Re: 怒~~當了多年AE客戶, 居然被掛電話!

看板IntlShopping作者surrend (小璇子)時間17年前 (2007/08/20 20:11)推噓3(3推 0噓 7→)

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※ 引述《ally45 (Wind)》之銘言： : 純粹是想分享我的倒楣經驗, 順便來抱怨一下..... >< : 話說七月下旬我照往常下了一個訂單, 填寫寄貨資料時, 選了原本存在檔案中的地址, : 也就是跟以往相同的地址.... : 結果跟以往一樣相當快速地, AE在三四天就寄出了我的東西... : 但是郵局卻在一星期後到我家問我媽是不是我的包裹?! : 原來上面的地址只有印門牌號碼沒有路名...(台灣郵局真 : 的超級強, 沒有路名只有台北市幾巷幾號也可以找到我家) 可能是之前我有訂過好多次 : 同一家的東西吧?! 不過包裹已經破了, 裡面有兩件物品不見了!! 好笑的是, 包裹外 : 地址是不完全的, 但包裹內的產品明細上列的地址卻是完全正確的?!! : 所以我緊急打電話去AE客服抱怨, 他們也還算負責地說要退還我錢並補寄不見商品給我, : 於是等啊等, 等到兩個多星期都過了我還是沒看到什麼東西寄來, email去問也是回一 : 個制式回覆要我打電話去, 所以前天就想好吧, 只好再花點國際電話費了...結果打 : 了兩通都等了五分鐘還是一直叫我等, 我就想掛掉再打, 不然國際電話費也挺貴的... : 還是沒被接通, 到今天又打, 終於接通了! 很高興地表明了我的order number跟告訴 : 對方我還沒收到東西, 對方說錢已經退到我信用卡, 但是物品沒有貨了所以就不會寄給 : 我了!! 我就心急地說:" 你們也沒有email或是打電話告訴我這個情況, 就讓我一直等一 : 直等著你們補寄的東西嗎?!" 對方就說, 因為沒有貨了所以沒辦法寄給你, 只能退錢!! : 聽到這裡我想看來是真的沒辦法了, 就多問了一句那你們不會給我什麼補償嗎? 因為你 : 們沒把我地址寫正確?!! 她說:"我們不會為了你的錯誤給你任何補償!" 聽到這裡我一整 : 個火冒三丈!!! 問她: "什麼?? 是我的錯????" : 她說:" 對, 你沒有把地址填正確, 我們不會為此負責!!" : 我氣死了, 我說我之前用同樣地址訂了很多次, 沒有一次有問題, 這次你們沒把地址 : 寫正確導致我的損失居然說是我的錯誤?!! 我快被她氣死了....於是我說我沒有"填" : 任何地址, 我只是選擇存在我檔案中的地址, 以前都沒錯為什麼這次說是我的錯誤? : 她冷冷說我們會退你錢, 你可以去檢查你的帳戶, 還說她聽不懂我的台灣英文! : 我氣死了, 就想投訴她, 就問她:"好, 那請問你叫什麼名字?" 她似乎有點驚訝:"你問 : 我的名字做什麼?" 我說:"我要投訴你的態度!" 她好像火了:"就說你自己也不客氣還 : 要投訴我? 我不會擔心你去投訴我的!" 我就更有禮貌地問她:"好, 那能麻煩你告訴 : 我你的名字嗎?" 結果她問我:"我還能再為你做什麼嗎?" 我知道她想結束這通電話!??? : 但是我真的很生氣, 不管他們弄丟我的東西就算了, 但是居然說是我的錯而且還很不客 : 氣, 這是客服應有的態度嗎?? 我在美國住過一小段時間, 包括回台灣之後跟客服人員 : 接觸的經驗, 從來沒遇過這樣子也可以當客服人員的! : 於是我堅持且禮貌地問:"請問你可以告訴我你的名字嗎?" 結果她不說話, 然後我再 : 問一次之後, 她就掛電話了!! : 天啊, 居然被客服掛電話, 我完全不能接受客服人員做這樣的行為?! 我覺得這樣的態度 : 怎麼能當客服?? 真的很生氣 ~~~ 希望有在美國的朋友能幫我投訴AE的客服, 因為我找了 : 半天除了1888那隻電話之外沒有任何其他的電話可以聯絡AE, 但是email卻每次都回 : 一樣的答案叫我打客服電話, 所以AE客服就可以為所欲為了嗎?? : 從在美國就買過他們東西一直到回台灣還是每年至少上網訂兩三次, 這樣下來還受她客 : 服的氣, 真的覺得很不爽耶!!! 我的英文雖不好, 但是一直以來在日常生活溝通方面也 : 都還過得去, 結果她口氣很差的說我不懂你的台灣英文!! 氣死我了, 這是種族歧視 : 嗎? 如果我在美國就去投訴她種族歧視了.... : 不好意思, 讓大家看我抱怨了半天, 但主要想讓大家知道AE的客服其實很差, 以前就覺得 : 每次email他們客服都沒用一定要打電話, 但是打電話他們也不會繼續追蹤, 反正有 : 打才有處理但是處理進度什麼的, 都沒有人會發email通知, 更不用說打電話告知了.... : 雖然emai客服沒用, 但是我還是又發了一封抱怨..., 希望奇蹟出現他們有人可以回我~ : 這篇發文可能有不妥, 太像抱怨文了...請版主告知我會自D的, 謝謝! oh~my god! 我最近訂了一次郵差送來給我的時候說我沒寫路名..... (雖然還在佩服郵差好厲害~因為我寫的是公司地址=.=") 可是我在官網KEY地址的時候明明有寫ㄝ...(印象蠻深地~因為我有檢查) 不過郵差非常好心叮嚀我~下次記得填寫路...我竟然還真的想說是自己的問題...一.一 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.9.179

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gutty

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