Re: [資訊] Agoda日本訂房因應疫情可免費取消

看板Japan_Travel作者 (十字架二)時間4年前 (2020/02/11 17:15), 4年前編輯推噓33(33推 0噓 63→)
留言96則, 17人參與, 4年前最新討論串4/5 (看更多)
原文恕刪>< 這一篇來分享因為武漢肺炎Booking.com 實際取消退款的經驗 先說明一下背景：本人現在在日本，原本打算從日本飛新加坡，但疫情太可怕，所以決定取 消。 (很抱歉似乎和旅日沒有很相關，但沒有別的版在討論，所以回來這邊發文。板主認為不妥 請刪文，謝謝辛苦了！) 以下繼續： 新加坡的飯店是Booking.com 訂的，且是取消不能退款的。 Booking.com 和 Agoda一樣，在2/4左右公布，住宿地是中港澳台、或者國籍為中港澳台的 海外住宿，均可以免費無條件取消。 但在2/7似乎又在官網又急轉彎，將台灣排除。 我是在2/7晚上，日本時間23：30左右決定取消的。 Booking似乎不像版友所分享的有個按鍵顯示免費取消，要點擊請求減免取消費用，寫明理 由並送出。 然而，送出當下也立馬收到免費取消無須再確認的系統郵件。 但是呢，就在今天早上，我發現圈存的金額還是被飯店扣款了......。直接寫信詢問飯店， 飯店很強硬的說：他們並沒有同意免費取消，也不知道為什麼會免費取消。 打電話進台灣客服，他們幫我再次詢問飯店，也得到同樣的結論。他們說會協助處理，但也 就沒下文......，接下來客服就完全打不進去(台灣地區中文客服不給你等個15、20分鐘才 不正常= =)。 後續用郵件聯絡，也得到超官方毫無用的回應： https://i.imgur.com/Mejafqq.jpg
最後在焦躁之下，直接接通英文客服(超快完全不用等)。 說明情況後，英文客服再次聯絡飯店，得到同樣強硬的回應。客服於是叫我等候，他請教主 管該怎麼辦。同時客服也說明：照理來說，網站既然顯示免費取消，也收到免費取消的確認 信，飯店不應再從信用卡實際請款收費的。 約莫等了十分鐘，客服回應說：booking.com 這邊會自行處理退款，請我提供信用卡真的被 扣款的證明，接著財務部門傳給我一個退款申請連結。 收到連結如下，直接操作就進入全額退款流程了： https://i.imgur.com/PjBKykf.jpg
以上資訊分享給大家。 英文客服比中文有用又強大多了。 題外話：我後來又收到飯店的郵件說，依然不允許我免費取消，但可以在48小時內決定免費 更改日期一次。 我猜這是台灣booking 周旋協商後的結果XDD 謝謝這個討論串讓當時覺得很沮喪的我找到方法。希望也對其他有需要的人有幫助！！ 祝大家平安健康！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.255.46.164 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1581412541.A.1CC.html
推
02/11 18:05, 4年前 , 1F
請問英文客服必須用英文溝通嗎？能否用中文？
02/11 18:05, 1F
→
, , 2F
謝謝分享
要使用英文喔～～ 但他們都超有耐心的，會讓人完全不緊張！
推
02/11 18:16, 4年前 , 3F
你透過booking訂房 不明白為什麼飯店會有你的卡號
02/11 18:16, 3F
→
02/11 18:17, 4年前 , 4F
飯店沒有你的卡號 要請款只能透過booking booking直接
02/11 18:17, 4F
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02/11 18:17, 4年前 , 5F
擋掉就好
02/11 18:17, 5F
推
, , 6F
回樓上booking.com會給飯店請款用的卡號
沒錯，謝謝補充。booking 運作和Agoda 不同的地方是：前者會由飯店直接請款，後者的請 款方是Agoda 本身。
推
02/11 18:23, 4年前 , 7F
那就沒辦法了 卡號兩邊都有 雙頭馬車各自行動
02/11 18:23, 7F
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02/11 18:34, 4年前 , 8F
booking.com 訂房，飯店很快會刷1美金確認信用資料正確
02/11 18:34, 8F
推
02/11 19:11, 4年前 , 9F
至少最後訂房網還是退了 不錯
02/11 19:11, 9F
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02/11 19:16, 4年前 , 10F
之前在飯店櫃檯工作，booking來的單是直接給客人的信用卡
02/11 19:16, 10F
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02/11 19:16, 4年前 , 11F
號喔
02/11 19:16, 11F
推
02/11 19:35, 4年前 , 12F
所以在booking取消訂房要訂房網站和飯店雙方同意才可以
02/11 19:35, 12F
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02/11 19:35, 4年前 , 13F
很有趣的運作模式
02/11 19:35, 13F
推
02/11 19:41, 4年前 , 14F
謝謝分享，看來英文還是不能輕易丟掉XD
02/11 19:41, 14F
推
02/11 19:51, 4年前 , 15F
推 蠻可憐的經驗
02/11 19:51, 15F
推
02/11 20:26, 4年前 , 16F
其實訂房網站先單方面同意免費取消才是最奇怪的地方，因
02/11 20:26, 16F
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02/11 20:26, 4年前 , 17F
為取消規定並不是訂房網站制定的，他們本來就不能在未與
02/11 20:26, 17F
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02/11 20:26, 4年前 , 18F
