[心得] 關於百貨業新鮮人較有接觸的職缺簡介

看板Salary作者unknown50 (未知50)時間10年前 (2014/05/21 05:59)推噓8(8推 0噓 11→)

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近期看到《兩岸拓點高峰百貨業徵才 28K起跳》這篇新聞報導，便有感而發寫了篇關於百貨職場中，新鮮人較有機會應徵到的職缺簡介，希望能讓正要求職的新鮮人們稍微了解到百貨職場光鮮亮麗外表下的神秘面貌。如有不足或需改進之處，還請百貨業前輩們多多給予寶貴意見，網誌圖文好讀完整版：http://unknown5050.blogspot.tw/2014/05/fresh-liver.html ============================================================================== 【百貨】新鮮人必讀！百貨職場生態大解密每年的五月梅雨季，除了是白蟻和螢火蟲的求偶季節外，也是社會新鮮人與他們新鮮的肝臟好朋友即將踏入職場的求職季節。每到這個時候，總能在新聞媒體上看見與新鮮人求職相關的相關報導。趁著郭董22K風波尚未退燒，各大新聞媒體皆報導了百貨徵才28K的相關新聞。新聞內容介紹到新光三越、誠品生活、微風、遠百、SOGO等台灣知名連鎖體系百貨徵才人數與薪資福利。關於新聞報導內容皆屬實，每月28K及年薪平均16個月的彩色糖衣，相信許多新鮮人都會動心想踏入這光鮮亮麗、薪水穩定的百貨職場。但是，在你前來面試以前，請看完這篇文章並確認自己是不是真的適合這樣的職場生態，再好好的考慮是不是要踏入這個坑。【百貨業最大特色-服務】服務業、百貨零售業是這個產業較常見的分類，百貨公司除了販售商品以外，也販售服務，而「服務」正是讓百貨業與一般零售業有所區隔的最大特色。在百貨公司逛街購物，通常享有以下各種服務： ●禮品包裝的服務：通常消費達指定金額可享有免費的禮品包裝服務，讓手殘的你也能拿出包裝精美的禮物送給對方。 ●商品糾紛處理的服務：如有購買到瑕疵商品或其他因素，在百貨公司都有專人會協助處理退換貨等相關事宜。 (提醒，實體購物並無如網購、電視購物的七天鑑賞期條款，無法任意退貨) ●老人小孩走失的服務：如有老人小孩在有如迷宮的百貨內走失，可請服務人員廣播及人力協尋，但不含協尋失蹤多年的老人或兒童，僅限館內走失才提供這樣的服務。 ●簡易醫療急救服務：大則臨時急症發作，小則孩童跌倒擦傷，都有專業的醫護人員可以做緊急醫療處理。但像是消貪症、購物喪心病狂、奧客大頭症等心理因素疾病，則不提供相關醫療處理，請直接送往大醫院的急診室。 ●失物協尋服務：如在逛街過程遺失任何物品，服務台也可以協助查詢失物招領，如有善心人士撿到失物送回服務台，就可以體驗失而復得的喜悅。但此服務不包含你自己在館外遺失的物品協尋。 ●閒聊的服務：有些人平時不用上班在家又怕無聊，就會跑來百貨公司找樓管、找專櫃小姐聊天，雖然這也不是壞事，但不買東西一直找人聊天也稱不上是什麼良好公民該有的行為。由於以上服務大多都是免費的，羊毛出在羊身上，這也是為什麼百貨公司某些商品會比路邊攤貴一些的原因。(當然品質良好和進口商品也是貴的其他原因，畢竟路邊攤不見得能買到百貨公司賣的東西) 【百貨人員工作內容】前面敘述一堆百貨服務的特色，而這些服務大多就是由領28K的員工來執行，和專櫃小姐等銷售人員所提供的銷售服務較不同。除了提供服務以外，各個不同單位的百貨人主要的工作內容則有很大的區分，以下就幾個職場新鮮人較有機會接觸到，職務需求人數較多、流動率較高較常徵才的職務作簡介。 ●樓面管理員(營運助理專員、營運儲備幹部) 1.工作內容樓管的工作內容相當繁雜，要服務奧客、品牌招商及專櫃管理、行銷活動相關商品挑選、業績報表整合，關於樓面的大小事樓管都要包辦。