[新聞] 高鐵危機處理 乘客大罵：爛透了

看板Railway作者 (黑狗)時間10年前 (2013/11/03 04:42), 編輯推噓28(28推 0噓 78→)
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高鐵危機處理 乘客大罵：爛透了 「這樣的服務品質還敢漲價？」「台灣要是有第二條高鐵，還能這麼為所欲為嗎？」台灣 高鐵跳電停駛，延誤三萬多名旅客行程，但高鐵的危機處理讓他們不敢領教，紛紛破口大 罵「爛透了！」 「高鐵應變太差了，什麼都說不清楚，我們只能苦苦等待。」旅客林先生說，被困在車上 時，廣播完全沒提到該如何退換票；到站後櫃台前滿滿人龍，一片亂哄哄，也不見高鐵人 員協助引導或解釋，列車延誤兩小時，退票又等了至少半小時，「我的生命都浪費在搭高 鐵上了。」 許多旅客因高鐵延誤改乘台鐵，造成昨天台鐵列車也嚴重誤點，網友氣憤表示，「都是高 鐵害的，造成台鐵另一波災難。 」 有民眾從台北南下到台南公司面試，竟因此遲到一小時，出站時飛奔到計程車招呼站，大 罵「我的未來高鐵賠不起！」 台南市南區里長陳清泉搭的列車因跳電卡在嘉義，當時列車不斷後退，車上廣播卻什麼都 沒說，後來就完全靜止，「原本以為很快就會開車，沒想到一等就是兩小時。」 他表示，當時正好是午餐時間，肚子餓卻沒東西吃，多數人到下車時，才發現車上提供免 費的麵包和水，「高鐵竟然沒主動拿給我們，服務真的爛透了。」 黃姓旅客說，列車被迫停靠嘉義站，近千名旅客被要求下車，等待修復通車或轉搭客運， 大家擠在車站大廳等待，既無廣播或人員引導，也不知要做什麼，只能焦急地盯著電子布 告欄了解車班狀況。 旅客等了約十分鐘才有兩名高鐵人員，拿著擴音器安撫旅客情緒，但多數人趕行程，想知 道如何退票、退多少等資訊，但高鐵人員無法答覆，只說先保留車票，被焦急的民眾狂罵 。 http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS4/8270086.shtml#ixzz2jWTkIPtz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.232.238.67
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不爽__ 不要__
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去奉汕 在台中下車
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推
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乘客對高鐵的期待比較高
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推
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發發脾氣是可以，但賠不賠要看定型化契約
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不要抱怨!
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趕時間的人，是不會在意如何退票 退多少的拉!!
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會在現場盧的，一定不是焦急的旅客!!
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說真的所有的業者(含台、高鐵或捷運)，當運行異常時最重要
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的因該是立即決定應變計畫，盡全力(管他網路、站內廣播...)
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告知旅客，讓旅客有充足的資訊可以去判斷要自己如何因應
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現在各業者都有一個問題，事故後的行車調度與運行調整資訊
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不夠清楚及即時，有些稿不好連車站第一線服務的人員也都不
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清楚，妳想想連你的員工都不清楚了，他要如何去協助解決旅
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客的問題呢??
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推
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這種時候最倒楣的都是第一線的服務人員
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要是資訊沒有確實傳達到他們手上 他們也無法去應付
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旅客龐大的抱怨
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為什麼停駛 哪裡停駛 什麼時候可以恢復 .....
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如果上面什麼都沒說 第一線人員只能慘當砲灰
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王品尊榮瘦肉精服務表示：
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但有時真的是忙不過來呀....中控室這邊光是排除意外以及
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研擬配套措施都來不及了 如海嘯般湧來的乘客怨氣也只能暫時
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擱一邊吧.... 畢竟中控室的關鍵還是在於管制員的人腦
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而人腦也無法像電腦一樣做到多工甚至是四核心這樣的....
