸分配不均也沒有配套措施。
3.溝通鬼打牆。
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小巨蛋志工見聞
經歷四日小巨蛋場館排班，有所感而不得不投書。
這四日擔任五種志工，分別為：醫療、交通、市場開發、場館諮詢及認證，一下我將ㄧㄧ
敘述於服務期間所遇到的有趣事件。
（ㄧ）醫療：
這大概是運作最正常的組別，有正常的輪班，以及組長會於值班期間與輪值時於各駐守崗
位詢問志工狀況，並因應需求調動人員配置。
第一，場內選手醫護站需三人時準確派遣三位志工，並於志工反應座椅不足時從中協商。
第二，事先說明崗位工作內容，並明確告知志工職務業務範圍，避免責任所及之外行為發
生。
第三，當輪班時不以：怕得罪志工或以志工意願為主等理由，依需求輪換職位，將志工
從可觀賽即較吸引人職位替換至迴廊的觀眾醫護站。
（二）交通：
輪班狀況最糟糕的組別，工作內容勞逸分配極度不均，並且反應後得到鬼打牆回答，後日
並無改善。
這裡特別感謝石大哥以及其他交通組主動至車道口執勤志工，真的，辛苦了。
第一，該組具有兩個人員配置崗位，ㄧ為除了接待選手交通相關業務外幾乎無事可做，閒閒
看電腦直播並且於室內有冷氣的櫃檯區，二為室外車道口配合警察安檢，於帳篷區回答問路
並離飲水機與廁所五分鐘距離（畢竟一般志工不會指揮交通），很明顯後者較為勞累，
但志工組長排班時起先說會於每四小時調班，後又食言，使志工於車道口從上午九時至下
午五時於室外執勤，倘若該志工未即時反應，下午五時至晚間八時之排班恐無法離開車道
口，其中詳細後續將提及。
第二，當志工反應排班及輪班的不合理情況時，組長僅以輪班疏失以及須尊重志工意願為
由，並不調動原先排班，並以四小時還可以為由，不希望場內外志工於每兩小時或每一小
時輪班調動，試問，若該區域需兩人為何可以只安排一人值班?亦或該區域一人值班甚至全
權交由警察值勤即可?另，該車道口警察兩班都有一小時地面一小時地下室的輪班機制，
為何志工無法效法，提供休息及喘息的時間？
第三，於之後數日很可惜的仍見相同幾位志工伙伴長期駐守櫃台，甚至利用櫃台電腦逛網
拍，試問該櫃臺職務是否有能力篩選等要素，故而都是固定幾位學生志工?而若是以語言
為篩選要素，為何不見志工組長於值勤分配初始即詢問或說明?針對語言能力，若櫃台接
待外國選手貴冰需語言能力，位處於小巨蛋籃球項目、田徑場田徑項目、松山育樂中心水
球項目及敦化北路公車展等地中間交通要道亦有不少選手及貴賓詢問，難道就不需要語言
能力?
（三）市場開發：
這個職位由於無需求，故轉為票務志工，票務於一樓大廳，整體排班屬於所有人都很忙，
無輪班問題，但對於小巨蛋館內剩餘人力（機動組）能否協助該組業務，因為沒有詢問
組長，未可得知。
第一，該組真的極度繁忙，除開場至閉場驗票外，包含協助警方安檢及室內排隊動線引導
都是該組工作範圍，在人力需求上一時段僅恰巧足夠之人力（一門四人，兩驗票兩蓋手
章），並無可供輪班人力，而小巨蛋排班狀況，應有部分排班因無需求轉變為機動組，
該組組長並未思及尋求機動組協助事宜。
第二，上午入場期間前，場外排隊人龍消化以塞爆場內安檢門為據而無較系統性的剪票是
否停止依據，並且場內無明確排隊動線或相關協助工具，志工僅能以人聲加椅子拉五分鐘
就會亂掉的安檢隊伍，也只能以人聲加手勢指引民眾安檢門位置，甚至需事先取下之飾物、
配件等安檢須知。
第三，重複入場需頻憑票根及手章和有手章觀眾有加開一入場門之事為妥善宣傳及告知，
在出口處確實有「出場攜帶票根」標語，但應於入口處也加貼此標語，方便入場民眾於排
隊時事先準備，而非志工一個一個地說明或是部段發生的忘記攜帶票根，而有手章觀眾入
口應如同無手章觀眾入口，製作可舉木牌，並於排隊時在場外尋為引導排隊動線，加速進
場。（當然這個部分被志工組長表示貼了也不會有人看）
（四）場館諮詢：
目前為止志工執勤時間最為舒適的崗位，有工作要做有輪班又不會太勞累太熱太無聊。
再次感謝石大哥，您提出了三人執勤時一人休息半小時的輪班制度相當合理也相當人性化
。
第一，這個組別使用通訊軟體做為聯絡方式，每個時段開始執勤時，每區志工依該區域現
有志工及所屬為至於記事本留言，例：「西北平台1030-1430，呂OO、王OO、謝OO」，使
志工組長準確掌握場館內志工分配，並可於閉一職間收到異常消息。
第二，不斷進化的告示牌，隨著場內違規飲食情勢增加，該組也增配了多張廠內禁止飲食
告示牌，提供志工掛於志工牌外，既方便告知民眾亦不需要大聲宣導過分勞累。
第三，與警方配合改善，從警方及志工開出口大門及拉動線的時間不一致導致部分混亂局
面，到第四節後半時即開始動作，使志工有時間反應及更改排隊欄杆放置處。
（五）認證：
算不上最糟糕，只是有點鳥。
第一，一開始於志工站等候時至十五分鐘無人帶領後，由志工站決定請知道作業位置之志
工伙伴帶領前往指定位置，後於路上見另一余姓志工大聲道：「你們是認證？認證是我帶
唉！」，並由該志工帶領至指定崗位（此間也並無詢問每位志工伙伴意願），試問該志工
為何有其職權？若因該志工為Ａ級志工，則為何整個場館其餘Ａ及志工無此職位／權力？
第二，該余姓志工後續多次於值班期間詢問執勤中志工伙伴是否遇到異常？並且以非官方
標語不可張貼制止志工伙伴張貼自製標語，疑問同第一點。
第三，志工組長全程並無出現，甚至不知此人為何許人也。並且於反應職權問題時得知該
余姓志工也非工作人員，而對於認證的職權定義及是否可依情況協助較為繁忙支票務志工亦無任
