[閒聊] 關於物流業消失
女孩板的各位晚安,因為一些私事心情不大好失眠了
所以決定...來小抱怨一下
內文小劇場多,請見諒!
( 因為用新筆電發文,有些標點符號不知道怎麼讓它跳出來
所以我會再用手機補上標點符號,請多多包涵 >_< )
小妹目前任職物流公司的內勤人員
關於許多抱怨以及客訴,站在客戶角度我真是心有戚戚焉
但站在官方立場,其實有非常多因素導致貨故或者延遲到貨
每天都會遇到很多客戶有以下非常令人無奈的...問題
客 : 有沒有XX區XX路X號的貨,幾點會到?
我 : 能提供單號嗎?
客 : 我沒有欸!住址不能查喔?問看看司機車上有沒有我的貨啊!
( 我們只能用單號或是收件人名字查詢,沒單號用名字查
只要其中一個字不對就查不到
這時候收件人就會開始灰怎麼可能沒有他的貨
況且沒單號怎麼知道貨在哪個司機車上? )
懇求各位大哥大姐先問到單號再打電話好嗎...?
客 : 你們司機今天有沒有載我的貨?
我 : 有,總共3件哦!
客 : 阿現在都10點了以前都很早欸9點半就到了,你們現在是怎樣?
( 郎客阿...每天貨量都不一樣阿!而且中午前就幫你送到了欸... )
各位大哥大姐,如果真的很急可以寄到站自行領取
有點到貨的話早上七點就能夠把貨帶回家了...
有的司機不高興被催貨,你家的貨就下午才會到了 QQ
另外,收件人會"指定"時間配送絕大部份都是因為特定時間無法收件
但...也不要司機已經在指定時間內要送貨了打電話還沒人接
過很久很久以後才老大不爽打到營業所說那不然現在送我人在家
郎客阿...司機不是嘿嘿TAXI隨招隨到阿!!!
你回撥的時間都是司機已經在收貨了哪有時間再送貨阿...
司機說明天幫你送還一直灰不能今天送嗎?你們沒有其他司機嗎?
重點是我們不可能有待命司機整天等著送這些配送異常的貨啊!
最後還有非常重要也是各位最在乎的一點就是
為什麼我完全沒接到電話?至少要聯絡啊!
這邊告訴大家...司機不可能每送一件貨就電聯一次
小妹任職的物流公司,一個司機一天大概要送100件貨
( 我沒有實際去算平均值,大概依照跟司機聊天內容 )
幾乎都是送私人(且需收款)非公司行號的貨才會電聯
或者錢已經放在管理室那種也是直接送管理室不會電聯
畢竟...我們不是宅配只是一般物流...
以上是小妹略為簡述及小抱怨工作上遇到的不開心
如有覺得用詞不妥或太過情緒化字眼請多指教
女孩板的各位對於物流界有什麼想法或是不滿
歡迎一起提出討論!
感謝閱讀 >___<
--
Sent from my Windows
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.245.61
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1446663783.A.B80.html
推
11/05 03:17, , 1F
11/05 03:17, 1F
→
11/05 03:17, , 2F
11/05 03:17, 2F
→
11/05 03:18, , 3F
11/05 03:18, 3F
我們這邊是這樣的,第一趟本區司機載出門之後
留下的貨如果有空閒的司機會幫忙送
那如果是小件貨就會是機車員配送
所以光是地址,無法判斷應該問哪一個司機...
電話部分,有的寄件人壓根不寫收件人電話QQ
推
11/05 03:29, , 4F
11/05 03:29, 4F
→
11/05 03:29, , 5F
11/05 03:29, 5F
→
11/05 03:29, , 6F
11/05 03:29, 6F
我們的司機常常送貨來不及中午就都不吃了
等到有空吃飯的時候,已經是晚上8點下班了..
推
11/05 03:37, , 7F
11/05 03:37, 7F
而且大多公司行號都是五點下班
司機要趕在五點之前把這些通通收完
真的很心疼司機每個回公司都很狼狽很累的樣子
推
11/05 03:49, , 8F
11/05 03:49, 8F
→
11/05 03:52, , 9F
11/05 03:52, 9F
→
11/05 03:52, , 10F
11/05 03:52, 10F
就是因為公司系統可以用收件人名稱查
一次兩次查得到所以以後也不用知道單號
反正我們可以用名字查 T_T
但說實在沒有單號真的非常困擾
推
11/05 03:53, , 11F
11/05 03:53, 11F
其實是公司寵慣客戶了
推
11/05 03:58, , 12F
11/05 03:58, 12F
謝謝你!服務業的每個人都很偉大
如果可以將心比心,或許就不會有這麼多客怨了
推
11/05 04:00, , 13F
11/05 04:00, 13F
→
11/05 04:00, , 14F
11/05 04:00, 14F
但只有處理而不是有效的解決造成客戶的不信任
這不也是讓公司少賺了嗎?
