Re: [問題] 遇到不好的領隊

看板Tour-Agency作者pinkyisgone (no...)時間12年前 (2012/08/23 23:13)推噓3(3推 0噓 4→)

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看完以上I大的回文我可以感覺到I大真的遇到過很多顧客無理的事件所以積怨已深只是這次我的問題剛好讓I大爆炸這我也可以理解因為我也是號稱服務業的無理的客人也看過很多但是I大這樣不斷的引述之前的經驗例子來回應我們的想法並不會讓我覺得您會站在客觀的立場看待我們所遇到的問題反而讓我覺得您就是一隻被激怒的刺蝟誰靠近誰倒楣........ 以下針對您的回答我提出我想法 : : 第二對於餐點部分我想這是見仁見智以及個人口味不同 : : 只是在行程表上僅註明"小鎮風味餐"或"主廚風味餐" : : 結果卻是一些大同小異的餐點或許旅行社沒有錯 : : 但我們不能有反應意見的機會嗎? : : 況且對此部分我們並沒有要求補償的意思僅是提出建議以供參考罷了 : 真實操作的細項就不多說了牽涉到地點跟成本的問題 : 但如果希望改進最好給出是具體的餐食或餐廳 : 旅行社是會參考客人意見只要他可以執行但大部分的客人只是提出個人感受想換餐 : 卻乏實際執行更改的具體建議 op也沒時間去換所以最後都不了了之所以在我之前的回文中我說過吃一樣的食物就算了但是我最後強調的是有位團員的食物送錯了所以他中午跟晚上吃了一模一樣的食物這個細節是餐廳送錯餐團員反應說他的送錯了領隊說唉呀餐廳很忙你就湊和著吃吧團員的家人跟團員說對啦你吃我們的反正這麼大份我們也吃不完我想表達的是領隊的回應會讓我覺得他不想處理事情也很謝謝I大的建議讓我們知道該怎麼跟旅行社反應比較好 : : 第三對於行程上我們並沒有不滿意 : : 畢竟行程是我們選的上面有列的地方也都有去 : : 這我們沒甚麼好說的 : 令姊在第一次被拍拍之後發表的內容對於行程可是抱怨很多怎麼會沒有啥麼可說的? : (像這樣直接針對的反諷法才是真正的諷刺其他的恐怕都是自行對號入座) 針對這點我要嚴正的抗議可以請I大說明我哪一段在抱怨行程內容我覺得我說的內容都是領隊在遇到事件的處理不夠積極沒有在抱怨行程內容不好 : : 第四也是最重要的領隊部分 : : 首先先聲明並不是我們愛挑毛病在私下與其他團員聊天之中 : : 大家或多或少都有說對領隊些許不滿 : : 在此我提供一些事例或許對客訴結果沒甚麼幫助但就請IanPAN來評評理吧 : : 若是我們有道理也請I版友對先前提出的暗諷道歉一下囉~ : ????????我完全不懂為何要我道歉我犯了啥麼罪????? 只因為我抒發個人觀感???? : 還是說因為我自動被歸類到業者一邊就必須要給消費者拍拍讓她們自high? : : 1.旅行社有發小蜜蜂但領隊只用過3次合計不到5小時 : : 所到景點歷史淵源，建築由來，乃至值得觀賞之處皆未詳細介紹， : : 僅在車上略述該地為西元幾年何人所建等等，接著就說行程表上應該都有寫， : : 大家都看過了就不再敘述 : : 行程表上有的卡貝爾古橋也沒介紹沒帶大家上橋欣賞， : : 甚至連它是古橋值得一看讓大家有空自行前往也沒提， : : 直到離開後我們才發現自己錯過了 : : 鐵力士山旅行社號稱的10大體驗之一冰河樂園在哪領隊完全沒說， : : 還是其他團員自己往前走才發現，領隊反而是最後一個到達該處 : : 其他諸如此類幾乎每個景點幾乎皆是如此恕不一一敘述 : 我建議兩位有時間可以打這麼多的個人感受 : 還是回去翻翻旅行社行程的連結貼上來給大家公評一下 : 因為很多時後是消費者自己根本沒看清楚旅行社行程合約中的細項 : 很多不是自己該得的東西都覺得被別人偷走了 : 比如旅行社的途中經過消費者卻當成下車參觀或入內參觀然後回來客訴 : 這就好像之前我舉過的例子覺得自己感冒很意外所以要保險公司賠償意外險一樣 : 都是讓人覺得十分可笑的要求既然I大這麼堅持要看行程內容那我就貼上來讓您看看但是我希望您能以消費者的角度來看如果您是一個消費者這樣的行程在您來看您會認為這是我應該會看到的還是我太自作多情？請到可樂旅遊搜尋團號：EUA082410CI2（我縮網址失敗了Orz...不好意思...） : : 2.