[問卦] momo退貨是不是很多毛?已回收

看板Gossiping作者時間3年前 (2021/04/13 21:15), 3年前編輯推噓487(500推 13噓 224→)
留言737則, 537人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
每十推500,到爆為止 #P幣已發,有漏掉的請再私信給我,謝謝 ======文長,慎入====== ======歡迎記者來抄====== 我到現在還是無法理解裝機時就有故障的機器要請momo回收退貨有這麼困難嗎? 就當作是一堂兩萬塊的momo購物課程吧!我真的累了.... 因為入住新家的關係, 3/25從momo網站上購買了一台JVC的65吋電視(19xxx), 沒想到居然是惡夢的開始! 但經過這半個月來跟momo客服鬼打牆式的溝通, 我決定放棄了, 單是溝通處理的時間成本都已經超過機器本身了, 所以我決定直接並投訴給消保官處理! 但為了感謝momo客服幫我上的這堂課, 我決定捐出跟電視等值的捐款, 明細如下: 家扶基金會兩筆共一萬元捐款 https://imgur.com/ihxipqE
蘋果基金會兩筆共一萬元捐款 https://imgur.com/HdySZwR
https://imgur.com/1ZQc9a4
並剪掉momo卡從此不在momo購物, https://imgur.com/7NOsyYE
也不會再購買任何JVC的產品! 當然如果momo願意直接辦理退貨把我家裡那台65吋的JVC瑕疵商品帶走的話, 我會再把退貨的金額全數捐出給需要的單位! 說到做到! 底下是與各家客服溝通過程: 3/25從 momo採購一台JVC 65吋電視 https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=8659121 3/30 配送到府安裝, 安裝的時候正常也簽完名了, 畫面才突然全部暗掉再起不能, 裝機人員說退換貨要聯繫原廠, 當時因為趕著上班就先讓裝機人員離開了 3/30 當天稍晚聯繫原廠, 客服回電說只能在平日白天時間到府檢測, 告知時間無法配合且新機故障要直接退貨, 原廠客服說尊重我的決定, 但貨不是他們出的, 需要聯繫momo辦理退貨, 3/30 momo客服受理後遲遲沒有回覆進度 https://imgur.com/siS3lib
3/30 晚間再次測試,開機約30~40分鐘後畫面再度全部暗掉 3/31 再次詢問,得到罐頭回覆,主動聯繫真人客服後說會協助處理退貨事宜 中間連假經過一周遲遲沒有回覆 4/6 再次留言給客服,客服回覆如下 https://imgur.com/MTmsrhI
客服開始鬼打牆, 完全無視最初與momo客服溝通的內容與說明, 中間也有去電聯繫客服, 也告知了願意接受直接帶新品來換, 客服苗小姐也承諾會聯繫處理, 然後再次沒有下文 4/7 依舊沒有回應, 據說有人與我聯繫, 但我這邊卻沒有任何momo撥過來的通話紀錄, https://imgur.com/ZzfYjgj
當然這部分我也無法肯定會不會是剛好收訊不良的原因, 為了避免冤枉人所以暫且保留, 目前也已跟電信商申請通聯紀錄確認中 (4/7單日通聯記錄申請費用120元,需等待數個工作日並郵寄) 4/8 再次聯繫, 依舊得到罐頭回覆, 直接打給信用卡公司認列爭議款項, 並透過信用卡公司與momo客服三方通話, 當時那位momo客服人員一直質疑我4/7他們有人與我聯繫, 但是是我自己沒接電話, 請問momo的外撥通話程序是只撥一次客戶沒接到就不再撥了, 從此變成客戶不接聽不處理嗎? 更何況我的確沒有接到momo客服的來電 4/9 還是沒有得到回覆, 繼續留言後終於有人回撥了, 但依舊鬼打牆, 依舊是跳針回原廠檢測的部分, 新機故障裝機人員也確認了為什麼就是不願意直接處理? 