Re: [灑花] 中華電信老客戶隱藏版優惠！已回收

看板WomenTalk作者 (翔宏)時間7年前 (2016/12/24 12:39), 編輯推噓35(39推 4噓 32→)
留言75則, 43人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
狀況大概是這樣的(以下純屬猜測，僅討論參考，不一定是真相) 這原本是用來挽留一些準備退租或NP的客戶時所使用的方案 所以它並沒有特別限制說合約什麼的 說它是隱藏方案也不為過 畢竟是挽留用 不然所有客戶都打去騙說我要退租 來騙取這個優惠就好了嘛 這只會造成作業上的困擾 甚至引發大量退租潮 至於給不給這優惠，這還是得看當下客服的判斷及態度 但如果客戶知道有這東西，主動要求的話，那給還是不給呢? 我覺得極大的機會還是會給的，因為現在中華的客服全外包 方案是中華給的，我因為客戶要求提供，對我並沒有損失 也是依公司規章行事 而現在的狀況是 有的客服知道有這東西，有的不知道，門市也是一樣 因為有的門市不缺業績，根本沒在做這個，所以不知道 然後因為PTT宣導，所以一大堆人就打電話去問去申請 客服一定會發現，怎麼會突然好多電話都是在申請這個 這個方案不是給申請的呀， 應該是客戶要退租，由公司提出給客戶考慮是否繼續使用 這樣會失去這優惠的初衷，也會引發為何有此優惠卻沒有對外公開的質疑 然後就發內部公告，即刻停止這優惠的業務 因為太臨時，所以對外宣稱的口徑不一 由客服自由發揮，然後就得到不一樣的拒絕說法了 (其實我相信有的客服早上剛上班還不知道這事，所以搞不好打電話還是有機會 只是機會不高就是了) 但因為這公告臨時發送，其實很多櫃台根本都還不知道 所以才會有人衝櫃台辦，卻還是可以辦理的狀況 以上是綜合前幾篇文章的回文資訊後的大致猜測，我想應該離真相不遠 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.17.183 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1482554383.A.7A4.html
推
12/24 12:41, , 1F
趁這次換換其他家也不錯
12/24 12:41, 1F
→
12/24 12:42, , 2F
這種檯面下的挽留方案一直都有，本來只能用在留客用；現
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在曝光了當然見光死
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推
12/24 12:43, , 4F
就寫了“老客戶續約優惠”了啊
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12/24 12:44, , 5F
其實趕快喊卡對大家都好，這方案對高費率用戶不公平，
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對種花營收也沒幫助
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12/24 12:45, , 7F
這是防止跳槽，不是老客戶續約優惠
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推
12/24 12:49, , 8F
你知道太多了
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12/24 13:10, , 9F
剛打電話過去,說:今天已經下架了沒有了~~
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請問今天有人申請到嗎?
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推
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剛成功 5g變10g
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推
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1300申辦成功。石牌路直營門市可辦
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要在門市辦嗎?門市開到幾點
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噓
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低調低調，剛去直營門市幫全家辦。分別獲得流量和通話金
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。門市小帥哥說這方案隨時會結束
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特約門市可能不能辦，第一間去神腦特約他們權限不夠看不
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到優惠
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推
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10年老客戶申請一下不過分八
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推
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服務時間 週一至週五：8:00~18:00 週六：9:00~13:00
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推
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是這樣沒錯,只是條件設定不嚴苛
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推
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已申辦，我是直接給店員出示其他網友截圖，沒說什麼直
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推
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接給辦
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但合約上有註明想離約不續約的才有優惠
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推
12/24 13:27, , 24F
到直營門市 辦成功了
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推
12/24 13:43, , 25F
到門市說沒有…嗚嗚 都秀圖了還是不給辦
12/24 13:43, 25F
推
12/24 13:46, , 26F
借問一下得到的5g怎麼開通啊？
12/24 13:46, 26F
推
12/24 13:54, , 27F
不用開通啊直接有
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推
12/24 13:56, , 28F
ptt真的可以引領台灣動態
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推
12/24 13:56, , 29F
謝謝樓樓上!