這次公司收到錢但下次這客人就不會再光臨了
公司有公司的行銷策略,我也得奉命行事,唉
→
11/05 04:06, , 15F
11/05 04:06, 15F
進入這一行以後才體會物流業真的很卑微
如果真的不能夠配合收送貨時間
選擇超商店到店也是另外一種方式
推
11/05 04:14, , 16F
11/05 04:14, 16F
→
11/05 04:15, , 17F
11/05 04:15, 17F
非常不好意思,收貨時間會因司機路線而不固定
時間上可能無法先行與您約定
我會通知司機收貨前先電聯與您確認時間
推
11/05 04:20, , 18F
11/05 04:20, 18F
不用啊!等司機電話就好~
推
11/05 04:28, , 19F
11/05 04:28, 19F
我餓到睡著,哈哈!
不會煩啦XD
推
11/05 05:05, , 20F
11/05 05:05, 20F
謝謝你體諒QQ
推
11/05 05:30, , 21F
11/05 05:30, 21F
→
11/05 05:30, , 22F
11/05 05:30, 22F
→
11/05 05:30, , 23F
11/05 05:30, 23F
咦!對捏還要幫公司推銷有的沒的,哈哈
推
11/05 05:37, , 24F
11/05 05:37, 24F
公司都請不到人,大多是嫌累待不住
噓
11/05 06:18, , 25F
11/05 06:18, 25F
還有 143 則推文
還有 4 段內文
→
11/05 12:08, , 169F
11/05 12:08, 169F
→
11/05 12:09, , 170F
11/05 12:09, 170F
→
11/05 12:10, , 171F
11/05 12:10, 171F
→
11/05 12:10, , 172F
11/05 12:10, 172F
→
11/05 12:11, , 173F
11/05 12:11, 173F
→
11/05 12:15, , 174F
11/05 12:15, 174F
→
11/05 12:15, , 175F
11/05 12:15, 175F
噓
11/05 13:10, , 176F
11/05 13:10, 176F
→
11/05 13:10, , 177F
11/05 13:10, 177F
推
11/05 13:50, , 178F
11/05 13:50, 178F
→
11/05 13:50, , 179F
11/05 13:50, 179F
→
11/05 13:51, , 180F
11/05 13:51, 180F
→
11/05 13:51, , 181F
11/05 13:51, 181F
→
11/05 13:52, , 182F
11/05 13:52, 182F
→
11/05 13:52, , 183F
11/05 13:52, 183F
→
11/05 13:52, , 184F
11/05 13:52, 184F
→
11/05 13:52, , 185F
11/05 13:52, 185F
推
11/05 13:54, , 186F
11/05 13:54, 186F
→
11/05 13:55, , 187F
11/05 13:55, 187F
→
11/05 13:55, , 188F
11/05 13:55, 188F
→
11/05 14:15, , 189F
11/05 14:15, 189F
→
11/05 14:43, , 190F
11/05 14:43, 190F
→
11/05 14:43, , 191F
11/05 14:43, 191F
→
11/05 14:43, , 192F
11/05 14:43, 192F
→
11/05 16:22, , 193F
11/05 16:22, 193F
→
11/05 16:22, , 194F
11/05 16:22, 194F
推
11/05 16:27, , 195F
11/05 16:27, 195F
推
11/05 17:52, , 196F
11/05 17:52, 196F
→
11/05 17:52, , 197F
11/05 17:52, 197F
→
11/05 17:54, , 198F
11/05 17:54, 198F
→
11/05 17:55, , 199F
11/05 17:55, 199F
→
11/05 23:10, , 200F
11/05 23:10, 200F
推
11/05 23:46, , 201F
11/05 23:46, 201F
推
11/05 23:50, , 202F
11/05 23:50, 202F
推
11/06 01:28, , 203F
11/06 01:28, 203F
噓
11/06 23:40, , 204F
11/06 23:40, 204F
→
11/06 23:40, , 205F
11/06 23:40, 205F
→
11/06 23:40, , 206F
11/06 23:40, 206F
推
11/07 00:33, , 207F
11/07 00:33, 207F
→
11/07 00:33, , 208F
11/07 00:33, 208F
討論串 (同標題文章)