[心得] 住完Wynn的感想
※ [本文轉錄自 LasVegas 看板]
作者: taddybear (★一步一步往前邁進★) 看板: LasVegas
標題: [心得] 住完Wynn的感想
時間: Wed Jan 28 20:29:28 2009
只是想上來抒發一下自己的情緒,如有看不慣的別管我~:D
原本很開心的去LV玩,因為在Expedia上用很好的價錢拿到三天二夜的行程。
從SF坐飛機出發,全部加起來二百二十左右一個人,一想到要去大家都狂推
的Wynn住二晚,開心到前一天晚上我都睡不著。
抵達了LV的Wynn去check-in的時候那櫃台人員用很快很熟練的速度
替我們辦理好了checkin,滿心歡心的拿著房卡想要看看傳說中的w
hotel到底有多麼的棒。
我們被排在11樓,一推開門向左看去是大到不行的乾溼分離浴室,
二個洗手台,加上澡盆,還有電視可以邊洗澡邊看。
客廳內也有個超大的液晶電視,上面還有我的名字(電話上也有)
床也很軟很棒,衣櫃內還有浴袍可以使用。整個設備就是在走高檔
的路線,我們還在想怎麼那麼的幸運可以有這機會來這住二晚。
在這二天中我們也去吃了次wynn的午餐buffet,憑良心來說還不算
太差,原本是想要去golden nugget,但剛好他們的buffet在裝修,
只好改回wynn,他們的甜點還不錯,不會甜到想吐的那種,不過我
還是比較推Mandalay Bay的甜點,整個就是一個好吃,他們的mango
mousse不酸,還有水果塔和提拉米酥,外層都是用巧克力做的。
回歸到wynn,他們的床很舒服,加上這幾天都走了很多的路,二天
都是睡到中午才起來(過了他們整理房間的時間)我們不是故意不要
他們來清理房間,只是真的起不來,(都凌晨五點左右才睡)
原本一切是要在很好的情況下結束旅程的,但剛好朋友前晚喝太多,
半夜狂吐了四次,吐到嘴巴都沒有味覺了,又一直不舒服臉色發白,
說想喝點東西也許會覺得舒服些,剛好冰箱有蔓越莓汁就拿了罐給
他,要check-out時還走去櫃台和那的服務人員說我從冰箱拿了罐飲
料能不能在這付錢? 那員工說沒關係,會從信用卡上扣,還問我要
不要收據?我說我需要份收據,所以他便要我留下email說會寄給我。
因為我們也趕著走,所以留了資料後也沒多問就走了,等我回來時
打開mail一看,一罐飲料收了我48.02美金,我明明記得卡上寫的是
6塊美金,上面寫的是Thank you for your recent visit to Wynn/Encore
Las Vegas, attached is your final bill. We hope that you had
a memorable visit and look forward to welcoming you again in
the future. If you have questions about your bill please contact
us by calling 702-770-2163 or 888-320-7123, extension 2163.
If you would like to reserve a future reservation with us
please call 877-321-WYNN. Thank you.
明細則是mini bar food 6塊,mini bar beverage 39塊及mini bar
tax 3.02,怎麼看都不對,雖然前晚朋友狂吐,但我拿飲料給他時
冰箱裡任何一樣東西都沒少,怎麼會有這麼多東西呢?便打了通電話
給wynn hotel,和他們說整個的詳細情形,接電話的人說需要時間
去find out,隔天早上九點就會有答案。之後就掛了電話了。
還是愈想愈奇怪,他們要怎麼查呢?於是便再打通電話說要找他們的
經理,後來他們又說會把多收的錢退回來,我會收到另一封email,
於是我們就問說能不能知道到底發生了什麼事?為什麼會多收那麼多
錢?他說他也不知道,要我們早上再打電話。隔天早上過了九點我還
是沒有收到任何wynn寄來的信件,於是再打了通電話給他們的hotel
manager想說要問清楚整件事的來龍去脈,到底是哪邊出了問題?是因
為沒有讓他們清理房間?還是因為在expedia拿的deal太便宜?還是後
來我們check-out來整理的maid肚子餓了?(總之就是一整個亂想,但
40多塊的overcharge也未免太多了點吧?)
終於有機會和他們的hotel manager說到話了(中間不知被放了多少
次的hold) 經理只說是說了句抱歉和說是他們電腦的問題一句就帶
過了,我說電腦的問題也很奇怪,如果是system的問題的話,應該
是同樣的東西多收個二、三次還說得過去,為什麼是不同的呢?有
六塊的food,39塊的beverage和稅。這怎麼看都不像是電腦出問題
,反倒像是人為做的。
但經理就是一直強調說是電腦的問題,後來什麼也沒說明清楚,就
說過二、三天我會看到退款,整個服務就是一個爛字。明明很大很
有名的旅館,怎麼可能會有這樣的電腦問題?而且你堂堂個經理,多
少也該有個比較明確清楚點的交待吧?我們今天不是打來向你要求什
麼東西,不是要求什麼升等或是任何好處,只是要回我們不應該付
的錢及一個合理的解釋罷了。就短短的一句電腦出錯就打發我們。
真的是覺得一開始對wynn的好感一瞬間都沒了,要是我不留email或
是不要收據的話,就被白白的收了40多塊錢。
我對旅館的系統不清楚,不知是不是真的有可能會因為電腦的問題而
弄成這樣?但整個看起來就像是人為的啊!!!而且講好隔天九點也沒有
寄來,寄個EMAIL要那麼久嗎…他們電話倒是掛挺快的。
要是下次再去LV,不論再給我多好的DEAL我也不會再選擇去住WYNN
了,雖然設施不差,但服務真的很糟糕很誇張,還會亂收錢。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 69.236.178.44
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