[職場] 講電話總是很緊張

看板CareerLady作者 (xiaoyingyu)時間8年前 (2016/03/22 23:53), 8年前編輯推噓13(14推 1噓 18→)
留言33則, 17人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
我是去年踏入職場的半新鮮人（？）工作至今快半年了吧 雖然還是有很多事情在學習但至少一切都滿上軌道的 唯獨就是講電話這件事情一直讓我很困擾 不是很常使用到電話 但只要需要接電話或打電話我總是會莫名緊張 有時候還會被自己的電話響嚇到（辦公室很安靜） 手會微微顫抖、心跳加速、流手汗、腦袋容易短路或空白 電話講了大概30秒後腦袋會恢復正常 （剛開始會慌亂 反應都比較直接 但打來的人通常都滿急的 可能語速很快或很衝我就會 更緊張） 掛掉電話後還需要大概2-3分鐘恢復平靜 事後想起來都會覺得自己其實可以更好的應對 雖然事情還是能順利處理 但緊張的感覺常常讓我事後很後悔 因為太緊張聽不清楚 會需要對方重述 或是不自覺重述對方的話（你是指____對嗎？） 想請教各位前輩有什麼方法可以克服這種莫名的緊張呢？ （會說莫名是因為，即便是我最常通話的人、常處理的事，接到電話還是會很緊張） 感謝！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.213.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1458662003.A.2E2.html
推
03/23 00:05, , 1F
在家自言自語練習 或是觀察其他同事應對方式學起來
03/23 00:05, 1F
推
03/23 02:16, , 2F
我工作十幾年了還是有電話恐懼症
03/23 02:16, 2F
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03/23 02:58, , 3F
可能跟個性有關，慢慢練習，平常找機會多說話
03/23 02:58, 3F
我的個性比較謹慎多慮做事也比較小心翼翼 平常工作其實多用書信或通訊軟體溝通 講電話的頻率不高但也不到太低 但我常常連回通訊軟體都會斟字酌句的 碰到需要當下反應的電話就更緊張了
推
03/23 07:17, , 4F
我也會這樣，所以我會仔細聽其他同事的應對用語然後學
03/23 07:17, 4F
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03/23 07:17, , 5F
起來，最近電話接多了就比較習慣..也可能客戶的問題都
03/23 07:17, 5F
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03/23 07:17, , 6F
差不多，不懂的也可以轉接給前輩，所以壓力沒那麼大。
03/23 07:17, 6F
我自己的無法轉給前輩QQ大家業務範圍不同 目前聽最多的是 好我馬上處理 好我知道了 謝謝 倒是很羨慕前輩們都能用輕鬆談笑的語氣和電話端的人談公事 我就顯得拘謹又緊張
噓
03/23 09:18, , 7F
試著說話速度放慢，即使對方很急
03/23 09:18, 7F
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03/23 09:18, , 8F
抱歉誤按到噓，請別介意
03/23 09:18, 8F
沒關係的 好，我會盡量！跟著對方的節奏真的會越來越緊張><
推
03/23 10:16, , 9F
之前跟你一樣 我是久了就習慣了
03/23 10:16, 9F
推
03/23 13:07, , 10F
其實不管對方說什麼，你都可導入自己的邏輯去發問
03/23 13:07, 10F
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03/23 13:08, , 11F
特別是對方越急的時候，不需要被對方的發問牽著走，甚至不
03/23 13:08, 11F
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03/23 13:09, , 12F
需要當下就回答對方問題而是先問你需要了解的內容
03/23 13:09, 12F
我好像...會需要一點反應時間 手上東西很多 對方說其中一項的時候 還不夠熟稔就會有點小短路 通常我會回「好，稍等一下我看一下喔，（重複對方的問題）」 但對方好像都期待我可以立刻回答，或是不要在電話期間讓他等我 而是用之後的時間自行解決 他只是告知我這件事 但我一方面又擔心對方30秒的電話我一緊張掛電話會突然失憶 不確定對方說的事
推
03/23 14:29, , 13F
我在剛踏入職場也是不太會接電話，現在已經習慣了XD
03/23 14:29, 13F
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03/23 14:30, , 14F
(少字)剛踏入職場時
03/23 14:30, 14F
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03/23 20:54, , 15F
重複對方的話進行再確認是沒有問題的，放寬心吧!
03/23 20:54, 15F
謝謝你，很怕對方覺得我連電話都接不好QQ 有時候對方也會發現我反應比較慢 會說需要我再說一次？ 這種時候我都又緊張又感謝但又擔心
推
03/23 20:54, , 16F
正常，多練習會好轉
03/23 20:54, 16F
推
03/23 21:35, , 17F
當客服好了 接到痲痹
03/23 21:35, 17F
推
03/24 08:45, , 18F
知道的就回答，不知道的就說不好意思專人不在，能否留
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03/24 08:46, , 19F
下您的聯絡方式，我們回主動聯繫您 (姓氏、小姐/先生、
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03/24 08:47, , 20F
手機/電話/email) 抄寫訊息時，一定要重覆確認沒有抄錯
03/24 08:47, 20F
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03/24 08:48, , 21F
逐字重唸一遍
03/24 08:48, 21F
可能是工作性質不太是這類型的應對 通常是同公司其他部門的請我幫忙或跟我確認、問我問題 我本人就是專人QQ 但我會試著抄寫訊息 ※ 編輯: xiaoyingyu (223.137.77.233), 03/24/2016 09:06:17
推
03/24 22:34, , 22F
工作一段時間也還是很害怕接電話!!會腦袋空白QQ
03/24 22:34, 22F
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03/25 22:18, , 23F
臉皮要厚一點，就算反應慢一些也要把資訊掌握住
03/25 22:18, 23F
推
04/03 21:10, , 24F
很正常，一開始只要確認電話的目的跟保留聯繫方式，就不會
04/03 21:10, 24F
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04/03 21:10, , 25F
有問題，隨著經驗練習假掰談吐就好
04/03 21:10, 25F
推
04/07 14:02, , 26F
我一開始也會 因為辦公室很安靜 覺得人家都在聽我說話
04/07 14:02, 26F
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04/07 14:03, , 27F
我自己是會稍微打一草槁 寫一下關鍵字 盡量在比較沒那
04/07 14:03, 27F
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04/07 14:03, , 28F
麼安靜的時段打電話
04/07 14:03, 28F
推
04/12 17:30, , 29F
之前工作的主管會站在牆壁後面(我座位在門牆後)聽我講電
04/12 17:30, 29F
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04/12 17:31, , 30F
話，如果我回答得不好就會被叫進去...。導致我後來工作
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04/12 17:31, , 31F
是有很嚴重的電話恐懼...
04/12 17:31, 31F
推
04/15 23:00, , 32F
我接電話也會緊張!!!樓上各位大大給了我信心，原來不是只
04/15 23:00, 32F
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04/15 23:00, , 33F
有我一個人這樣。
04/15 23:00, 33F
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