Re: [問題] 遇到不好的領隊

看板Tour-Agency作者ZIWAN (^^)時間12年前 (2012/08/24 00:23)推噓9(9推 0噓 45→)

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※ 引述《IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)》之銘言： : 我想令姊妹從頭到尾都弄錯一個重點 : 似乎您兩位都覺得我是業者上來護航的所以始終將我放在對立面來思考你也說過你是從業人員如同你先前對台灣客人刻薄不講理難以滿足的偏見一樣我當然也以為業者都是護航同業把客訴的客人都當奧客一樣把你放在對立面思考囉 : 但是我再次說明我不是飲料旅行社的人也不是來阻止你們批評或客訴 : 相反的我很支持你們客訴或在公開的地方批評旅行社跟領隊 : 因為沒有批評指教就沒有改進的空間可是你的發言卻是認為客人總是不講理愛佔旅行社便宜耶 : 但是正如我前文所說我感興趣的是旅客認知自己客訴的內容是不是合理? : 我想討論的希望可以得到更多資訊以公評的就是這部分 : 旅客客訴的究竟只是主觀曖昧模糊的個人感受? : 還是真正在行程操作上缺乏專業度嚴重有缺失值得且可以客訴的? 我感興趣的是誰可以為此作出評論斷定誰對誰錯你認為不值得客訴我就不能提出? 還是你覺得我有理旅行社會把團費退給我? : 正如我所言你付錢買的服務不是讓你當大爺 : 你付錢買的是操團的專業度除此之外你得到的都是多的 : 領隊的貼心度親切的笑臉這都無關專業度都是額外的服務不是應該的原來如此那你去高鐵買票去公務機關辦事承辦人員對你臭臉大小聲是應該的? : 但是所有台灣客人都覺得就算他在車上呼呼大睡完全沒反應 : 導遊領隊還是要向瀑布班口若懸河講個不停好幫助她們入眠 : 卻沒想到講課也是需要尊重跟互動看著一車昏過去或自顧自聊天的誰還講的下去? 何必這樣一竿子打翻所有台灣客人呢~ : 消費者今天只覺得自己最大所以只要一點東西不順心意就想要客訴 : 但是卻從沒先想想看自己的客訴是否合理? : 在這邊只想引導大家重新思考客訴內容的合理性而不要老是無的放矢 : 消費者總是由於對行程餐食飯店等等的想像出入產生落差而感到不滿 : 開始自動轉移矛頭怪罪到無辜的第一線從業人員上根本就是亡鐵疑鄰錯殺無辜 : 領隊導遊不是完人所以不可能讓所有人喜歡 : 但我還是再次強調讓所有人喜歡也不屬於他專業的一部分謝謝請不要搞錯重點 : 下面這樣條列式地針對你的發言回應才是真正在回應你們 : ※ 引述《ZIWAN (^^)》之銘言： : : 第一我姊並不是上來討拍也無意公開批評旅行社或領隊 : : 只是想問「若對旅行的內容或服務有不滿意，透過客訴是否有用? : : 或是否有其他可行的方法?」 : : 而這個問題並沒有得到解答，而是有人回應想了解行程內容 : 我上面很直接地回答了當然可以你只回答我"可以客訴" 針對我的兩個問題還是沒有回答呀^^ : : 第二對於餐點部分我想這是見仁見智以及個人口味不同 : : 只是在行程表上僅註明"小鎮風味餐"或"主廚風味餐" : : 結果卻是一些大同小異的餐點或許旅行社沒有錯 : : 但我們不能有反應意見的機會嗎? : : 況且對此部分我們並沒有要求補償的意思僅是提出建議以供參考罷了 : 真實操作的細項就不多說了牽涉到地點跟成本的問題 : 但如果希望改進最好給出是具體的餐食或餐廳你是認真的嗎?! 我一個台灣人會知道當地有甚麼餐食或餐廳可以選? 那是不是還要了解替代方案的成本地點跟原案差異多大是否可行原來提出建議還要先寫一份企劃書喔還是我只要提出可以改吃一餐蚵仔煎一餐臭豆腐一餐大腸麵線這樣就可以了~ : 旅行社是會參考客人意見只要他可以執行但大部分的客人只是提出個人感受想換餐 : 卻乏實際執行更改的具體建議 op也沒時間去換所以最後都不了了之 : : 第三對於行程上我們並沒有不滿意 : : 畢竟行程是我們選的上面有列的地方也都有去 : : 這我們沒甚麼好說的 : 令姊在第一次被拍拍之後發表的內容對於行程可是抱怨很多怎麼會沒有啥麼可說的? : (像這樣直接針對的反諷法才是真正的諷刺其他的恐怕都是自行對號入座) 那我改成 "這我沒甚麼好說的" 可能我姊對形成不滿意但我不滿意的大部分是在領隊身上這裡我就不戰啦 : : 第四也是最重要的領隊部分 : : 首先先聲明並不是我們愛挑毛病在私下與其他團員聊天之中 : : 大家或多或少都有說對領隊些許不滿 : : 在此我提供一些事例或許對客訴結果沒甚麼幫助但就請IanPAN來評評理吧 : : 若是我們有道理也請I版友對先前提出的暗諷道歉一下囉~ : ????????我完全不懂為何要我道歉我犯了啥麼罪????? 