[心得] 華南信用卡被盜刷處理

看板creditcard作者 (kokohito)時間7年前 (2017/08/25 15:39), 7年前編輯推噓26(26042)
留言68則, 32人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
使用信用卡這麼久,第一次被盜刷,處理過程實在是太傻眼了, 所以PO上來給大家參考一下。 今天收到華南信用卡帳單,發現YOHO卡同一天多了4筆日幣的iTunes消費.. 共3萬多日幣.. 我已N年沒有使用apple及apple帳號,而且是國外消費,所以立即懷疑被盜刷。 打到華南客服,幫我停止YOHO卡交易,進行調查..然後叫我要先打給iTunes.. iTunes那邊一波三折就不敘述了..但最後認定是盜刷,也答應會將金額退還給我。 並將信用卡先鎖起預防再被盜刷... 之後我回撥給華南客服,告知店家認定被盜刷,會退費給我, 不知道後續需要再做什麼處理或申請... 遇到的男客服真的令我很傻眼... 客服: 那妳是要取消調查嗎? 我: er..早上客服請我打給itunes,後來他們確認是盜刷,所以跟你們說一下。   我想確認我這邊還需要做什麼處理呢? 客服: 他說要退費給妳嗎? 我: 對,他們認定是盜刷,要退費給我。 客服: 那妳取消調查好了。我通知我們金融部的。幫你再把信用卡重新開啟。 我: 喔喔喔??? (因為搞不懂流程,以為這樣OK) 可是信用卡是不是可以幫我重新申請? 因為都被盜刷過了,怕再被盜刷。 客服: 喔,那就兩個方法,1. 剪卡寄回來,2. 去分行重新申請 我: 我自己去分行重新申請 (=.=!) (心中OS: 家人用台新卡,被盜刷是請客人剪卡,銀行立刻重寄到家中..不愧是華南) 電話掛掉後,我對於是否要先付這幾筆盜刷費有疑慮,再次撥到華南。 這次是另個客服。 我: 我的卡被盜刷,店家說要退款給我,那我這個月還是一樣付帳單上的金額嗎? 客服: 要先付款,等退款入帳可抵扣之後消費.. 我:那我的外幣手續費,會一起退給我嗎? 客服: ....那筆金額是您自己消費的嗎? 我:?????? 什麼意思? 客服: 剛剛您有來電,上面寫,您說那幾筆款項是自己消費的,所以取消調查。 當下真的火大到一種程度!!!!!!!!!!! 我: 我是被盜刷的,你們叫我去找店家,我回覆給你們最終結果,   然後想知道我還要做什麼處理..我從來沒有說是自己消費的... 客服: 那我確認後再回撥給您 過了幾分鐘 客服打來: 剛剛確認過了,這幾筆消費的確不是您自己消費的。      那我們會再開啟調查。 後來對於要不要先付款+退手續費,回答都是一律等調查人員通知... 結論: 不管怎樣,只要被盜刷,不要莫名取消調查。    聽聞華南服務差已久,但隨意扭曲事實,也真的太讓人火大!! 補充: 今天我不滿的是,我不是在金融業工作,不了解被盜刷後銀行的SOP是什麼.. 顧客被盜刷通報銀行客服,就是希望他們可以協助並告知要怎麼處理。 第一位客服只跟我說,要鎖卡,調查,然後要我自己打給店家。 對於要自己打給店家這件事,跟他再度確認還是得到同樣答案。 如果他當時給我的回覆如大家的建議,或是告知銀行會處理,等消息就好, 我就不用浪費很多時間跟iTunes從白天搞到下午。 第二位客服在我告知華南N遍我是被盜刷後, 還在電腦上顯示那些款項是我自己消費的,取消調查。 求助客服,也依照他們的指示做, 打三通電話的過程,沒有一位客服告訴我,銀行會自己處理, 繳費部分我可以扣除那些款項及手續費.. 若我沒有再次打電話詢問這些部分該怎麼處理, 可能我也不會知道第二位客服已經在內部定調為我自己刷的, 銀行認為那些金額我需要自己先付。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.207.229 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1503646741.A.19F.html

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有這麼複雜嗎 不是收到帳單後說要列為爭議款 繳剩餘的金額
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然後等銀行自己去處理就可以了嗎
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我一早打給華南,他們的回覆: 1. 信用卡先鎖起 2. 開啟調查 3. 叫我要自己去找iTunes...

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華南客服素質真的普普
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幹嘛無聊自己打電話
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是打去通報被盜刷時,華南客服叫我自己打給iTunes的喔.. 我還跟他問說,是我自己要打去給iTunes嗎? 他說是...