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推
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請向百年老店學習
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呃....經驗值是需要累積的 也不能一下就學到精隨
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但 換到這篇新聞 所謂人是自私的動物
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怒火中燒的乘客哪會顧慮到高鐵這邊已經忙到一團亂了....
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推
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台鐵社會對他期待較低，容忍度較高。
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推
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一樣會有什麼電車線或是號誌的問題 處理方法也是沒比這篇
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描述的情形好。
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與其說是容忍度較高 不如說是已經習以為常了吧
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誤點已是家常便飯 電車線掉落也不就是較嚴重的誤點而已 (?)
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推
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台灣人怎麼很多都是寬以待己嚴以待人
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只要有任何自己不便,一定要破口大罵？這樣會解決問題嗎？
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大概除專案包車外,全球哪家運具因延誤還賠你所有損失啊
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推
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放個串流現場直撥行控中心裡的狀況或許有點紓解效果?
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還是一堆人指著罵 隔空下指導棋啦 那個坐在那幹嘛都不動!?
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有時候都會覺得出問題時民眾總是問一推廢話
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還有 27 則推文
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因為你不懂所以就給我坐在位子上兩小時等著真是詭異的想法
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因為他們是台灣高鐵的喉舌。
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推
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昨天男友也是搭高鐵南下面試，因此而延誤。
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幸虧公司有讓他延後面試，但說真的情緒真的有受到影響
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(P.S後來他是到台南後轉計程車飛奔去)
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然後男友坐在車上完全不知道狀況，我在台北要幫他查
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除了不知多久會回復的延誤資訊外，高鐵網站上沒有任何的
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公告，打客服也完全無回應，直到傍晚才打通客服
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推
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也沒說什麼都不要講讓乘客都待在車上呀 只是無法茍同碰
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到任問就只會大罵的乘客 遭殃的只是沒決策權限的第一線
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員工~
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後面的想不出處理方式本來就是第一線員工遭殃
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推
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大家都依樣遭 只能繼續投籃了 真無奈
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最好高鐵停擺 車上從頭到尾列車長啥訊息都沒告知旅客啦
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axtt兄 照您老大看法 請舉出一家 一家可以漲價的公司就好了
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會搭高鐵的旅客本來就是時間彈性較低的人居多
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加價的時候就會喊說花錢買時間 結果現在花錢卻買不到時間
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那些人火大也是剛剛好而已吧.....
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(岔題)台灣第一條高鐵就給政府搞得七葷八素了，哪來第二
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條？XD
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至於「幾時會修復」嘛....恐怕連現場維修人員都不知道。
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比較有機會公告的反而是「某個時間點前不可能修好」。
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反正高鐵的態度就是如此.顧客選擇高鐵.高鐵何嘗不能選擇顧客?
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我是覺得高鐵真要做好服務.發問卷與辦填問卷有禮有獎不妨考慮
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我倒覺得，高鐵服務差的地方，反而是他們與旅客脫節，
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許多措施都無法切合旅客需要，如果是這個方向，的確服
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務需要檢討！
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我是這次受影響的0139次乘客 我覺得這次高鐵的反應還蠻快的
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高鐵人員也很用心在處理 沒有媒體說的那麼糟阿
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媒體會誇大很正常
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個人是覺得網頁沒有第一時間發布，反觀經驗豐富的台鐵...
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結果高鐵復駛的消息，還是先在台鐵官網看到...
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旅客百百款，會有Qmeja這樣的，也會有新聞裡報的。
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哪種會出現在螢幕上，靠的是媒體主管的判斷。
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操縱輿論的人，確實還有些呼風喚雨的能力。
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我搭0150次，我覺得高鐵處理非常糟！
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推
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出站只有兩個門，沒有主動說明退費規則，只說如何轉乘
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但是如果選擇轉乘，高鐵一毛都不用賠！
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沒錯 旅客百百款
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我看0139次的乘客們都很淡定 還不錯...
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