[抱怨] 夥伴未經詢問就扣紅利點數

看板Starbucks作者 (小跪輪霉)時間11年前 (2013/03/18 10:27), 編輯推噓6(7推 1噓 24→)
留言32則, 15人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
這原本是個美好的禮拜一早晨 我一如往常的到政大門市買杯咖啡 進到店內發現櫃台的夥伴不是我熟悉的那位 不過沒關係 這並不會破壞我的好心情 我照常點了大杯香草蜜思朵去冰半糖低脂牛奶 而我朋友則點了中杯 這位幫我結帳的夥伴看起來是新手動作有點慢 但我不介意 我並不趕時間 直到我拿出一代隨行卡結帳時 夥伴:"小姐 卡片裡面餘額不足喔" 我轉頭跟我朋友說我錢不夠 能不能借我卡 然後我拿著我朋友的卡回到櫃檯(我的卡則還插在感應器裡面) 我說:"那幫我用原本的那張卡扣70塊的(大杯的) 再用這張卡扣60塊的(中杯的)" 那位夥伴回應:"對 幫你扣70塊的" 我站在櫃檯前等待 過了一兩分鐘 夥伴:"那結帳完剩紅利兩點喔!" 我頓時覺得晴天霹靂 想說怎麼會扯到紅利這件事了？ 我從點餐到結帳完完全全沒有提過"紅利"這兩個字啊！ 我馬上跟夥伴反映說 我是要用現金扣款 沒有要用紅利耶 夥伴:"可是剛剛已經幫你用紅利扣了 所以剩下紅利兩點喔" 我覺得我的理智快要斷線了 沒有一句道歉 好像一切事情都很理所當然的樣子 這到底算什麼啊？？？ 可是我忍住了 我耐著性子又重複說一次"可是我沒有要用紅利結帳" 這時候另一位夥伴過來詢問 說如果要回復紅利的話要把卡片寄回總公司 並須要10-14個工作天 我愣了一下 然後思考十秒鐘... 方案一就是自認倒楣拿著紅利剩兩點的卡片乖乖回家 方案二則是把卡片送回總公司 但要耗費兩個禮拜左右的時間 最後我選擇了後者... 我想說的是 既然做的是服務業 對顧客的態度不是應該很重要嗎？ 你未經詢問就扣除我卡片的紅利點數 這是標準的作業流程嗎？ 如果當下立刻道歉說句"不好意思我弄錯了" 是不是就不會讓對方覺得受氣了呢？ 我自認算是脾氣蠻好的人 但這件事真的讓我有點生氣 以後要買星巴克的話我可能會挑時間去吧 避開那位夥伴在櫃台的時間... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.130.3
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03/18 10:47, , 1F
如果同一台收銀機還沒有結下一筆交易，可以馬上刷退
03/18 10:47, 1F
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03/18 10:48, , 2F
之前我要紅利加價購，夥伴選成紅利兌換，馬上就處理
03/18 10:48, 2F
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03/18 10:49, , 3F
好了。但若同一台收銀結了下一筆交易，那只能退總部
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推
03/18 12:33, , 4F
送回總公司真的會很悶耶..原po拍拍
03/18 12:33, 4F
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03/18 14:20, , 5F
最近"夥伴"態度不好的文章怎多了些?是總公司下達不用
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03/18 14:21, , 6F
太有客服精神的指示嗎?@@
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推
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其實你應該叫他馬上刷退.不行就請店長出來千萬不要
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03/18 15:12, , 8F
離開現場.不然就拿出手機說要打電話客訴.最近真的
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常被這些夥伴稿的脾氣超壞心情超差的
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推
03/18 16:55, , 10F
可以現場刷退吧....我覺得那位員工不專業><
03/18 16:55, 10F
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03/18 19:48, , 11F
請問，你帶著朋友的卡回櫃台找他，並請他分兩筆結帳
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之後，你離開櫃台前，你朋友的卡有交到他手上嗎？
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推
03/18 19:50, , 13F
我也有過一樣的經驗，沒有隨行卡可用的日子超悶~
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03/18 19:54, , 14F
但我那時也沒有怪那位新手，現在他是個好店員了
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我說明一下，那位來解圍的夥伴有試圖幫我返還紅利，
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但是結帳流程是這樣：結我的卡→結我朋友的卡→發現
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紅利被扣了一點，所以等於說中間有穿插我朋友的卡，
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所以後來才會選擇把卡片寄回總公司
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推
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超雖..
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推
03/19 20:39, , 20F
我也有過被誤扣紅利 不過夥伴送我一張券 可以換任意
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飲品的 沒有期限
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有點想知道裡面餘額不足是剩多少？讓服務人員會直接
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選擇扣紅利！？
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03/19 22:39, , 24F
當時我的卡裡面剩九十幾塊，只夠付一杯的錢
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03/20 11:57, , 25F
流動率高時本來就容易有新夥伴做出自以為對的事情
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03/20 11:58, , 26F
因為這樣而心情不好真的沒必要...那個行業沒新人
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03/20 11:58, , 27F
遇到這種事請當班阿值出來跟他說一下，他一定會教啦
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03/20 11:59, , 28F
你心情不好，遇到這種夥伴的阿值心情比你更不好XD
03/20 11:59, 28F
噓
03/23 21:35, , 29F
不懂明明就有比星巴克便宜的咖啡店,為什麼要花錢去貴
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03/23 21:35, , 30F
的地方,然後受氣之後再來抱怨= =
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推
03/24 00:22, , 31F
樓上何必來星巴克版？
03/24 00:22, 31F
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03/25 06:11, , 32F
明明就結帳服務暇疵s兄可以不要說偏疑焦點的話
03/25 06:11, 32F
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