當天也有再次致電裝機人員並確認的確新機時就有故障情形, 給了momo客服裝機人員電話, 請他們聯繫並做確認, 4/10 依舊沒有回覆, 再次聯繫客服請其提供4/7外撥人員的通話時間, 並於隔日至電信商申請通聯紀錄(120元) 4/12 依舊沒有回覆, 留言後外撥人員終於致電, 但依舊是鬼打牆, 又重新要我描述故障情形, 我爆氣後客服開始質疑我並沒有告訴過他故障情形, 有也是跟其他客服說的並沒跟他說過, 啊你們家的客服都不做紀錄的喔, 更何況我在一開始的客訴留言就已經描述過故障情形了, 中間也多次強調&描述過, 你是外撥客服在外撥前不是就該先了解整個客訴情形嗎? 請他看完前面的文字描述後回答我我有沒有提到過! 結果一直不敢正面回覆, 又開始推說商品本身就不能直接退貨, 但商品說明如下請問哪一條說有瑕疵不能退貨的? https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=8659121 詢問momo客服與裝機人員確認過了嗎? 又推說這個與他們的流程不符? 他們不會直接聯繫裝機人員? 讓人很難相信他們真的有心要處理使用者的消費問題嗎? 4/12 中間氣不過又與真人客服聯繫, 請他詳細描述上述頁面哪一條寫說商品瑕疵不能直接退貨的! 吱吱嗚嗚了半天才吐出是底下這行 "商品到貨享十天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期） 辦理退貨商品必須是全新狀態 且包裝完整 否則將會影響退貨權限。各類商品退換貨限制說明" 但這是新品故障不是猶豫期啊! 而且我包裝全都還在, 又推說拆封後就不是全新狀態了, 啊不拆封我是會知道機器故障喔? 質疑這條寫的不清不楚而且沒有含括這次的商品瑕疵退貨流程, 客服也是吱吱嗚嗚的說她們也知道寫得不夠清楚容易引起誤會, 也有建議商品描述要寫得更清楚一點了, 但依據消保法第十九條規範, https://shuofeng.com.tw/newsdetail_2_153.html?fbclid=IwAR3BUG4GGluLiO6rkLOqVxOE3Cf8vY1AAq0EcHHHXAP4lvzzshCIn4Ti7rc 我還是不知道為什麼我不能直接辦理退貨? 而一定要請假在家等原廠過來檢測 4/12 外撥人員再次回覆, 說可否列出幾個時間我可以配合在家檢測的非上班時段, 給了幾個夜間或早上上班前的時段, 說會幫忙協調 4/12 外撥人員再次回覆, 說時間無法配合要我在家錄製故障影片給原廠判定, 但無法保證一定可以退換貨 4/12 晚上再次開機測試,約30分鐘後畫面全暗, 但沒有錄製到變暗的那段畫面, 再次測試時維持了約三小時的正常, 然後在我打算放棄,跑去刷牙洗臉的時候變暗了又沒錄到變暗的瞬間 但可以確定的是電視會自己變暗, 必須重新開機才能恢復正常 浪費了這麼多時間後, 想一想原廠過來檢測的話可以陪我幾個小時時間慢慢看電視等嗎? 又或是只能檢測個十分鐘後判定沒有異常, 然後我就只能留著那台隨時可能故障的大型JVC機王嗎? 所以還是決定直接找消保官投訴了! 當然我承認在整個過程中我犯了蠻多的錯誤, 裝機時: 第一時間我就該請裝機人員直接帶回的, 不該相信他說的找原廠退貨 聯絡時: 第一周沒有回覆時我就該直接找消保官投訴, 不該繼續跟momo客服糾纏下去的 對JVC: 我不該以為JVC還是那個品質良好的電視品牌, 我想這應該是我的誤解 對momo客服: 我不該相信他們真的會站在會員的立場幫忙解決問題, 這也是我自己的一廂情願 不過我也承認中後期對客服人員的態度我明顯表現得越來越不耐煩, 口氣也變差了, 我的修養的確不夠好, 這點我也該檢討 當然好的也該表揚一下, 富邦信用卡客服的李小姐, 大概是這次事件中唯一表現出專業的人員, 至少沒有讓客戶感到任何不愉快, 而且聯繫快速且會適時提出較為中立的觀點 雖然我到現在還是不明白, 到底是JVC的產品品質真的變得這麼爛了? 