對於團員照顧很隨便，並且態度不佳 : : 去程時團員班機座位被分為兩區，且部分家庭成員機位被拆開，領隊並未處理 : : 有些飯店提供免費無線上網，因為房號有更動密碼要改，他嫌麻煩乾脆叫大家不要上網 : 座位是航空公司分配的從業人員真是躺著也中槍 : 照顧各位的感受真的不在領隊導遊的工作範圍內台灣客人的要求已經完全超過了 : 日本客人如果航空公司沒有依照分房表的家庭劃位日本人只會乖乖坐在位子上 : 歐美客人則是自己上機去處理因為這是航空公司的工作不是旅行社的工作 : 讓一家人坐在一起不是應該的只是因為貼心才會安排是額外的服務 : 但請問各位消費者有人因此而多給從業人員小費的嗎還是覺得是理所當然該換好的? : 台灣的客人為何總是搞不清楚狀況對於得到的很多額外服務不知饜足 : 永遠都覺得別人服務不夠永遠把工作人員當成小弟使喚永遠都有理由客訴? : 又要再次強調領隊導遊賣的是專業不是幫你去問wifi密碼 : 所有不署於團體大表內的東西都是額外的服務都是旅客該自己處理的 : 消費者不是三五歲的小娃了從業人員也不是保姆為何還一定要跟前跟後擦屁股對於機位的事情我認同您的看法或許是我之前出國遇到的領隊都會幫忙換讓我誤以為這是應該的才讓我妹也跟著誤會但是WIFI的事情我就不能認同了旅館有說WIFI密碼是房號加姓名但是領隊幫忙調動房間後（這點他很好心我不否認）大家的房號密碼都亂了他大可說想要上網的人去找他問但他卻直接說不要上網了啦一天不上網不會怎樣所以才會讓人覺得他嫌麻煩 : : 3.也就是我姊提到的團員走丟領隊完全不知道 : : 在海德堡地窖內領隊說先參觀完再拍照，偏偏我們倆排隊在最後面 : : 我和姊姊看完就發現領隊和團員不見了 : : 急忙到處尋找，耳機已超過接受範圍聽不到聲音，花了很多時間瘋狂快走才找到 : : 從頭到尾領隊都沒發現我們不在，這對於一個第一次國的人來說 : : 有多麼驚慌你可以理解嗎? : 您這段文章的造句真好完全是搬弄文字最佳力的例證 : 如果是跟著隊伍參觀即便走在最後也不應該會脫隊 : 兩位在將結論轉向在異國迷路的驚慌跟恐懼之前 : 要不要先交代一下到底是啥麼事情分散了你們的注意力 : 可以完全忘記導遊說過的先參觀再拍照就直接脫隊了? 從以上這段我就可以知道您真的沒有站在客觀立場看待事情面對你無法否認的錯誤直接說我們搬弄文字我妹寫的很明白我們倆排隊在最後面看完就發現領隊和團員不見了細節就是這樣那是一個酒桶我們在排隊除了我們團員還有別人在排隊導遊有看到我們上去走一圈下來領隊和團員不見了我們沒有忘記導遊說過的先參觀再拍照我們根本沒拍照 : : 以上幾點，希望能對於你提出的疑問及指責有所幫助 : 再次申明我從來沒有指責過兩位兩位不要弄錯了重點 : 不要因為我是從業人員就覺得我們站在對立面我只是試著釐清消費者的誤解針對您的口氣及回應的例子我實在看不出來您沒有在指責關於您的回應您一直強調領隊賣的是專業不是我們想要的服務態度但是我就覺得他不專業阿您的專業是指他可以走到行程上該有的地點可以時間內到達飯店可以有飯吃這樣就算專業嗎？！處理旅客遇到的問題確認旅客是否有跟上確實的介紹景點這都不可能寫在行程表上阿這些就可以不做嗎？我從頭到尾都說他沒有很惡劣他只是讓我出遊的心情打了折扣所以我想問是否有比透過客訴更好的方法來讓他知道他帶團很有經驗但或許過於老練失去了他服務的熱忱可是您一直質疑我們是否夠有理去客訴？一直要瞭解當下的情形是如何但是您當時不在我說了當時情形您又說我造句很好即便如何也應該不會如何不然就說我只說出某部分事實巧妙的掩蓋其他部分成為語言的魔術師難道您在這跟我筆戰戰贏了就能夠代表我在無理取鬧嗎？還是這樣您可以一吐心中怨氣？？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.255.165.233

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avrw

08/23 23:59, , 1^F

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forcetrain

08/24 11:27, , 2^F

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ZIWAN

08/24 14:25, , 3^F

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