Re: [抱怨] 覆盆莓巧克力摩卡的必要成份

看板Starbucks作者tmown (哈特利瓣臟)時間10年前 (2015/01/09 00:34)推噓2(5推 3噓 22→)

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星巴克在上市新的焦點飲料時，會與夥伴溝通其重點口感以及核心成分。在這個大前提之下，有些成分是不可以被去除的，就像牛肉麵的核心成分就是牛肉和麵; 身為一個咖啡調理師應該對自己推出飲料的品質有所堅持，星巴克也是如此。當然星巴克還有一個精神是要幫助顧客找到自己喜歡喝的飲料，因此提供了很大程度的客製化，包括從低脂脫脂豆漿的選擇、低咖啡因、以及一般甜冰調整。但並不能違背我第一段所提的核心成分的概念，也就是咖啡師應該對品質要有的堅持。既然推出了這樣的焦點飲料，所有的客製化不應該讓這款飲料變成另外一種截然不同的飲料。那為什麼其他店員點就可以？我上次點都可以這樣啊？這就是夥伴訓練的問題了，在星巴克經營理念與原則之下，有些夥伴也許願意通融，但這並不合乎星巴克的經營原則，也不合乎一位咖啡調理師對品質該有的堅持。如果你覺得無所適從，告訴你我的個人經驗：在星巴克所有“義式咖啡”飲料中，糖漿算是比較嚴謹也難以去除，因為糖漿絕大部份都是新飲料的核心成分。請諒解夥伴對焦點飲料的堅持。 ※ 引述《keune (古拉)》之銘言： : 自覆盆莓摩卡推出以來，我已買過非常多次，其中包含2、3次在南海門市消費。 : 比較特別的是我個人不喜歡摩卡，因此前幾次消費我有請店員幫我去摩卡醬，甚至後來有 : 次「去摩卡醬、去巧克力醬」。總之我個人很喜歡覆盆莓糖漿的風味，其他就還好。 : http://i.imgur.com/G1Dzce5.jpg

: 我記得我第二次點用時，某E夥伴還很貼心跟我聊說：「看來你只喜歡蔓越莓糖漿的味道 : 喔！」我覺得這是很貼心的服務和回應。 : 今天中午，我和朋友要去南海門市買，其實是我要跟他推薦這款飲料，畢竟已經上市ㄧ陣 : 子了。 : 當我跟店員說我要點「覆盆莓巧克力摩卡，去摩卡醬」卻遭拒，她理由是這樣會變成不ㄧ : 樣的飲料，她們不能這樣賣，然後我告訴她，我上週才來你們門市買了兩次，且自上市以 : 來我都這樣點耶？她先是問我是否記得跟誰買，我回答後，她和另一位夥伴對看表示無奈 : ，並跟我重複她們不能這樣賣，問我要不要加ㄧ滴摩卡醬，ㄧ滴就可以，說ㄧ點點不會有 : 什麼味道。我實覺得太麻煩而且她也太矛盾了，因此沒有買。 : 後來打給客服： : 她們說摩卡醬是覆盆莓巧克力摩卡的必要原料不能去，我說那巧克力醬是不是"巧克力"覆 : 盆莓摩卡必要原料？以前推出的橙香瑪奇朵，我也是整季都沒加焦糖醬啊，為什麼不行？ : 什麼才是必要原料？這樣有的店可以、有的店不行，有的原料可以、有的不行，非常不人 : 性化。客服只表示她沒辦法回答我的問題，會替我把問題反應。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.209.66 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1420734842.A.25B.html ※ 編輯: tmown (118.160.209.66), 01/09/2015 00:35:19

推

Queenpee

01/09 01:12, , 1^F

01/09 01:12, 1^F

推

Jenmei

01/09 13:36, , 2^F

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Sabine

01/09 20:48, , 3^F

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