Re: [心得] 動不動就要客訴的人
※ 引述《bggyp (空空好)》之銘言：
: 我 也是同在服務業工作的人..
: 如果自己的服務沒有任何出錯的話
: 客人客訴 我認為只是小事一件
: 現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的
: 但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧?
: 往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事
: 可能客人無法接受 而去客訴
: 等上層獲知客訴事件後
: 反而責怪基層讓客人去客訴...
: 我覺得 這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈)
: 幫忙扮黑臉還要被責怪...
: 好人都給你們當就好了麻～～
: (不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD)
我們...連鎖便利商店，就這樣了。
唉，沒辦法，客服的人對客人太好了！
所以我們認為沒錯就沒錯呀！
可是上頭的還是會說，妳態度要軟一點要好一點呀！
很軟很好了呀！
最後還不是請客人喝飲料之類的！
真的就是這樣才造成一堆無聊又無理愛客訴的客人= ="
不過當然也有很甘心的客人啦！
XDDDDDDDD
希望大家都是甘心的客人
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◆ From: 118.160.114.17
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