除了面對顧客退貨客訴等惱人事件外，還要面對各品牌廠商的接洽，以及與行銷人員討論檔期相關行銷事務。說實在，樓管這工作真不是人幹的！ 2.樓面管理員適合什麼樣的人？樓管工作事務相當繁雜，能學習到許多商業面的手法，且培養出解決問題的能力，工作上可獲得相當大的成就感(很快就攀升到馬斯洛金字塔頂！)，並能夠培養廣大的人脈。這份工作適合擁有強烈服務熱誠，解決問題能力、管理能力、談判能力佳，身段柔軟的超人。若對於品牌概念有一定的了解程度更是加分。且因為本職務需求人數多，升遷機會相對比其他單位高，只要能待上幾年且表現良好穩定，很有機會升上主管職。但這份工作絕對不是爽缺，對於沒有上進心或耐心的人千萬別輕易嘗試。若用幾個詞彙來形容樓管這份工作的話，我會用「毅力」、「耐操」、「超人」來形容吧。 ●顧客服務人員(服務指導員) 1.工作內容相較於樓管平時處理的客訴問題，顧服人員所面對的顧客通常更加不理性(奧客)，通常相當棘手的顧客，或是透過電話、客服信箱投訴的顧客問題，都是由顧服人員處理。舉凡退換貨、投訴專櫃服務態度不佳、自己心情不好、頭腦有洞搞不清楚狀況的那些客人，大多由顧服人員出馬安撫。即便是顧客自己有問題，顧服人員還是得好聲好氣的讓客人感到自己是對的，也造就了現代消費者越來越奧的局面。但也是因為顧服人員面子的犧牲，才會有那麼多奧客願意來百貨公司當大爺灑錢。 2.顧客服務人員適合什麼樣的人？由於處理的事務幾乎都與滿足顧客有關，所以需要熱愛與人互動，但要脾氣好又有耐心，因為大多數的顧客都是不理性的才會找上你。長得帥氣甜美有加分，讓顧客看到你就不想生氣。若沒有天生的優勢，只要親和力佳、身段夠軟，在這份工作上還是能得心應手，最適合高EQ的好人。若運氣好處理到有錢的奧客又能讓他服了U，說不定還有機會多認幾個乾爸乾媽下輩子不愁吃穿。如果你無法忍受顧客吐你苦水或對你發飆，也就別輕易嘗試了。若用幾個詞彙來形容顧服這份工作的話，我會用「服務」、「服務」、「服務」來形容吧。 ●行銷企劃專員 1.工作內容最讓人耳熟能詳的「週年慶」活動，就是由企劃人員所規劃。與全館檔期包裝相關事務如檔期主題、特賣活動、DM商品方向、滿千送百等贈獎活動、特別企劃活動也都是由企劃提案給主管審核，審核通過後，再將企劃案從無到有完整呈現出來的一切執行動作，也是企劃專員最重要的工作內容。除了檔期相關事務外，各種百貨宣傳管道、集客活動及百貨品牌形象的經營，如DM製作、卡友事務、媒體公關、網路管理等與宣傳相關的事務，甚至是現在各大百貨常見的大小型文化展場，也是由企劃規劃提案執行。通常贈品處和活動的動線規劃與管理，也是由企劃人員負責。造成商品搶購風潮、週年慶贈品處排隊盛況、明星見面會人山人海等情形，都和企劃的工作內容息息相關。 2.行銷企劃專員適合什麼樣的人？行銷企劃需要分析報告能力強，對時尚、流行事物敏感度高，喜歡新鮮事物並願意主動嘗試，對於維持現有客戶並持續開發新客源有源源不斷的idea。撰寫文案與企劃案的能力更是必備條件，如何將不起眼的活動、商品統整包裝成一個新風貌吸引顧客前來，是企劃最基本的工作能力。若是個活潑大方熱愛主持或舉辦活動的人，也很適合在活動時大放厥詞博得滿堂彩，說不定還有機會轉往主持界發展。熱愛揪團辦活動或什麼都想主導一切的個性，也是企劃的需求特質之一。這份工作需要相當多的創意與靈活的思考能力及文案撰寫能力，以及某些事務上的專業能力，才有辦法長時間在這條路走下去。總而言之，企劃這工作適合聰明又大方、對新潮流行事物敏感度高、又有多技之長的人，剛好我就是這樣的人！(*註1) 若用幾個詞彙來形容企劃這份工作的話，我會用「創意」、「流行」、「文字」來形容吧。 ●美工設計(陳列設計、平面設計) 1.