[問題] 東X購物筆電配件糾紛?

看板consumer作者psychic (過路人)時間10年前 (2014/07/30 15:21)推噓3(3推 0噓 7→)

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事情緣由：我7/20在東森購物網購買筆電，於購買網頁上商品內容處有寫會附送配件：原廠電腦包.滑鼠.變壓器.電池.保固手冊，但是7/25收到貨時卻發現少了電腦包.滑鼠，有打電話詢問客服人員，客服人員表示他們出貨是按照原廠規格，叫我等他們確認貨物內容後再跟我聯繫。 7/29接到客服人員來電，表示說他們在網頁上都有加註 "以下規格僅供參考.依照原廠出貨規格為準"，表示原廠本來就不包含電腦包跟滑鼠。我聽完當下立即抗議，詢問他們這樣不是欺騙消費者嗎，沒有附的東西怎麼可以寫在網頁上！！！客服人員也只表示原廠沒附就是沒附，他們也有寫僅供參考了，所以沒辦法提供。個人想法： 1. 當初在選購這台電腦時，其實也有看到同樣在東森購物上販賣的另一個頁面，差別就是些微價錢還有送的贈品不同，最後選擇下訂這個頁面的原因就是覺得既然有贈品那當然電腦包比較實用啊，如今卻說一切僅供參考，當然會覺得被欺騙而不能接受！而且僅供參考讓我誤以為是說可能商品顏色或是大小之類的是以實際規格為主，誰知道卻是說他們可能不會附送配件。 2. 沒有附的東西本來就不應該寫上去，那這樣是不是以後所有賣家都可以隨便寫寫，耳機.音響.隨身碟甚至42吋大螢幕，然後只要在最後加上一句”僅供參考”就可以當作沒這回事 3. 可能會有人問說那為什麼不退貨，但是重點不在於貨品本身，我是真的想要這台筆電，筆電本身使用過也沒有問題，而且當初這台電腦是想給媽媽的，我已經幫忙安裝設定好了，媽媽也覺得不錯用，所以我並不想要退貨也不希望讓媽媽因為這件事情而煩心。 4. 其實若是以往遇到這件事情的話，可能會覺得吃點虧就算了，畢竟不過是個電腦包跟滑鼠也不是買不起，但是想想這不是贈品錢的問題，而是關於消費者的權益，業者在刊登廣告跟賣東西時難道不需要負責任嗎？一兩件小事被姑息，那往後權益受損的人不就更多？訴求： 1.希望東森購物重視消費者權益，該附送的東西請確實提供，網頁上寫了什麼就該給什麼，而不是玩文字遊戲推拖。 2.改善這類不實刊登，不要欺騙消費者。附上商品網址： http://www.etmall.com.tw/PAGES/ProductDetail.aspx?StoreID=4&CategoryID=82&ProductSKU=1436928 縮網址 http://0rz.tw/OPxyU 其實重點就在於這段文字： ●型號：UX32LA-0101A4200U 主要規格 (以下規格僅供參考.依照原廠出貨規格為準) ●螢幕尺寸(解析度)：13.3" 霧面防眩光寬螢幕 (LED) 1366*768 ●處理器：Intel Core i5-4200U 1.6GHz (Turbo up to 2.6) /3M ●記憶體(內建/最大)：4GB DDRIII 1600雙通道(onboard) ●硬碟：500G +SSH 8G ●顯示卡：內建 ●光碟機： NO ●作業系統：64 Bits Windows 8 ●尺寸(mm)： 325*223*18mm ●重量：1.5kgw ●保固：2年全球保固 ●配件：原廠電腦包.滑鼠.變壓器.電池.保固手冊還有另一段： ●備註：以上規格僅供參考，如有任何問題，請依原廠公告為主。 (1) 主機 (2) 專屬變壓器 (3) 使用手冊 (4) 保固書文很長，真的很感謝大家耐心看完，其實我也是第一次遇到這樣的事情，實在不知道該怎麼辦，也有請朋友幫忙詢問消基會意見。請問這類事情申訴可以解決嗎？我只是想要回應有的權益，也希望以後其他人不會再碰到類似的狀況，所以請朋友幫忙PO文想聽聽大家看法，也有朋友是建議我向媒體投訴，請問應該怎麼辦呢？跪求大家幫忙了Q^Q 附網站節圖 http://i.imgur.com/03NllKC.png