Re: [新聞] 華航品牌 消費者心占率第一名
※ 引述《PCH800618 (Pochen)》之銘言:
: http://www.china-airlines.com/ch/newsch/newsch001156.htm
: 根據最新一期出版之管理雜誌(12月號)刊載「消費者心目中理想品牌大調查」結果,中華
: 航空連續兩年獲得全台消費者心目中航空類別「理想品牌」第一名。華航多年努力與改善
: ,再度獲得消費者的認同,未來更將兢兢業業持續此一優勢,掌握社會脈動,提高消費者
: 心占率。
: 為了提供消費者更優質服務,華航不斷提升服務品質,2011年起除陸續引進新機外,更將
: 大幅度進行 9 架747-400 改艙計劃,其中六架改為商務、經濟二級艙,三架維持頭等、
: 商務、經濟三級艙。改艙內容包括隔簾、地毯全面更新換色、全艙等座椅提升功能,另還
: 將提升高艙等洗手間、天花板、行李櫃設備,其中全機將配備業界最新隨選影視系統
: (Panasonic EX2 AVOD ,Audio and Vedio on demand) ,預計 2011年4月底完成第一架二
: 級艙換裝,2012 年5 月底全部改艙完畢。未來煥然一新的機艙內裝,會更貼近、體貼旅
: 客的需求。
: 繼今年 9 月14 日華航簽定加入天合聯盟(Skyteam )入盟意向書後,2011 年9月將正式成
: 為天合聯盟之成員,此一突破性的發展不僅提升了我國民航在國際間的地位,也象徵華航
: 在飛安、營運、服務等方面表現,獲得國際肯定,具備成為世界級聯盟一員的實力。未來
: 在航網的延伸與聯盟間的優惠、禮遇,都將提供消費者更多實質的利益及加值服務。
: 該調查已連續執行 26年,「此次調查自2010年9月中旬開始,為期一個月,以北中南三大
: 都會區14個縣市為樣本,依人口比例分配抽樣數,各縣市再依行政區域劃分,以里為範圍
: 選取樣本、以戶為基準。調查人員面訪時,以不提示協助回憶法(unaided recall)來詢問
: 受訪者對品牌之回應,由消費者直覺性喊出品牌名稱,測出消費者心目中理想品牌。」
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: 誰可以解釋心佔率是什麼啊?
: p.s.感覺往自己臉上貼金的成份偏高,自我感覺良好?XDD
真的嗎?希望地勤服務也一樣就好,
我下個月出國,訂的就是華航,突然有些狀況要詢問,就打服務專線,結果小姐冷冷的回
答:沒有...... 就2個字而已,也不多加說明,連續2個問題都這樣,實在.............
氣的我直接掛電話,不想再與她多談....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.115.162.195
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討論串 (同標題文章)
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