工作內容設計的工作通常與行銷企劃是相互配合的，無論是檔期DM、海報等宣傳物的編排與設計製作，還是全館氣氛陳列道具、櫥窗，以及文化展演的展場整體氣氛規劃，都是由設計們所執行製作。除此之外，專櫃所需要的POP或樓面公告、告示牌、指標等陳列物，也是由設計所管理。通常在應徵時就會先將職務分類為「平面設計」和「陳列設計」，平面以DM製作為主，陳列則以館內能看見的所有道具及展場規劃為主，兩種職務工作內容會有所不同，但偶爾也會互相支援，所以兩者的專業都擅長就很吃香。 2.美工設計適合什麼樣的人？這份工作最需要的就是設計與美感的專業，通常應徵這工作的人以設計相關科系畢業居多，需要擅長使用Photoshop、Illustrator等繪圖或圖文編排軟體。對於設計美學、創造靈感要求完美的人，不見得能夠在這份工作得到滿足，畢竟商業設計和藝術美學還是有很大的落差。若是幻想著能夠在百貨公司創造出多麼偉大得獎作品，可能會有些失望。但現在設計正流行的時代，比起以往傳統的百貨DM，還是有許多的發揮空間，就端看你的主管給你多少空間讓你大肆發揮了。若用幾個詞彙來形容企劃這份工作的話，我會用「美學」、「圖像」、「視覺」來形容吧。若還想看比較詳細又認真的各職務介紹，請見文末台北人力銀行對百貨職務的介紹文(*註 2) 【專櫃人員與百貨人員的差別】許多人會誤以為百貨徵才就是在應徵專櫃人員，這是完全錯誤的觀念。(除了爸爸媽媽經常以為在百貨工作就是當專櫃人員以外，也有新聞媒體記者搞混) 其實百貨人員與多數專櫃小姐的所隸屬的公司是不同的，專櫃人員隸屬於品牌公司，所有薪資福利皆由各品牌公司決定，通常底薪不高但業績獎金很高，需要靠銷售技巧的實力來為自己爭取高薪，薪資計算方式較類似許多行業中的業務人員。關於專櫃人員的薪資福利，因為各品牌公司的福利不同，也就無法分析報導。而新聞和本文提到的百貨人員，才是領28K及13個月以上薪水的員工。如果對自己的銷售能力及口才相當有把握，又熱愛販售商品的新鮮人，想應徵作櫃姐、櫃哥，到人力銀行網站查詢可不是搜尋百貨公司的名字，而是要搜尋各品牌專櫃的名稱才找得到喔。【致新鮮人和新鮮的肝】在踏入這職場前，請確認自己的興趣及特質是否適合各種工作性質。專業技能可以學，但人的個性在長大後，是很難改變的。唯有找到適合自己個性的工作，才不會徬徨其中，虛度人生中最珍貴、肝最新鮮的階段。百貨人員的起薪和獎金比起一般服務業來說還算穩定，比起領22K的工作，百貨業對新鮮人來說算是擁有相當不錯的薪資福利。但若要求快速發展，可能就得另外規劃。本人待在百貨業的時間不算長，以上內容僅供參考，如進百貨職場後發現與本文內容有許多不符之處，可能依各地風俗民情不同而有所差異，如有導致心靈受傷害還請見諒。最後，如果你看完本文後，對於百貨這一行還報有相當大的熱忱，趕快搜尋各大百貨的官網，並點選官網下方的人才招募連結，選擇適合自己的職缺投遞履歷吧！ *註1：「企劃這工作適合聰明又大方、對新潮流行事物敏感度高、又有多技之長的人，剛好我就是這樣的人！」在寫這段話的時候，讓我想起以前面試時，遇到某個像是神棍又愛老王賣瓜的神秘阿姨，詳情請見下面網址。【詐騙】面試 with 神秘阿姨 Aunt Mystery http://unknown5050.blogspot.tw/2010/12/blog-post_6036.html *註2：各項百貨職務的詳細工作內容可參考「台北人力銀行網站」 http://goo.gl/mQqdk7 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.117.25 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1400623158.A.D73.html

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