[爆卦] Hotels.com訂房超不愉快經驗已回收

看板Gossiping作者 (Veronique)時間6年前 (2018/08/30 17:50), 編輯推噓-33(29推 62噓 49→)
留言140則, 98人參與, 5年前最新討論串1/6 (看更多)
跟大家分享這次去濟州島時，跟Hotels.com訂房的超不愉快經驗。 我已經不期待把錢拿回來了，但我浪費了這麼多時間力氣跟他們爭論後，還花時間寫出這 件事情的始末，是希望提醒大家: 1. 如果訂房出了問題，Hotels.com就是都推給飯店，對於自己網站標示的問題也完全 沒有要改進的意思! 2. Hotels.com的中文客服只是應付你，他們沒有實際記錄你的申訴，也不會向上呈報 問題。 3. Hotels.com所寫的24:01根本是指00:01，但他們不打算修正。 4. Hotels.com在台灣根本沒立案，循消費者申訴管道也是完全無用的! 5. 希望大家審慎考慮以後是否仍要用Hotels.com訂房 我在7/12在hotel.com訂好濟州島咸德海灘的Hotel Utop Ubless飯店的一間雙人房。當時 網站顯示7/20,24:01後取消會被扣一晚房費(如附圖)。也就是說如果7/20, 24:01前取消 應該是免費的。 而我在7/20下午時發現Hotels.com釋出了7/23同一飯店較便宜的雙人房，因此在7/20, 15:50取消了原先的預定，而重新改定較便宜的房間。 雖然7/20, 24:01這個時間標示很令人困惑，但是按照邏輯或簡單的數學加減， 我在7/20,15:50取消，應該是遠早於24:01的。同行的友人這麼認為，事後我問了許多人 ，也都這麼認為。Hotels.com網站當時也顯示可免費取消，甚至事後Hotels.com的網站還 顯示該訂房的費用是0元。 結果我兩天前細看信用卡帳單，發現還是被收了一晚的錢3136元! Hotels.com上沒有任何地方可以用中文文字反映消費問題，於是我先打了3次中文的客服 電話，每次都發現前面的客服紀錄不完整，我必須不斷重複我的問題。最後對方才說請我 寄截圖去email，並給我email地址。 我用中文詳述狀況，並附上截圖說明。結果對方回我英文email，我也總共回了5封英文 email。對方一開始還不願意告知他們的網站究竟顯示我何時取消(客戶自己已經看不到) ，後來在我堅持下，他們才回覆是7/20,15:50，但仍不斷說，飯店的政策是7/20,00:01後 取消就會收費，所以我取消時間已經超過，他們雖然願意幫我退費，但是飯店不願意。 我則不斷強調，他們的中文網站寫的是24:01，而不是00:01，這才是導致誤會的起因。但 他們從頭到尾都不願意承認這點，把所有問題都推給飯店。 我是向Hotels.com訂房，這契約成立在我跟Hotels.com之間，既然是他們的標示問題導致 我誤會，不論他們跟飯店約定如何，有什麼費用，都是他跟飯店的問題。而且向信用卡公 司請款的明明是Hotels.com，他們卻把退款責任都推到飯店頭上。 退而求其次，就算他們確實無法不經飯店同意而退款，至少也可以提出其他補償方式來彌 補我的損失，但在3通電話跟5封信件裡，他們只有一再重複說抱歉，沒有提出任何具體補 償措施。 希望大家以後審慎考慮是否還要使用Hotels.com訂房 無重大八卦請勿使用此分類，否則視同濫用爆卦鬧板(文章退回、水桶6個月) 未滿30繁體中文字 水桶3個月 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.61.24 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1535622646.A.92F.html
噓
08/30 17:50, 6年前 , 1F
關我屁事
08/30 17:50, 1F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 2F
爆三小
08/30 17:51, 2F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 3F
去罰狗
08/30 17:51, 3F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 4F
XD
08/30 17:51, 4F
→
08/30 17:51, 6年前 , 5F
沒圖沒證據是三小，想黑人家嗎
08/30 17:51, 5F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 6F
去爆料公社rrrr
08/30 17:51, 6F
推
08/30 17:51, 6年前 , 7F
昨天那個天花板有水滴奶的爆卦我比較喜歡
08/30 17:51, 7F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 8F
好
08/30 17:51, 8F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 9F
爆屁
08/30 17:51, 9F
→
08/30 17:51, 6年前 , 10F
我都用IKEA
08/30 17:51, 10F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 11F
讚 留言 分享
08/30 17:51, 11F
→
08/30 17:51, 6年前 , 12F
你的問題
08/30 17:51, 12F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 13F
去女版啦幹
08/30 17:51, 13F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 14F
南部事務
08/30 17:51, 14F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 15F
恩恩 end
08/30 17:51, 15F
噓
08/30 17:51, 6年前 , 16F
這種水準也來爆卦
08/30 17:51, 16F
噓
08/30 17:52, 6年前 , 17F
當你個版?