只因為我抒發個人觀感???? : 還是說因為我自動被歸類到業者一邊就必須要給消費者拍拍讓她們自high? 噢不是的你誤會了是因為你在回應我姊的文章時說到 "消費者自己不知道自己的抱怨在旅行社的眼裡多們可笑拿到旅行社安撫的贈品覺得自己得勝了自己最有理在那邊自high" 讓人覺得你在嘲笑我啊就算是這裡我自己對號入座好了另一篇寫 "台灣客人到底可以作賤別人的服務到啥麼程度" (台灣客人總該包含我了吧) 如果我提出事由證明我沒有在作賤別人只是提出合理的要求那你是否應該向台灣客人(至少對我)道歉? : : 1.旅行社有發小蜜蜂但領隊只用過3次合計不到5小時 : : 所到景點歷史淵源，建築由來，乃至值得觀賞之處皆未詳細介紹， : : 僅在車上略述該地為西元幾年何人所建等等，接著就說行程表上應該都有寫， : : 大家都看過了就不再敘述 : : 行程表上有的卡貝爾古橋也沒介紹沒帶大家上橋欣賞， : : 甚至連它是古橋值得一看讓大家有空自行前往也沒提， : : 直到離開後我們才發現自己錯過了 : : 鐵力士山旅行社號稱的10大體驗之一冰河樂園在哪領隊完全沒說， : : 還是其他團員自己往前走才發現，領隊反而是最後一個到達該處 : : 其他諸如此類幾乎每個景點幾乎皆是如此恕不一一敘述 : 我建議兩位有時間可以打這麼多的個人感受 : 還是回去翻翻旅行社行程的連結貼上來給大家公評一下 http://www.colatour.com.tw/C10A_TourSell/C10A06_TourItinerary.aspx?PatternNo=018066 我不會縮網址... : 因為很多時後是消費者自己根本沒看清楚旅行社行程合約中的細項 : 很多不是自己該得的東西都覺得被別人偷走了 : 比如旅行社的途中經過消費者卻當成下車參觀或入內參觀然後回來客訴 : 這就好像之前我舉過的例子覺得自己感冒很意外所以要保險公司賠償意外險一樣 : 都是讓人覺得十分可笑的要求請問看完之後你是否還覺得上橋參觀卡貝爾古橋不是我們應得的? 沒去到冰河樂園不算行程被偷? 伯恩停留40分鐘只是要路過? : : 2.對於團員照顧很隨便，並且態度不佳 : : 去程時團員班機座位被分為兩區，且部分家庭成員機位被拆開，領隊並未處理 : : 有些飯店提供免費無線上網，因為房號有更動密碼要改，他嫌麻煩乾脆叫大家不要上網 : 座位是航空公司分配的從業人員真是躺著也中槍 : 照顧各位的感受真的不在領隊導遊的工作範圍內台灣客人的要求已經完全超過了 : 日本客人如果航空公司沒有依照分房表的家庭劃位日本人只會乖乖坐在位子上 : 歐美客人則是自己上機去處理因為這是航空公司的工作不是旅行社的工作 : 讓一家人坐在一起不是應該的只是因為貼心才會安排是額外的服務原來是我誤會了那真是不好意思>"< : 但請問各位消費者有人因此而多給從業人員小費的嗎還是覺得是理所當然該換好的? : 台灣的客人為何總是搞不清楚狀況對於得到的很多額外服務不知饜足 : 永遠都覺得別人服務不夠永遠把工作人員當成小弟使喚永遠都有理由客訴? : 又要再次強調領隊導遊賣的是專業不是幫你去問wifi密碼 : 所有不署於團體大表內的東西都是額外的服務都是旅客該自己處理的 : 消費者不是三五歲的小娃了從業人員也不是保姆為何還一定要跟前跟後擦屁股第一如果我跟櫃台人員語言有通我當然會自己去問第二旅館有免費wifi而領隊使我們無法使用這應該算我的損失吧 (畢竟包含在我的住宿費內耶) : : 3.也就是我姊提到的團員走丟領隊完全不知道 : : 在海德堡地窖內領隊說先參觀完再拍照，偏偏我們倆排隊在最後面 : : 我和姊姊看完就發現領隊和團員不見了 : : 急忙到處尋找，耳機已超過接受範圍聽不到聲音，花了很多時間瘋狂快走才找到 : : 從頭到尾領隊都沒發現我們不在，這對於一個第一次國的人來說 : : 有多麼驚慌你可以理解嗎? : 您這段文章的造句真好完全是搬弄文字最佳力的例證 : 如果是跟著隊伍參觀即便走在最後也不應該會脫隊 : 兩位在將結論轉向在異國迷路的驚慌跟恐懼之前 : 要不要先交代一下到底是啥麼事情分散了你們的注意力 : 可以完全忘記導遊說過的先參觀再拍照就直接脫隊了? 這段我姊回應了我就不再重複 : : 以上幾點，希望能對於你提出的疑問及指責有所幫助 : 再次申明我從來沒有指責過兩位兩位不要弄錯了重點 : 不要因為我是從業人員就覺得我們站在對立面我只是試著釐清消費者的誤解請問這樣有使你釐清了嗎? 請問真的一切都是我們的誤解嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.254.7.66

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