還是純粹我運氣不好買到機王? 我也不明白為什麼新機故障退貨在momo來說會有這麼困難, 又不是幾十萬幾百萬的商品, 不就是台2萬塊不到的平價款電視也要搞得這麼複雜? 我更不明白裝機人員都同意我把電話提供給momo客服人員聯繫了, 他們還在堅持這跟他們的流程不符是怎樣? 為了一台兩萬塊的JVC大型垃圾搞得這麼僵, 我相信對momo, 對廠商或對我都不是一件划算的事, 我並沒有要佔momo或JVC的便宜, 從頭到尾我想要的只是一台能穩定收看的電視, 所以我也沒有額外跟momo求償, 甚至告知了退貨的運費我可以自付, 已經扣除的mo幣也不用還給我, 只是以我來說, 請假一天所需支付的成本不低, 而且我的工作專長屬於特殊領域, (penetration testing & incident response), 沒有同質性的備援人員可以幫我代班, 實在很難為了一台爛電視特地請假 但現在我已經想通了, 不想再為了這台爛電視傷神又浪費時間, 把這時間與精力拿來幫助需要的朋友們不是更有價值嗎? 所以在這邊直接捐出跟電視同價值的捐款給需要的人 但還是希望momo願意給予正面的回覆, 直接將機器辦理退貨, 至少讓我省下垃圾清運的費用, 退貨款項我也會全額捐贈給需要幫助的單位, 並對momo願意處理退貨事宜給予正面的肯定, 不知道這樣的拋磚引玉, momo客服會不會願意配合? 當然如果有跟momo員工認識的人, 也歡迎把本文轉給他們參考, 讓他們知道該怎麼改革momo客服來更貼近使用者的需求, 別因為想省下退貨處理的麻煩, 讓原本的死忠客對他們戶心灰意冷 最後,如果有好的捐款標的可以幫需要的人, 也歡迎推文告知, 作為成功退貨後的捐款目標, 感激不盡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.156.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1618319730.A.A1A.html
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04/13 21:16, 3年前 , 1F
自己愛上網買東西，怪誰
04/13 21:16, 1F
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04/13 21:16, 3年前 , 2F
所以我從來不退貨
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沒想到居然是惡夢的開始！ 怎麼好像講抱怨故事都會有
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04/13 21:16, 3年前 , 4F
這句定番
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推
04/13 21:17, 3年前 , 5F
momo適合買不用退貨的東西，3C家電推pchome
04/13 21:17, 5F
推
04/13 21:17, 3年前 , 6F
3C 產品盡量實體店面買 = =
04/13 21:17, 6F
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04/13 21:18, 3年前 , 7F
pchome退貨方便 但因此你買到別人開封過的機率高-.-
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04/13 21:18, 3年前 , 8F
都是30分鐘左右畫面暗掉?應該不是睡眠設定的問題吧?