08/30 17:52, 17F
噓
08/30 17:52, 6年前 , 18F
推
08/30 17:52, 18F
噓
08/30 17:52, 6年前 , 19F
不爽不要用阿 有人求你用嗎?
08/30 17:52, 19F
噓
08/30 17:52, 6年前 , 20F
三洨爆掛
08/30 17:52, 20F
噓
08/30 17:52, 6年前 , 21F
圖阿
08/30 17:52, 21F
→
08/30 17:52, 6年前 , 22F
要取消早點政消就沒事了 喜歡壓線啊
08/30 17:52, 22F
→
08/30 17:52, 6年前 , 23F
不是滿滿的負評嗎
08/30 17:52, 23F
→
08/30 17:52, 6年前 , 24F
活該啦
08/30 17:52, 24F
噓
08/30 17:52, 6年前 , 25F
24：01就是00：01是常識吧.....
08/30 17:52, 25F
噓
08/30 17:53, 6年前 , 26F
韓國不意外
08/30 17:53, 26F
噓
08/30 17:53, 6年前 , 27F
再推一次
08/30 17:53, 27F
噓
08/30 17:53, 6年前 , 28F
左轉黑店版好嗎?
08/30 17:53, 28F
噓
08/30 17:54, 6年前 , 29F
誰解釋一下同一天的24.01跟00.01
08/30 17:54, 29F
噓
08/30 17:54, 6年前 , 30F
去黑特板啦
08/30 17:54, 30F
→
08/30 17:54, 6年前 , 31F
的差別
08/30 17:54, 31F
推
08/30 17:54, 6年前 , 32F
訂房前請善用google使用評價目前只用a
08/30 17:54, 32F
噓
08/30 17:54, 6年前 , 33F
各版？
08/30 17:54, 33F
→
08/30 17:54, 6年前 , 34F
g開頭的
08/30 17:54, 34F
噓
08/30 17:54, 6年前 , 35F
關我屌事幹你娘
08/30 17:54, 35F
噓
08/30 17:54, 6年前 , 36F
發在八卦板是等著被噓
08/30 17:54, 36F
噓
08/30 17:54, 6年前 , 37F
喔 然後呢
08/30 17:54, 37F
噓
08/30 17:54, 6年前 , 38F
討拍被噓的感覺如何啊？
08/30 17:54, 38F
→
08/30 17:54, 6年前 , 39F
先上圖 不過時間我也會誤會
08/30 17:54, 39F
還有 61 則推文
推
08/30 18:14, 6年前 , 101F
拍拍
08/30 18:14, 101F
噓
08/30 18:17, 6年前 , 102F
自己晚退還在該，貪小便宜
08/30 18:17, 102F
推
08/30 18:18, 6年前 , 103F
你用agoda 應該也是沒立案啊
08/30 18:18, 103F
→
08/30 18:18, 6年前 , 104F
呵呵，第三方平台就是這樣
08/30 18:18, 104F
→
08/30 18:19, 6年前 , 105F
一樣也沒繳稅，讓我們檢討uber
08/30 18:19, 105F
→
08/30 18:19, 6年前 , 106F
台灣人真的很有趣
08/30 18:19, 106F
推
08/30 18:21, 6年前 , 107F
前五樓決定風向，風向吹歪了就可以自刪了
08/30 18:21, 107F
推
08/30 18:23, 6年前 , 108F
推一下好了 原po沒錯
08/30 18:23, 108F
噓
08/30 18:28, 6年前 , 109F
誰叫你要去南韓
08/30 18:28, 109F
噓
08/30 18:28, 6年前 , 110F
風向很重要的，前五樓都噓，我也跟風
08/30 18:28, 110F
推
08/30 18:30, 6年前 , 111F
去爆尿宮射好嗎
08/30 18:30, 111F
→
08/30 18:30, 6年前 , 112F
就是那個職業隊打輸我們業餘的國家嗎？
08/30 18:30, 112F
噓
08/30 18:33, 6年前 , 113F
24:01指的是隔天的午夜吧
08/30 18:33, 113F
推
08/30 18:35, 6年前 , 114F
原PO沒錯啊 為啥要噓?