何交代。
以上為各組值勤詳細，當然每日皆有在職班結束後向組長及志工站反應，但不知道有沒有
討論之類的，總之依我淺見及草率的思維並無發現相關改變，若有觀眾於０８／２６、２７兩
日皆進場，就能明白一樓大廳排隊動線有拉沒拉對於場外排隊時間縮短的差異，當然也
並非我所述及為真實，畢竟人的想法多數時候還是偏向自己的利益以及論點。
而若以「是你自己要排班的」、「沒人叫你幫忙」、「保持現況也沒差」來說，確實呢，哈哈。
但這就像官員說「是你自己要選我的」一樣，老實說解決問題比較重要喔啾咪>.^
感謝您的閱讀。
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老實說不覺得地方首長有管到這麼底層的業務。
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引以為戒呢WW
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補上重點摘錄於文首。
推
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其實我沒有很喜歡接觸男性。
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也感謝每一位到場支持的觀眾在悶熱天氣排隊等待:)
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可是我沒有想要得到這個結果啊XDD
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真。
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大家都辛苦了，還有幾天，加油啊!
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國際水準不達標就是需要修正。
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也感謝所有辛苦的隨隊志工，他們也很辛苦，選手村真的很難吃。
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也謝謝各位觀眾。
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傾向跟柯無太大關係，實際上上級只說一句話，空白都是下級填滿的，所以顏色填的不漂亮也是下級的問題?
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忍可以，雖然可能沒下次，但這是做不好的理由嗎?
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咦咦我不知道有反串文耶?
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確實，台灣的自由風氣雖然讓社會上偶爾有一些混亂的事件發生，但也保障每個人發聲的機會:)
噓
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一個過分自以為的志工吧。
噓
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已經更改一些抓到的錯字，但總有一堆落下的QQ
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您也辛苦了m(_ _)m
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真的聽到不少志工覺得不被尊重一氣之下把後面的排班都取消，不過按目前踴躍參與的程度，大概志工少一兩個也沒差。
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也謝謝每一位觀眾在炎熱天氣還耐心排隊。
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醒醒啊?
推
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OTL到底為什麼會有這麼多錯字
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噓
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還好未來工作跟文章應該沒太關聯，不過確實應該將優缺點分開呈現比較清楚明白。
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工作人員冒用證件(那種場館無限的)進場無票觀看球賽我們也不能說什麼啊。
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呈現出來氛圍不錯，內部就自己消化了XD
※ 編輯: TOKNOW0405 (1.169.254.240), 08/29/2017 00:18:48
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