Re: [問題] 黑貓宅急便
※ 引述《RedTear (劍芳)》之銘言：
: 我朋友星期五透過7-11請黑貓送急件到某學校，結果因為星期六日學校沒人
: 所以沒辦法收，送貨員來了一通電話後就再也聯絡不到人了（手機都不接），打
: 電話到客服，請客服幫忙聯絡，半個小時都沒回電，客服要我朋友自己聯絡，好
: 不容易聯絡上了（他終於肯接），請送貨員星期一直接交給學校的收發室，結果
: 今天晚上過了八點，他才打電話來說他沒這麼做，說是怕收件人收不到信，然後
: 就又再也聯絡不到人了。
: （期間要告訴送貨員收件人的聯絡電話，也是聯絡不到人）
: 請教大家，像這樣的情況，因為過了時效，這信件現在寄了也沒用，但是送
: 貨員沒按照客戶的指示去做，客訴有用嗎？黑貓有什麼補償措施嗎？
不知道你打電話跟客服聯絡是禮拜六還是日?
東西照常理來說隔天就要到了
有任何問題一定會電聯收件人
如果說你要客訴
基本上可以成立的
請你在打去客服 直接開頭就說要客訴
並告知他你上述所遇到的情形
請他叫能負責的人員跟你聯絡
第一點
打回給業務業務沒接到卻也沒回電
第二點
請客服處理卻也沒回電
(這邊我不知道是你說客服沒回電還是業務沒回電 但都足以夠成客訴)
客服通常被規定客人打進來的15分鐘內不管有沒有確定的結果都要先回覆給客人
第三點
客服居然要客人自己跟業務連絡 但以說明聯絡不上了還叫客人自己打給業務
那要客服幹麻(黑貓有個服務信念是客人打進來你接到就要服務到底)
我是建議你也客訴那位接電話的客服 因為素質實在太差
用你那件貨的單號就可以查出當時是哪位客服幫你服務的
第四點
也是最重要的一點
已經請業務禮拜一配送 他也答應了 卻沒做到
甚至也沒提前通知收件人 東西卻是有時效性的
已經造成你們的損失 所以黑貓要負責!!!!!!!
另外告訴原po就是打去一定要先說客訴外 再來就是給客服那件貨物的單號
這樣他們才知道是哪個人出的包
還有很重要的就是要記得接你電話的那位客服的編號跟姓氏
免的你客訴完又沒人跟你聯絡 想找人算帳又不知道要找誰
另外就是你客訴完後對方業務的組長了解狀況後就會跟你聯絡
道歉外或許會討論賠償事宜(這部分我就不是很清楚了)
只是你態度一定要理性但堅決 一定要咬住我剛說那四點不放 免的被對方說服
可能對方會覺得道道歉就沒事了
還有也要記得打給你的那位組長的姓名跟聯絡電話
(我以前當客服遇過幾個打給客人但後來都不再主動連絡的那種組長
然後客人只好打來客服 偏偏又不知道是哪位組長幫他處理的 就會蠻麻煩的)
應該這樣就沒什麼問題了^^
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