08/30 18:35, 114F
噓
08/30 18:35, 6年前 , 115F
trivago
08/30 18:35, 115F
推
08/30 18:38, 6年前 , 116F
08/30 18:38, 116F
→
08/30 18:40, 6年前 , 117F
24:01指的是隔天的午夜沒錯啊 原PO當天退
08/30 18:40, 117F
→
08/30 18:41, 6年前 , 118F
卻被收錢 錯的是網站吧
08/30 18:41, 118F
噓
08/30 18:42, 6年前 , 119F
蛤啦
08/30 18:42, 119F
噓
08/30 18:46, 6年前 , 120F
自己搞錯怪誰
08/30 18:46, 120F
推
08/30 18:48, 6年前 , 121F
你應該嗆民進黨垃圾政府都不管，支持阿北
08/30 18:48, 121F
→
08/30 18:48, 6年前 , 122F
選總統管該網站，馬上推爆
08/30 18:48, 122F
噓
08/30 18:52, 6年前 , 123F
你好我是跟風仔。
08/30 18:52, 123F
推
08/30 18:53, 6年前 , 124F
你他媽這是八卦，一堆人是在噓三小，平常
08/30 18:53, 124F
→
08/30 18:53, 6年前 , 125F
把這邊當廢文版忘記這是八卦了？？
08/30 18:53, 125F
→
08/30 18:54, 6年前 , 126F
全都是跟風噓仔，原po真可憐
08/30 18:54, 126F
噓
08/30 19:05, 6年前 , 127F
原po真可憐，但不可取
08/30 19:05, 127F
→
08/30 19:28, 6年前 , 128F
我覺得booking神好用，確認超快
08/30 19:28, 128F
噓
08/30 19:51, 6年前 , 129F
糟糕...我認知是7/20凌晨01分耶
08/30 19:51, 129F
噓
08/30 19:57, 6年前 , 130F
謝謝sara提供，有卦有噓，啾咪
08/30 19:57, 130F
噓
08/30 20:34, 6年前 , 131F
時間不要壓這麼剛好 可以早一點
08/30 20:34, 131F
推
08/30 20:55, 6年前 , 132F
一般定義 24：01的確是隔天的00：01 最
08/30 20:55, 132F
→
08/30 20:55, 6年前 , 133F
好懂的例子 可以去看日本電視的節目表
08/30 20:55, 133F
→
08/30 20:55, 6年前 , 134F
時間
08/30 20:55, 134F
→
08/30 20:56, 6年前 , 135F
一群搞不清楚狀況的跟風噓也太好笑 網
08/30 20:56, 135F
→
08/30 20:56, 6年前 , 136F
站表示24：01就錯了還敢跟人收錢
08/30 20:56, 136F
噓
08/30 21:36, 6年前 , 137F
我就跟風噓啊怎樣
08/30 21:36, 137F
推
08/30 23:52, 6年前 , 138F
樓上凶宅
08/30 23:52, 138F
推
08/31 01:23, 6年前 , 139F
感謝提供訊息，決定不使用這個網站
08/31 01:23, 139F
推
12/26 00:34, 5年前 , 140F
你的認知的確沒錯 網站的確不負責
12/26 00:34, 140F
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