[抱怨] 覆盆莓巧克力摩卡的必要成份

看板Starbucks作者 (古拉)時間10年前 (2015/01/05 14:38), 編輯推噓1(7推 6噓 58→)
留言71則, 18人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
自覆盆莓摩卡推出以來，我已買過非常多次，其中包含2、3次在南海門市消費。 比較特別的是我個人不喜歡摩卡，因此前幾次消費我有請店員幫我去摩卡醬，甚至後來有 次「去摩卡醬、去巧克力醬」。總之我個人很喜歡覆盆莓糖漿的風味，其他就還好。 http://i.imgur.com/G1Dzce5.jpg
我記得我第二次點用時，某E夥伴還很貼心跟我聊說：「看來你只喜歡蔓越莓糖漿的味道 喔！」我覺得這是很貼心的服務和回應。 今天中午，我和朋友要去南海門市買，其實是我要跟他推薦這款飲料，畢竟已經上市ㄧ陣 子了。 當我跟店員說我要點「覆盆莓巧克力摩卡，去摩卡醬」卻遭拒，她理由是這樣會變成不ㄧ 樣的飲料，她們不能這樣賣，然後我告訴她，我上週才來你們門市買了兩次，且自上市以 來我都這樣點耶？她先是問我是否記得跟誰買，我回答後，她和另一位夥伴對看表示無奈 ，並跟我重複她們不能這樣賣，問我要不要加ㄧ滴摩卡醬，ㄧ滴就可以，說ㄧ點點不會有 什麼味道。我實覺得太麻煩而且她也太矛盾了，因此沒有買。 後來打給客服： 她們說摩卡醬是覆盆莓巧克力摩卡的必要原料不能去，我說那巧克力醬是不是"巧克力"覆 盆莓摩卡必要原料？以前推出的橙香瑪奇朵，我也是整季都沒加焦糖醬啊，為什麼不行？ 什麼才是必要原料？這樣有的店可以、有的店不行，有的原料可以、有的不行，非常不人 性化。客服只表示她沒辦法回答我的問題，會替我把問題反應。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.67.219 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1420439934.A.C19.html
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我記得...橙香瑪奇朵的確沒有焦糖醬啊...
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好像是柳橙醬?? 太久了有點忘記
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但婉拒是比較標準的做法 畢竟這款飲料是叫"摩卡"
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不過我個人覺得是有討論的空間啦...
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可以不是焦糖醬，但我就都只有加糖漿。
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主要是因為瑪奇朵這款飲料製作的意思 不是上面的醬
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而是指奶泡上面有濃縮咖啡注入的記號
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可能*
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另外，我以前喝蔓越莓白摩卡也都沒加摩卡醬啊。白
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巧克力醬只壓ㄧ下
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白巧克力醬就是白摩卡醬阿 囧
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我如果是店員會先表明立場，再者因為上週才在同家
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店買過，應該這次還是照舊，頂多告知這不太符合規定
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，下次沒辦法幫忙了這樣。 這是我覺得可行又有信用
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的商家作法之一
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那是我記錯，我有喝過壓一下，也有喝過沒加的，我
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喜歡的是上面的蔓越莓醬。
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To omit18 : 可是照價目表這款飲料是覆盆莓巧克力
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摩卡，並不是我點摩卡然後另加風味，一但去巧克力
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醬，這飲料也不符合商品名稱-「覆盆莓巧克力摩卡」
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了呀。
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所以真的是有討論空間
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1月第四篇抱怨
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推
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星巴克應該嚴格規定不能擅自更改配方 只能調整甜冰
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不然每次都這樣很討厭
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其實不能去摩卡醬，因為這樣就不是覆盆莓摩卡
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那照此邏輯，也不能去巧克力醬了
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推
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其實夥伴是不能只幫原po這樣點的～只是有些夥伴會通
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融
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噓
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不通融又要客訴！通融了下次又會被說上次可以為什
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麼這次不行！如果去掉摩卡就不叫摩卡了啊
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還有，摩卡就是巧克力咖啡，所以摩卡醬就是巧克力沒
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錯，請搞清楚過後再來玩文字遊戲謝謝
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噓
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牛肉麵不要牛肉 星冰樂去冰 謝謝
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噓
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巧克力醬就是摩卡醬 不用去兩次^_^
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推
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幫推~不加摩卡並不會對店家造成甚麼麻煩，為何如此
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堅持? 卻拿來與牛肉麵不加牛肉或星冰樂去冰來比? 現
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在並非不合理的要求確會被視為找麻煩? 消費者的合理
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合理需求被店員不合理硬性要求當然可以客訴!
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指是客訴的點應是公司的硬性規定
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只是
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噓
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照樓上的說法其實不加牛肉也不會造成什麼困擾啊
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推
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老闆，一碗貢丸湯不要貢丸
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噓
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看下來就是原PO不知道摩卡醬=巧克力醬
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噓
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難怪還會回什麼"那照此邏輯，也不能去巧克力醬了"
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.............
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摩卡=巧克力+咖啡,點摩卡去巧克力醬...
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邏輯很不通...你去麵攤會點乾麵去不要麵嗎??
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推
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整體看來，就是目前原po想喝蔓越莓拿鐵點不出來啊！
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推
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所以沒辦法直接點覆盆莓糖漿那提嗎?
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我說的巧克力醬是淋在cream上面的
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因為我也曾點過店員不幫我壓摩卡醬，但淋上cream上
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的巧克力醬。
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以牛肉麵來比喻的人，我認為「牛肉」應該等同濃縮咖
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啡，摩卡只是點綴。
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星巴克的政策就像你點牛肉麵，可以不加蔥（cream）
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，但不能不加酸菜（摩卡醬）。
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我客訴的點除了星巴客強硬政策不符合邏輯外，同一家
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店做法前後不一有違誠信原則。
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牛肉麵不要牛肉 老闆應該很開心
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如果公司規定是核心配方，那原po遇到願意幫您客製「
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覆盆莓拿鐵」的夥伴就當作賺到就好。這樣去客速公司
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的立場可能會傾向為了避免糾紛以後製定更多規定來
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限制可以客製化的範圍；這一點從買一送一不斷增加
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推
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就可以觀察出趨勢。建議原po思考去客訴的本質是希
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望了解該飲料標準規定還是要舉發給您方便的夥伴做出
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不符公司規定的行為？那這樣的後果是原po所希望的？
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也許願意幫您這樣客製的夥伴是知道標準不行的，站在
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服務立場滿足原po的需求確之後遭到公司的客訴關注。
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大家彼此心中都有一把尺，期盼可以更理性樂觀來看
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待，共勉之！
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