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那個男客服太爛了吧...
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打給信用卡客服被盜刷列為爭議款,剩下就銀行和apple
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之間的事了吧
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跟華南客服來往過幾次,服務真的很差,後來全剪了
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華南客服真的很差勁....
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我遇到的倒是不錯,有時候打電話進去前要思考如何有效率
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的確他們SOP可能有點差,遇到這種事最重要的是不要急
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盜刷也要繳費?
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因為第二位客服寫是我自己消費的..

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千萬不要辦華南的信用卡?
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剪卡剪卡剪卡..

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第一個客服有點爛......
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講錯,是第二個客服XD
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第一個客服也很讓人傻眼..是他叫我要自己打給店家的... 我還跟他確認過是我本人要打嗎? =.=!!

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我處理了兩次都一通電話解決
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第一個客服叫你打給店家的時候為什麼不來板上問@@
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L大您不覺得很諷刺嗎? 客服就是要幫助客人的..而且是官方客服.. 他叫我要這樣處理,我還要先來版上問...那客服是用來幹麻的..╮(-_-)╭

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華南客服真的差
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我覺得apple的意思是說會刷退,但過程處理是銀行的事,
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怎變成取消調查,有夠爛
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網路有很多itunes被盜刷處理文章,目前看最傻眼就屬你
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這篇華南
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我覺得有可能你一直說要退款,導致銀行誤以為你已經繳錢
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我之前也是被盜刷,然後過沒幾天就幫我換新卡了
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沒有喔,我說iTunes認為是盜刷,他們會退那幾筆。 而且我有告知盜刷日期是7/31,請款日期是8/4, 今天收到信用卡帳單才發現被盜刷。 ※ 編輯: kokohito (118.168.69.253), 08/25/2017 18:46:23

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我目前唯一一次盜刷經驗也是華南(美饌盜刷paypel)
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但是沒有像這篇客服處理的這樣誇張,只打兩次電話。
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因為我有paypel 戶頭,卡片不是幫我自己的帳戶刷卡。
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所以華南客服(卡片當下就鎖卡換新卡)也是要我親自打
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去paypel 客服跟他們說盜刷事情,但講完之後,paypel
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客服自己說會聯絡華南,我就沒有在做後續回電給華南
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客服,不過後來華南客服有自己再打來問我paypel 狀況
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。我是綁自動扣繳,華南確認後會先用緩衝款抵銷有問
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題金額,所以扣款就沒有扣到錢。
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不過華南客服服務狀況品質不一倒是真的
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我遇過幾次誇張的信用卡/業務後 覺得還是要自己先上網查
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再跟他們確認 不要一開始就問他們要怎麼做 不然有時真的會
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被呼嚨
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可能超過100萬張卡後,就不在意卡量了吧
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順序怎麼有點怪怪的,一般是先跟商店確認後才會啟動調查吧
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被盜刷要自己聯絡店家喔? 好奇怪
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華南客服真的參差不齊。上次出國要臨時調額,第一個客服
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說要另外申請喔~要好幾個工作天,覺得詭異於是掛掉再
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打一次。結果第二位客服就直接問說要臨時調額多少,還主
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動考慮到帳單週期,說幫我臨時額度調高一個月好了。
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我就跟第二個客服抱怨說你們客服權限是有不同嗎? 她只
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好呵呵笑......
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之前也是華南被盜刷,客服先列爭議款,直接剪卡寄新卡,
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不用自己聯絡店家
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上次旅鑽無限也是被盜刷,收到國外交易簡訊下一秒馬上
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接到客服確認電話,後來處理也是不拖泥帶水,直接列
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爭議款,也不用繳,上次處理的經驗讓我對華南大加分
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的說
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華南客服 櫃臺都爛的可以
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第一次聽到自己要去調查,你是柯南嗎
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能夠的話建議辦張旅鑽卡才有即時簡訊通知,但是我跟上
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面m大一樣,一盜刷立即客服來電,後來處理的也很明快
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。但就是連兩個月都被盜刷讓我覺得比較不解,卡很久沒
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用了。不過官股銀行雖然感覺膽子比較小,但這次事件
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後反而令我比較安心
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被盜刷還要自己追?笑翻
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大概遇到新人吧,我是旅鑽卡去大阪被盜刷,客服光速處理
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,也自動換卡
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上次出國機場接送有問題,有很快速的處理呀!這次應該是碰
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到剛畢業的新人吧?
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華南客服是智障出名的 你不知道?
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專業的很專業 智障的超級智障
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文章代碼(AID): #1PdzGL6V (creditcard)
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