Re: [心得] 誇張爛的神腦鈦金會員保固...

看板MobileComm作者vitaminb12 (清寒~)時間9年前 (2015/05/21 10:23)推噓5(5推 0噓 9→)

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自己追蹤進度與回報處理最終結果對神腦鈦金會員有興趣的可自行參考: 5/5 終於可以去神腦貼1000元領小米官翻版的米3 但是... 4/3-5/5這一個月的時間假如自己有不錯的備用機，應該還可以撐過去假如沒有，這一個月的期間真的是很重苦加上這一個月期間的折騰、等待與被電話放鴿子早已對神腦沒有信心了假如有人問我鈦金會員值不值得 5000元以下的手機，其實還可以考慮 (低價手機本身就淘汰快，即使替換機也應該差不多，鈦金會員+換新機總費用約980元) 5000元以上的手機就不必了 (中高價手機，鈦金會員+換新機總費用約2060~8300元手機跌價快，若遇到是換替換機，你可能會更嘔 ) 至於什麼鈦金送的保護貼就不用考慮他的價值了，鈦金送的保護貼很爛，不到半年就脫模，保護貼上的刮痕也一堆後來裸機半年，螢幕卻都沒有出現刮痕所以別再用爛的保護貼上的刮痕來安慰自己還好有貼保護貼傷害的只是自己的眼睛而已 ※ 引述《vitaminb12 (清寒~)》之銘言： : 終於忍不住了...神腦的鈦金會員保固售後服務真得是爛的不能再爛了 : 以下是抱怨文 : 4/3 送件維修 : | : | ( 4/7、4/8 我主動打給維修站詢問進度，被告知要等鈦金客服回電) : | : 4/8 收到鈦金會員回電說手機不能維修，須以infocus m330替換 (我不同意m330替換) : | : | ( 在這期間，幾乎每二天我就主動撥打給神腦客服與維修站詢問進度 : | 每次得到的回覆都是承諾當天會請鈦金客服與我聯繫 : | 重點是...沒有接獲半通鈦金會員客服的電話 ) : | : 4/16 一樣是我主動打電話詢問進度，但這次語氣很重地表達對神腦消極的處理態度不滿 : 理由：神腦承諾的回覆連半通都沒有，甚至連處理進度也不願回電給消費者?? : 晚上，終於收到鈦金會員客服回電，告知我無小米3(這不是4/8就告訴我了嗎??) : 我說我願意補1000元替換小米官網販售的小米3官翻版 : 並告知下周我會出國，希望出國回來後，可以拿到手機 : 鈦金客服說沒問題 : | : | ( 出國 ) : | : 4/26 我主動詢問送修點，是否可以去拿手機了，結果門市、維修工程師都不知道此事 : 也沒新手機送至門市，並告知星期一會再請鈦金會員打電話給我 : | : 4/27 我又主動撥打神腦客服詢問，結果神腦客服什麼都不知道，只能再等鈦金客服 : 截至目至PO文為止，仍未接獲任何電話 : | : (苦等電話) : 心得: : 1. 從小到大，神腦你是放我最多鴿子的。 : 2. 神腦每次說的「當天回覆」，搞得我好困惱，當天回覆不是指每天晚上12點前嗎? : 2. 神腦客服聲音雖然甜美，但是整個是無用，客服沒有鈦金處理進度，還是轉交維修站。 : 3. 維修站也永遠是回覆已轉由鈦金客服接手，他們也不知道鈦金處理進度。 : 4. 鈦金客服究竟是什麼秘密組織?? : 神腦客服與維修站都無法幫消費者轉接給鈦金客服，消費者只能苦等鈦金會員回電。 : 5. 鈦金會員中心懷疑設在外星球，所以電話費很貴，捨不得撥?? : 每次詢問，神腦客服與維修站都說要請鈦金客服回電，結果鈦金客服不回就是不回電。 : 6. 已經送修快一個月，正常人應該都會受不了。 : 7. 神腦鈦金這種爛服務，神腦竟然沒有任何申訴管道。 : 8. 抱怨了這麼多，最慘的是，我竟然是用中華門號 : 神腦永遠還是都賺得到我的錢 Orz : ※ 引述《vitaminb12 (清寒~)》之銘言： : : 在購買神腦鈦金保固時 : : 服務人員有提到若手機無法維修，依合約可貼錢更換同款或同等級新機 : : 所謂同等級可依當時手機價格衡量 : : 結果下雨騎車不小心摔機，送修小米3 : : 今天接到神腦維修電話 : : 告知小米3已無法維修，依合約只要付1000元，可更換同款新機或同等級新機 : : 但是... : : 客服說小米3目前已無貨，故只能換同等級的新機 : : 所謂同等級的新機是infocus m330 : : 電話過程中，客服一直強調m330是八核心，超越小米3的4核心 : : 但是 : : 我習慣小米的UI，也希望修好繼續用小米 (神腦說他們有權決定修不修，神腦判定是不修) : : 我心想真的要換新機，也要依當時新機市價衡量(誠如購買鈦金保固時所說) : : 但是客服一直強調，當手機無法維修時，神腦是有權以"同規格"的手機替換 : : infocus m330和小米3是同規格，所以只有m330可以選擇替換 : : 因為infocus m330的cpu超過小米3 : : 所以當初申辦鈦金保固時，門市人員說的同等級可依當時手機價格衡量這句話是屁話嗎? : : 以上面神腦鈦金保固的邏輯來看，下面的例子也可能會真實發生: : : 你送修的是HTC，送修貼錢後，拿回的卻是大陸白牌手機 : : 因為神腦會告訴你 : : 手機無法維修，請貼錢換白牌手機，因為白牌手機的cpu贏過你的HTC : : 因為一切決定權都在神腦 : : 神腦的鈦金保固未免也太爛了吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.156.175 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1432174985.A.A7A.html

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