04/13 21:18, 8F
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04/13 21:18, 3年前 , 9F
不是你態度差，是客服與處理人員的處理效率太差。
04/13 21:18, 9F
推
04/13 21:19, 3年前 , 10F
04/13 21:19, 10F
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04/13 21:20, 3年前 , 11F
直接貼案號給他們 隔天秒退
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推
04/13 21:20, 3年前 , 12F
實體店就覺得不會遇到機王嗎？
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04/13 21:20, 3年前 , 13F
3C只推PChome==
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推
04/13 21:21, 3年前 , 14F
你這麼氣幹嘛 他們損失你一個客戶根本不痛不癢
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04/13 21:21, 3年前 , 15F
3c這種高單價的還是選PChome吧，退貨不囉嗦，不要因為一點
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04/13 21:21, 3年前 , 16F
其實 桃子退貨網路已經很多攻略惹 他們就是會故意拖
04/13 21:21, 16F
噓
04/13 21:21, 3年前 , 17F
yahoo購物更誇張 沒拆封退貨 栽贓客人刮銀幕
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04/13 21:21, 3年前 , 18F
價差做出錯誤決定
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04/13 21:21, 3年前 , 19F
還剪卡還捐錢 他們根本無感 一樣穩坐電商龍頭 別氣啦
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04/13 21:22, 3年前 , 20F
算是SOP就對了 但是 看到消保會就是底線 隔天會直接秒退
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04/13 21:22, 3年前 , 21F
沒拆封 盒子沒破損 銀幕是能刮傷啊
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04/13 21:23, 3年前 , 22F
2020網路購物糾紛第一名蝦皮 第二 桃子
04/13 21:23, 22F
推
04/13 21:23, 3年前 , 23F
至少實體店面幾乎不會跟你543浪費時間= =
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04/13 21:23, 3年前 , 24F
我就直接跟你講遇到桃子 直接告死牠們就對了
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※ 編輯: boylee (114.46.156.220 臺灣), 04/13/2021 21:24:32
推
04/13 21:24, 3年前 , 25F
4
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推
04/13 21:24, 3年前 , 26F
…網路搜尋就知道了你還敢在那邊買
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04/13 21:24, 3年前 , 27F
mono很糟 你沒做功課
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04/13 21:25, 3年前 , 28F
3c網購我只敢用pchome 你真的勇氣可嘉
04/13 21:25, 28F
推
04/13 21:25, 3年前 , 29F
笑死
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推
04/13 21:26, 3年前 , 30F
只買pchome
04/13 21:26, 30F
推
04/13 21:27, 3年前 , 31F
推
04/13 21:27, 31F
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04/13 21:28, 3年前 , 32F
......你的問題阿
04/13 21:28, 32F
推
04/13 21:28, 3年前 , 33F
PChome
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推
04/13 21:28, 3年前 , 34F
PC雖然可能貴點 他馬真的良心企業退貨不囉嗦
04/13 21:28, 34F
推
04/13 21:28, 3年前 , 35F
建議向實體店買，比較不會有鬼打牆的問題。
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04/13 21:28, 3年前 , 36F
MOMO的服務你不知道?????3C產品你敢在MOMO買?
04/13 21:28, 36F
推
04/13 21:29, 3年前 , 37F
推
04/13 21:29, 37F
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04/13 21:29, 3年前 , 38F
NO 實體店家不能七天退貨 桃子是屬於特別惡劣那種網購
04/13 21:29, 38F
還有 659 則推文
還有 1 段內文
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04/14 10:18, 3年前 , 698F
保固的東西去實體店面買吧
04/14 10:18, 698F
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04/14 10:21, 3年前 , 699F
請發錢
04/14 10:21, 699F
推
04/14 10:22, 3年前 , 700F
mimi只適合買消耗品
04/14 10:22, 700F
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04/14 11:12, 3年前 , 701F