飯店溝通取得共識前同意免費取消。
02/11 20:26, 18F
Z大說的沒錯，以法律上的邏輯其實是booking 擅自介入了我和飯店之間的契約關係。 換言之，booking這樣退我錢，純粹是出於好意不能強求的行為。他們最終也給了顧客這樣 的結果，只能推了。
推
02/11 20:29, 4年前 , 19F
雖然現在是非常時期，大多數飯店應該會同意可免費取消，
02/11 20:29, 19F
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02/11 20:29, 4年前 , 20F
但也會有較強硬的飯店僅同意可免費改期一次，最終還是
02/11 20:29, 20F
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02/11 20:29, 4年前 , 21F
由飯店決定。
02/11 20:29, 21F
※ 編輯: SudaPeter (116.70.199.6 日本), 02/11/2020 20:35:06
推
02/11 21:03, 4年前 , 22F
樓主透過booking訂房 契約只存在樓主和booking之間
02/11 21:03, 22F
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02/11 21:04, 4年前 , 23F
booking和飯店之間的契約和樓主無關 booking說免費取消
02/11 21:04, 23F
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02/11 21:05, 4年前 , 24F
就是免費取消了 booking搞不定自己的供應商是booking
02/11 21:05, 24F
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02/11 21:06, 4年前 , 25F
的問題 booking不應該把樓主的卡號給飯店的
02/11 21:06, 25F
推
02/11 21:37, 4年前 , 26F
先推 擔心自己也有一樣狀況 可以回來看這篇
02/11 21:37, 26F
推
02/11 21:59, 4年前 , 27F
booking和agoda我向來都是用英文客服 日方也比較客氣...
02/11 21:59, 27F
推
02/11 22:31, 4年前 , 28F
不是喔 booking的單就是直接把卡號給供應商喔 我的理解
02/11 22:31, 28F
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02/11 22:31, 4年前 , 29F
是就算你選到當地才付款也還是可能no show之類的 他們
02/11 22:31, 29F
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02/11 22:31, 4年前 , 30F
就會按照住房政策直接charge你的卡
02/11 22:31, 30F
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02/11 22:32, 4年前 , 31F
我也是之前工作看過booking.com後台才知道的
02/11 22:32, 31F
推
02/11 22:42, 4年前 , 32F
agoda直接退了
02/11 22:42, 32F
推
02/11 23:02, 4年前 , 33F
booking.com很麻煩的是，我的信用卡回饋照它建議設定，一直
02/11 23:02, 33F
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02/11 23:02, 4年前 , 34F
都無法通過。
02/11 23:02, 34F
推
02/12 02:14, 4年前 , 35F
媽的新加坡拿麼小又拿麼多人中獎還踩那麼硬喔XD
02/12 02:14, 35F
還有 21 則推文
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02/12 12:12, 4年前 , 57F
booking/booking與供應商，這是兩份契約，兩者之間是完
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02/12 12:12, 4年前 , 58F
全分開但並非完全沒有關聯。大多數客人要求免費取消，bo
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02/12 12:12, 4年前 , 59F
oking第一時間都是必須徵求飯店同意才能進行下一步，像
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02/12 12:12, 4年前 , 60F
這次疫情關係他們直接公告可免費取消算是罕見。我也認
02/12 12:12, 60F
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02/12 12:12, 4年前 , 61F
為booking一旦答應可免費取消，接下來就沒客人的事了，
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02/12 12:12, 4年前 , 62F
因為這表示booking願意承擔造成供應商損失。只能說booki
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02/12 12:12, 4年前 , 63F
ng的應變還做得不夠完善。
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推
02/12 12:24, 4年前 , 64F
當booking把卡號給飯店後 飯店 平台 客戶就連在一起了
02/12 12:24, 64F
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02/12 12:24, 4年前 , 65F
