Re: [討論] 咦～作錯了

看板Starbucks作者sweetmary (倦了...)時間9年前 (2015/07/15 02:06)推噓29(29推 0噓 54→)

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被m了，感謝大家，推文下方也一併回覆。 -- 忍不住要回這篇文章。因為正文描寫簡略，在之後的補述才可以看到原po這方面較完整的陳述，一併說明。我常光臨星巴克，常的頻率幾張卡差不多兩百點，所以失誤也算常遇到。你所說的補價和退款我遇到的情形通常有下面兩種： 1. 作成較高/低/相同價位飲料：請重作 2. 少加糖少加奶decaf變正常低脂變全脂：算了 1.屬於不是我點的飲品；2.屬於口味有點不同以上都是店員的失誤，不管重作與否我都不會補差價，也從沒有人跟我收取過差價的錢。如果是我點的項目沒錯但收錯錢，多退少補不囉嗦。店員做錯的是飲料，你應該要在飲料上請他修正，這些錯率公司都有計算在成本裡，如果這真的不是你很想要的飲料，你就不應該要。你既然選擇接受錯誤的飲料，在「飲料」這點也就不用再說什麼你並不太想喝，因為店員並不知道你的內心曲折，你當下也沒有反應。店員做錯的第二點是跟你收取差價，或許在當下跟他反應：「這杯飲料並不是我當初要求的服務，因為你們的失誤所以我願意承擔服務打折，豈還需要再補差價購買我沒有點的服務？」會更好？如果太長的話，可以在他說:「不好意思這邊再跟你收xx元。」的時候，簡單回復：「Why?」你為什麼要把手伸進胸前口袋？你是李聖傑嗎？你自幼困頓、物資缺乏，為什麼會讓人家從你的卡裡扣除不須付出的錢呢？我十分不解。針對你說當下沒有想要讓他們重作是因為： 1. 倒掉可惜，難道你多付的錢就不可惜了嗎？原po不用可惜那一杯原料，用一杯做錯的飲料訓練新手店員在工作上更用心絕對不會被公司認列為損失 2. 怕打壞關係，我記得你說店員是新人，人家壓根不認識你，你擔心破壞什麼莫虛有的關係？真的是關係很好的夥伴，我都直接呼喚全名說XXX做錯了啦我是xxx你給我ooo耶。他們根本就會很熱心也很不好意思地幫你換一杯，糾結著不換的點我依然不解。店員做錯你吞下，店員多收錢，（在我來看他們的確是多收了你的錢）你吞下，又回來po 文，你到底想怎樣嘛？（扭）我覺得你在當下就應該要提出的異議沒有提出，新人的再次失誤讓你更不悅。發生這樣的狀況，星巴克比你更不喜聞樂見，你一定要當場反應，因為我相信他們會非常樂意修正！然後最後的最後，我身邊所有稱得上勤儉的人，不會喝星巴克。 ※ 引述《herzaghi (herzaghi)》之銘言： : 今天也遇到夥伴作錯飲料的事情。 : 人非聖賢嘛，孰能無過，況且她看起來真的有點魂不守舍，也許是股票大跌，心神煩悶阿雜；也許是昨晚為了誰在上面，而跟男友吵架～發現原po也是女孩兒，這種話建議以後別再說了，尊重彼此吧。 : 本身不喜歡浪費，每次盛飯的飯匙可都會吃乾淨。雖然不很想要的飲料，但倒掉可惜，就想說算了，所以沒請夥伴重作（是有點掙扎，夥伴也主動表明可以重作） : 因為我點的比成品便宜，我就主動默默的把卡片拿出來補差價，夥伴在道歉聲中也就嗶下去 : 有爬過之前作錯的文章，大都就直接重作，也有接受沒換的 : 但針對作錯後，“補價或退款”的狀況比較少陳述，不知有遇過的版友或夥伴們，都怎麼處理這一塊呢？謝謝分享！ : ----- : Sent from JPTT on my Sony LT29i. -- 不為無益之事何以遣有涯之生 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.242.167.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1436897179.A.728.html ※ 編輯: sweetmary (210.242.167.90), 07/15/2015 02:07:18

推

Eowyn

07/15 02:44, , 1^F

07/15 02:44, 1^F

推

ycarol

07/15 02:49, , 2^F

07/15 02:49, 2^F

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ycarol

07/15 02:50, , 3^F

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