Re: [閒聊] 今天消費感覺不好

看板Starbucks作者 (藍月)時間9年前 (2015/07/30 13:46), 編輯推噓8(8推 0噓 41→)
留言49則, 12人參與, 最新討論串4/6 (看更多)
關於我在前一篇文章裡回應為什麼明知被插隊，夥伴也沒注意 然後我反而是檢討消費者。 首先，我並沒有說店員沒有錯，推文裡我並沒有說店員沒錯。 的確，櫃檯本來就有義務去確認排隊的動線，以及維持管制動 線，但消費者本來就有發聲的權利。 今天不論在星巴克，在任何需要排隊的地方，只要有插隊的情 況發生，基本上我就會直接出聲提醒他的眼睛如果沒帶，至少 可以確認他的耳朵有帶在身上。如果消費者自己選擇不出聲而 在事後另外寫投訴單，雖然沒錯，但是當下不出聲，本來就形 同放棄自己的權益吧？ 我一直覺得有些消費者的心態很奇怪，寧可當笨蛋，不適時的 替自己被侵犯的權益的發聲，反而是事後再來檢討，所以當下 沒有發聲的自己，都是沒有錯的？這實在是很奇怪。 這種例子，除店員自己要檢討，消費者也都要自己再檢討，不 是所有過錯都是店員的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.75.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1438235180.A.F85.html
推
07/30 15:11, , 1F
有人完全類比錯誤 客人來店交易就要完全放棄主動權?
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07/30 16:04, , 2F
有些消費者不會思考，這種消費者基本上是笨蛋
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很可惜的是現在的人對於思考多半都是遲鈍
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樓上也要注意發言阿...(叮嚀)
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哇災，不過，我沒有針對性唷
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我知道啦，只是提醒，別隨便貼標籤咩^^
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07/30 16:07, , 7F
哈，沒有沒有，庫尼的提醒我有在聽。
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我只是說，我沒有針對性，我只是覺得服務業很辛苦
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07/30 16:08, , 9F
因為有些人當下是不好意思發聲的，但這樣被說是笨蛋
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07/30 16:08, , 10F
沒有想幫服務業特別講話，但是至少我會做個好客人@@
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也很讓少數人不開心的^^
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將心比心吧:)
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我也做過服務業啦...所以兩邊的立場我很能理解^^
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推
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不覺得沒當下反應的消費者要檢討什麼～真莫名。
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07/30 16:49, , 15F
難道合理的服務還要透過提醒爭取來嗎～
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好唷，那也只能祈禱下次不要再因為同樣的事抱怨
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我乖乖排隊被插隊選擇閉嘴，店員請負起相關責任
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推
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消費者自己要為自己權益發聲 而不是讓夥伴被動維護
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為什麼讓自己受一肚子氣 甚至帶回家 現場解決能讓
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夥伴與消費者對話 找出缺失 夥伴才有收到且不再犯
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夥伴是服務業(明) 消費者也是種服務業(暗) 將心比心
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合理的服務來自教育訓練 確實目前夥伴素質良莠不齊
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(請勿打翻整條船 還是有在崗位上努力的)
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有不舒服的請盡量現場解決 畢竟彼此不清楚那個點
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是制度或態度都不同處理 夥伴也能收到且改進
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否則說難聽點 日後會危害更多顧客 甚至整個門市
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服務業也有互動 而沒有誰上誰下 也不必憋氣惜字
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推
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不能同意更多，事後回家抱怨，難道會比被插隊當下就
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解決有意義嗎？我會選擇直接提醒店員與插隊的客人，
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再視店員處理的方式選擇要不要客訴。
07/30 18:44, 30F
推
07/31 21:27, , 31F
這篇正解啊,店員有錯,但是消費者自己權益不爭取...
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07/31 21:28, , 32F
人家在教你下次該怎麼處理,被說成檢討消費者...
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08/02 23:43, , 33F
在多方有錯的情況下選擇責備哪一方 已經表現了立場
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你的立場很清楚 何必再PO一篇文假中立 動不動問人家
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有事嗎說人家是笨蛋 不知道在嗆什麼
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從你的文章實在看不出來你多有思考能力 嗆人的本事
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倒是滿厲害的
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推
08/04 22:38, , 38F
當下不發聲選擇回家發文抱怨的，是否在生活上也常處
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於弱勢？比方說不知該如何面對主管或師長不合理的
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任務交付。很多權益是自己要捍衛的，對方“應該”
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提供，但是當對方沒有做到的時候要為自己挺身而出，
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避免進入受害者模式
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推
08/04 22:41, , 43F
提起勇氣與溝通的技術需要隨時練習，怪對方的負面
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情緒當然會有，但轉化成為更堅強的自己是更有意義
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的對策
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推
08/05 01:18, , 46F
怎麼文章說是權利，內文看起來卻是義務。雖然不覺得
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到客訴，但客訴也是他捍衛自己權利的方式吧，現在是
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敏的人才能去星巴克消費嗎？
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08/06 20:55, , 49F
補噓一下
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