3c家電就是找pchome啦，誰想買到垃圾還不能退R
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04/14 11:13, 3年前 , 702F
自己愛撿便宜，花個學費部EY
04/14 11:13, 702F
推
04/14 11:28, 3年前 , 703F
下次別在momo買東西了, 花錢找罪受, pchome好太多
04/14 11:28, 703F
推
04/14 12:07, 3年前 , 704F
貴的千萬不要買momo
04/14 12:07, 704F
推
04/14 12:21, 3年前 , 705F
推pchome
04/14 12:21, 705F
推
04/14 12:27, 3年前 , 706F
Momo買過筆電 沒理由延期出貨一個月 然後只給滿千折
04/14 12:27, 706F
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04/14 12:28, 3年前 , 707F
百 限定一堆爛東西的折價券當補償
04/14 12:28, 707F
推
04/14 12:28, 3年前 , 708F
以後再也不買，恐怖
04/14 12:28, 708F
推
04/14 12:29, 3年前 , 709F
平民百姓就是這樣，要有權有勢才會有人理~
04/14 12:29, 709F
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04/14 12:34, 3年前 , 710F
這樣看來蝦皮商城好多了，至少退貨過程我挺滿意的。
04/14 12:34, 710F
推
04/14 12:45, 3年前 , 711F
太可憐，這要是我也會爆炸
04/14 12:45, 711F
推
04/14 12:45, 3年前 , 712F
pchome
04/14 12:45, 712F
推
04/14 12:58, 3年前 , 713F
推 不是買3C但在momo也有很差的退貨退貨經驗
04/14 12:58, 713F
推
04/14 13:34, 3年前 , 714F
推
04/14 13:34, 714F
噓
04/14 13:48, 3年前 , 715F
奉勸大家不要再ＭＯＭＯ買3C產品 名聲爛到有剩
04/14 13:48, 715F
推
04/14 13:53, 3年前 , 716F
推
04/14 13:53, 716F
推
04/14 13:53, 3年前 , 717F
同事買洗衣機要退貨 等了兩個月 客服不知道在衝三小
04/14 13:53, 717F
推
04/14 14:25, 3年前 , 718F
高調
04/14 14:25, 718F
推
04/14 15:02, 3年前 , 719F
推
04/14 15:02, 719F
推
04/14 15:12, 3年前 , 720F
不意外 很多事情客服無法做決定 都在賭不會有新品故障
04/14 15:12, 720F
推
04/14 15:19, 3年前 , 721F
電視我去COSCTO買，有問題直接退
04/14 15:19, 721F
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04/14 17:13, 3年前 , 722F
momo我只敢買消耗性的小用品（食品也不會跟它買）。
04/14 17:13, 722F
推
04/14 17:41, 3年前 , 723F
MOMO外包電器廠商應該是東源物流。這間評價真的很不好非
04/14 17:41, 723F
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04/14 17:42, 3年前 , 724F
常不好。
04/14 17:42, 724F
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04/14 18:36, 3年前 , 725F
pc就搜東西分類不夠細是敗筆 介面學學天貓或momo吧
04/14 18:36, 725F
推
04/14 18:59, 3年前 , 726F
之前還一堆87在那邊推momo 笑死
04/14 18:59, 726F
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04/14 20:13, 3年前 , 727F
就一堆人在那邊瞎洗風向推摸摸 去逛網購 手機板就知道根
04/14 20:13, 727F
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04/14 20:13, 3年前 , 728F
本不是這麼一回事XD
04/14 20:13, 728F
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04/15 00:25, 3年前 , 729F
19000不買小米電視= =
04/15 00:25, 729F
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04/15 00:25, 3年前 , 730F
momo毛一直很多阿，所以貴重物品我還是只買pc家
04/15 00:25, 730F
推
04/15 08:10, 3年前 , 731F
推
04/15 08:10, 731F
推
04/15 10:37, 3年前 , 732F
推
04/15 10:37, 732F
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04/15 10:50, 3年前 , 733F
momo故事真長，網購偶爾會遇到不愉快，還是全國電子比較好
04/15 10:50, 733F
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04/15 12:17, 3年前 , 734F
3C、家電去實體店買比較有保障，像全國電子這種店
04/15 12:17, 734F
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04/15 12:17, 3年前 , 735F
開在那邊不會跑掉
04/15 12:17, 735F
推
04/15 16:45, 3年前 , 736F
推
04/15 16:45, 736F
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04/16 02:33, 3年前 , 737F
垃圾客服毛有夠多
04/16 02:33, 737F
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