[心得] 買車業代交手心得
在上一篇的心得文中，有跟版友們分享了自己買車的決策過程，
雖然不是人生的第一台車，但是卻是第一次自己購買車子，
整個過程中會跟其他人做討論，實際去看車、試乘及議價等等都是自己一個人完成，
過程中有很多狀況跟事件對我來說是很難得的經歷，
如同我在上一篇文章提到的，我自己本身也是一個業務，
在過程難免會將自己工作上的習慣跟想法拿來衡量別人，
簡單來說這是一個刁民買車的番外篇~
1. 不安的心情
a. 價格不透明
雖然每台車都會有公開的訂價，但是大家都知道這個價格是參考用的，
價格主要還是掌握在各家業代手上。
b. 專業知識不足
網路上的資訊非常氾濫，甚至同一件事情有很多不一樣的說法跟解釋，
光是判斷上資訊的真偽就非常的費力費時。
c. 金額龐大
我的預算是七十萬元，
七十萬是很多人一年的薪資所得，
大概是僅次於買房，金額龐大的一次消費。
雖然在工作上一個月背得業績是幾千幾百萬，都沒有什麼太大的感覺
但是七十萬是自己的錢，就非常有感。
3. 害怕被歧視/欺負
a. 性別
現在的性別意識有比較抬頭了，
然而從馬路三寶涵蓋的:女人、老人、老女人
就可以一窺用車世界裡對女性的歧視跟貶抑，
更不用說平常間接或是直接感受到的
b. 年紀及外貌
我未滿三十歲，出社會不到三年，
我的外表長得沒有什麼殺傷力，剛開始要做業務的時候，
前公司的人資說，看著我的臉，真的會讓別人擔心會不會被欺負，
確實在一開始工作的時候，
很多資深的採購對我第一眼印象是，又是一個只會穿短裙來跟工程師聊天的妹妹
3. 心態
a. 買賣有糾紛雙方有責任
ㄅ、認知差距
同樣的產品因為品牌、規格或是其他的因素價格有很大的浮動，
加上每個人的定義跟想像不同，難免會有落差，
所以買任何的配備都要詳細的詢問跟確認，以免衍伸更多問題
ㄆ、交易模式跟條件沒有達到共識
(1)流程:每個流程都會有些含意跟差異，
流程的安排有異或不確定一定要講清楚，
以免在這個過程中喪失自己的權益
EX:先掛牌或後掛牌
(2)交易中止:中止之前付出的東西或是金錢是否可以拿回?
中止之後要怎麼收尾
(3)優惠/福利的具體範疇跟條件
(4)沒有確實再確認
(5)交付每個證件跟個資要問清楚用途跟去向
→消費者沒有提及，賣方沒有主動說明，造成糾紛兩者都有責任
→龜毛是保障雙方最好的選擇
→所以每次跟客戶談完，我都會再寫MAIL描述今天談論的內容，
再請客戶確認畫押，保護彼此雙方
→買車也是比照辦理，因為我會注意業代有沒有確實記錄跟確認
b. 大眾車款是買方市場
ㄅ、按照自己的步調
眾所皆知的是業代有龐大的業績壓力，尤其是競爭月，
業績壓力是業務選擇這個行業就知道的事，
不要被push就亂了手腳或是被牽著鼻子走，
買車是大事，以自己覺得最舒服的步調走。
ㄆ、覺得不滿意就要表達甚至換業代
不要因為不好意思就不說，讓自己覺得委屈或不開心
只要好好友善的表達，就已經仁至義盡
總會遇到合適的業代。
c.該給別人賺就該給別人賺
ㄅ、只要符合行情就會接受
→我的作法是一樣的規格、品牌的配備多問幾個業代，
再取一個中間值就是我覺得合理的價格
ㄆ、建立好的人脈
→我覺得我的業代不錯，未來我也有可能有求於他
殺到見骨只是殺雞取卵，不如讓點步，日後好開口
4. 買車小插曲
a. 退訂
12月曾經訂購Suzuki Swift，後來因為領牌前驗車的事情跟業代有糾紛，
這個部份我覺得Suzuki新北都某營業所所長處理得很好
ㄅ、認真理解我的癥結點
該所長很認真地看完我們的對話紀錄，
馬上就抓到我的點：我覺得我有權利決定領牌前要不要驗車
也分析給我聽，該業代為了搶年前領牌，出自於僥倖的心態請拐我先領牌
ㄆ、提出解決方案
當時所長給我兩個解決方案
(1)照我的需求先驗車再領牌，菜單不變，所長親自服務我，流程繼續走
(2)全額退訂金
→考量到我簽訂單的時候也有點衝動，沒有思慮清楚，所以選(2)
b.婉拒跟結案
從看車到這周六牽車，整個過程大約兩個月，
不同車廠七十萬左右的房車差不多看了一輪，
因為已經下定而且也要牽車了，路陸續在收尾，
有兩Nissan業務印象深刻
ㄅ、買賣不成情意在大哥
這是某個靠近新北家樂福營業所的大哥，
我告知他說我買了focus，一開始他聽起來真的很失落，
不過他馬上就開始是鼓勵的方式跟我聊我的選擇，順便做市場調查
聽完後表示很開心我買到理想的車，
並且也表示如果在交車的過程中有不確定的事，可以找他討論。
最後還祝福我交車愉快~
ㄆ、惱羞沙文大叔
這是某個靠近台64線附近的營業所業代
我回傳賴表示已經下訂其他車，不需要看車了，謝謝關心
他反問我買什麼車，一看到我回傳買focus瞬間打電話給我
(1)focus是超級爛車，開始猛烈批評我的車
(2)女生不懂車，只靠感覺，不會理性思考
→由於我太憤怒了，所以我客訴他了，但是我不是他們的客戶，
所以我也不會得到什麼實質的回應吧~
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