如果像其他平台做法 一張訂單給一個虛擬卡號 就沒問題
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02/12 12:25, 4年前 , 66F
飯店只能跟平台請款 平台不讓飯店請款 那就自己協調
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02/12 12:26, 4年前 , 67F
不會鬧到客戶這裡來 造成客戶困擾
02/12 12:26, 67F
推
02/12 12:42, 4年前 , 68F
不一定耶，即使像agoda、expedia，接到客人申請免費取
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02/12 12:42, 4年前 , 69F
消時，也是會先跟飯店確認，然後如果飯店拒絕，之後客人
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02/12 12:42, 4年前 , 70F
就會直接打給飯店了XD
02/12 12:42, 70F
推
02/12 12:46, 4年前 , 71F
我不清楚OTA與供應商之間的合約內容，但如果OTA未與供
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應商取得協議就同意讓客人免費取消，那即使沒有違約，信
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02/12 12:46, 4年前 , 73F
任關係也會產生裂痕。所以按照道理他們可以免費取消不付
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供應商錢，但事實上幾乎沒有人會這麼做。
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推
02/12 12:48, 4年前 , 75F
跟OTA是否提供客人卡號給供應商我覺得沒有絕對關係，同
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02/12 12:48, 4年前 , 76F
樣是提供卡號且現場支付房費給飯店的樂天，爭議就比book
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ing少很多。
02/12 12:48, 77F
推
02/12 14:41, 4年前 , 78F
客人依訂單條件申請取消 不用平台/飯店同意
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02/12 14:41, 4年前 , 79F
客人有特殊情況希望取消原本不可取消的訂單 就看平台
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02/12 14:43, 4年前 , 80F
要不要酌情處理 決定權在平台 因為契約是客人和平台簽的
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02/12 14:44, 4年前 , 81F
片面取消合約(平台或飯店)會怎麼樣 就看誰比較強勢囉
02/12 14:44, 81F
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02/12 14:45, 4年前 , 82F
以樓主的例子 如果飯店沒有樓主的卡號 就沒有後續的問題
02/12 14:45, 82F
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02/12 14:46, 4年前 , 83F
上面說的片面取消 指的是平台未經飯店同意取消訂單
02/12 14:46, 83F
推
02/12 18:27, 4年前 , 84F
唔，如果你執著的是booking不應該將客人的卡號提供給飯
02/12 18:27, 84F
→
02/12 18:27, 4年前 , 85F
店，那就沒什麼好討論的啦，因為這就是他的使用條款不是
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02/12 18:27, 4年前 , 86F
？
02/12 18:27, 86F
→
02/12 18:27, 4年前 , 87F
02/12 18:27, 87F
推
02/12 18:39, 4年前 , 88F
我沒有執著甚麼啊 只是想了解樓主為什麼會碰到這種事情
02/12 18:39, 88F
→
02/12 18:39, 4年前 , 89F
而已
02/12 18:39, 89F
→
02/12 18:40, 4年前 , 90F
這種事情指的是訂房網站同意取消而仍被飯店請款
02/12 18:40, 90F
推
02/12 18:43, 4年前 , 91F
可是這題你不是自己解答了嗎？@@ 就網站跟供應商沒有做
02/12 18:43, 91F
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02/12 18:43, 4年前 , 92F
好溝通
02/12 18:43, 92F
推
02/12 18:44, 4年前 , 93F
我第一次推文的時候不知道啊 後來有好心網友告訴我
02/12 18:44, 93F
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02/12 18:45, 4年前 , 94F
booking會把卡號給飯店 我就說我懂了 雙頭馬車 各自行動
02/12 18:45, 94F
→
02/12 18:45, 4年前 , 95F
之後的論述基本上都是架構在雙頭馬車上面
02/12 18:45, 95F
推
02/12 22:33, 4年前 , 96F
booking 國內用 agoda 國外用
02/12 22:33, 96F
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