[心得] U11功能鍵觸控沒反應，很爛的HTC維修
曾經身為HTC的支持者，從desireX、M7、U11，也推坑許多朋友買M7、U11，如今原廠這種
維修服務，將所以瑕疵推究於人為使用因素不保固，要怎麼支持下去？
U11剛上市時，就傳出鍍膜問題以及邊框的縫隙問題，但因為CP值高，且習慣HTC的手機，
本人在2017/6/12仍在台南專賣店購買U11，購買拆封驗機時有確認手機邊框幾乎無縫隙。
https://imgur.com/wc5a4MW.jpg
如圖所示：
SIM卡槽單邊凸起，其餘平整，並非摔落造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹
的損傷)，且整支手機除了此處並無其他變形或摔落的碰撞痕跡，可能為邊框的公差造成
SIM卡槽單邊突起。
11月時，有時下方功能鍵觸控沒反應或整個螢幕觸控失靈，且頻率越來越頻繁，1月初出
遊時，整個螢幕處無反應，如影片，因而在1/5送修
https://youtu.be/FMiPAGOagcs
(此影片由另一隻U11拍攝)
●以下為向HTC維修接觸的過程：
●2018年1月5日請物流收件送回「桃園龜山原廠」，並向客服表示：手機從購買後直到交
給物流時，並無任何摔落。
●2018年1月9日主動去電HTC，HTC表示檢測手機後發現SIM卡槽有向外變形及左下角中框
有撞傷????，因外觀因素無法以保固處理，需自費更換螢幕及SIM卡槽，報價共4350元，
且將功能觸控鍵沒反應指向人為因素造成螢幕觸控損壞。
我請服務人員提供撞傷照片及檢修照片。
●2018年1月11日收到照片：
●手機背蓋照
https://imgur.com/1c5f21H.jpg
後續去電向HTC反應，客服人員表示手機除了此兩處區域外，亦無其他傷痕，但是由於無
法追溯使用者的使用情況，因此無法給予保固，需自費更換螢幕及卡槽。
●1/16日主管來電：手機外觀部分屬於人為因素，由於無法追溯使用者的使用環境，故無
法提供保固，提供9折優惠後去零頭為3900元。
我向該主管回應：
手機無摔、無折、無擠壓，當初U11第一批有許多縫隙公差的問題，表示螢幕中框跟螢幕
交界處存在公差問題，今天因為邊框與螢幕處縫隙過小，造成螢幕處控問題及SIM卡槽變
形，可能為當初邊框製造時的瑕疵，經使用後慢慢浮現出來，且外觀無任何人為摔傷痕跡
，為何可以斷定為人為因素無法保固？
且提出下列兩點，證明並非摔傷人為造成之因素：
1.若為人為摔落造成SIM卡槽變形，由外力撞擊的變形，應為向內凹陷，且有傷痕，但此
SIM卡槽為向外變形，且單邊變形無其他刮
痕，造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹的損傷)，且整支手機除了此處並無
其他變形或摔落的碰撞痕跡
2.由原廠維修人員提供的照片，背蓋並無出現不平整的形狀，整支手機外觀也無摔傷碰撞
之痕跡，我懷疑是否為出廠時，手機中框與背蓋縫隙處瑕疵，畢竟U11的縫隙事件也未
獲得官方統一的回應，若因此縫隙瑕疵，經由
一段時間的使用，造成背蓋擠壓到螢幕，而有觸控問題，需要更換螢幕，應該為手機本
身瑕疵，並非人為破壞。
●1/16目前手機仍在HTC維修中心，已經請物流先送回來，由於HTC堅決是我人為造成這個
傷害，此部分已向消費者保護委員會提起申訴，後續如有更新的消息，會在更新。
●1/17 向消費者保護委員會提起第二次申訴。
後續若有進度會再更新。
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●回覆網友推文：
1.SIM卡槽變形，相信一定是有"力"造成，但是這個力要從什麼方向而來才會造成向外變
形？
若由外側受力(ex:摔落)→應有向內的變形，若今天SIM卡槽為向內變形，我願意自費維
修，畢竟向內變形，100%為使用者外力造成
但SIM卡槽的變形為向外禿起，若非測框公差造成擠壓or內部原件擠壓造成，要如何製造
出向外變形?
2.中框部分，原廠表示有撞傷，但照片並看不出來
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經由此次事件，我想HTC也不缺我這個消費者，使用了近六年的品牌，因為產品製程的公
差，將問題歸咎於使用者，而不給予保固，那在專賣店以原價購買，為了兩年保固，有甚
麼用？原廠都可以用一句此為人為因素，無法追究消費者的使用狀況，而需自費維修，那
保固形同虛設。判HTC能好好注重維修服務這塊，而不要花了兩萬多元買的手機，有瑕疵
只能自己吞下。
PS:本文章內敘述的內容僅針對本人此隻U11發生的問題論述，並非表示每隻U11皆有此問
題。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.203.18
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1516169331.A.6F1.html
※ 編輯: crazyboyf1 (36.238.203.18), 01/17/2018 14:10:04
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當時紫光也是爬文ptt才知道可以維修，且有時間限制
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原廠並無公告，但版上有蠻多人有更換成功
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手機精細的東西，很多公差是肉眼無法看出來的
平常幾乎很少去插拔SIM卡槽及空壓殼，因此懷疑是否為邊框的公差瑕疵
後續正常使用問題才慢慢浮現出來
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觸控發作時間難以估算，且常常很短就恢復
此影片是剛好失靈時間較久，來得及跟朋友借手機開啟錄影
※ 編輯: crazyboyf1 (36.238.203.18), 01/17/2018 22:10:13
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