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推
12/24 13:57, , 30F
剛在門市也成功了～門市說這活動到12/31
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12/24 14:03, , 31F
直接衝門市可以辦,不過只多1G容量,忘了問一年時間到了
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會直接變回原容量,還是偷偷算錢在帳單上?
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12/24 14:05, , 33F
(我是釘子戶2G-->4G 一年多了 88元/月)
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推
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剛到直營門市辦成功，現場也有看到其他人在等要辦這方案
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。北車的中華電信服務人員都很了解這方案啊！
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推
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覺得 問過 新北 泰山門市知道 辦ok
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下午1點多 辦的
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推
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不給辦 推說要續約才有
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推
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推 就是這樣啊 是挽留方案 才不是老客戶優惠 沒成功辦
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到也是理所當然的事情 一些人就在那裡罵天罵地
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推
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每家門市差好多
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噓
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剛打兩次電話，第一次客服態度超差，應該是太多人詢問這
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個方案。第二次客服說他們權限已經不能辦理相關優惠了，
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如果有門市可以辦理（例如北車）那大家可以直接找門市辦
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，他們可能有權限。
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推
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剛剛去北車直營不給辦
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推
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現在在台北松江直營門市辦成功了
12/24 14:23, 47F
推
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直營門市是說限4G的客戶 然後要給電腦判定才知道符不符合
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明明到12/31且規則明確
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重點是客戶要說出關鍵詞"離網"(白話文:"我要NP出去囉")
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推
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剛來直營門市被打槍了
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推
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重點是最後一行，有權修改，終止
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推
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那就客訴拉
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推
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決定約到要換了 中華電信這樣搞人
12/24 14:33, 54F
推
12/24 14:59, , 55F
我在下午1：30正坐在櫃檯前要詢問老客戶優惠，結果服
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務人員剛好接到公司電話告知停止這個活動了，我只好敗
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興而歸
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推
12/24 15:04, , 58F
樓上，那個時間我才剛辦好.. 你被糊弄了
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推
12/24 15:19, , 59F
剛剛去桃園八德神腦 還可以辦 家人全部用好了!!
12/24 15:19, 59F
推
12/24 15:50, , 60F
請問「購機方案」的合約是不是不能辦理？
12/24 15:50, 60F
推
12/24 15:58, , 61F
剛又去一趟中華 說名額沒了
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→
12/24 15:58, , 62F
每間說詞都不一...
12/24 15:58, 62F
推
12/24 16:55, , 63F
16:55門市告知方案已截停辦 同個門市中午12:00有辦成功
12/24 16:55, 63F
推
12/24 17:03, , 64F
現存在門市也說取消了...無言欸
12/24 17:03, 64F
噓
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種花真的好鳥 要幫老爸跳槽了
12/24 18:34, 65F
噓
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沒辦到必須噓 約到考慮換約
12/24 18:57, 66F
推
12/24 19:27, , 67F
真的...有夠爛
12/24 19:27, 67F
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12/24 20:49, , 68F
考慮到期跳槽
12/24 20:49, 68F
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12/24 20:55, , 69F
這種該嚴格控管的東西竟然被流出來，內控有點弱...
12/24 20:55, 69F
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12/24 21:29, , 70F
三點半門市說接到消息 已經沒有優惠活動了 結果晚上 6 點
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12/24 21:30, , 71F
還有人辦成功優惠 幹 ~ 這是三小 不是同步的嗎
12/24 21:30, 71F
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12/24 22:20, , 72F
唉…
12/24 22:20, 72F
推
12/24 23:31, , 73F
原本就沒有的東西 就像贈品，要不到就跳腳...
12/24 23:31, 73F
推
12/25 00:19, , 74F
我今天打客服說是網路謠言 跟家裡長輩說還被說我是被網
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12/25 00:19, , 75F
路上的人騙了 = = 到底誰騙誰真受不了
12/25 00:19, 75F
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