Re: [新聞] 華航品牌消費者心占率第一名

看板Aviation作者Piin (過去現在與未來)時間13年前 (2010/12/11 01:06)推噓4(4推 0噓 20→)

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※ 引述《robbycheng (英國)》之銘言： : ※ 引述《grimpa (風之舞)》之銘言： : : 真的嗎？希望地勤服務也一樣就好， : : 我下個月出國，訂的就是華航，突然有些狀況要詢問，就打服務專線，結果小姐冷冷的回 : : 答：沒有...... 就2個字而已，也不多加說明，連續2個問題都這樣，實在............. : : 氣的我直接掛電話，不想再與她多談.... : 其實我好想知道服務的標準在哪裡？ : 不知您問了什麼 : 讓訂位組回答沒有而讓你氣到如此生氣小弟喜歡搭花航，也喜歡跟組員哈拉 (這叫搭訕嗎...) 通常打電話到票務組去都可以感受到很好的服務，唯一不滿的是花航的票務沒有統一處理的機制(以及24hr的服務)，哪裡開的票就要哪裡處理，所以常常會需要需要等電報這點大概是目前唯一不滿的地方吧。不知道到底是什麼事情讓您對他們的服務如此生氣? : 最近遇到台灣人女兒飛美國 : 網路購票 : 劃位時請女兒出示信用卡 : 居然被客人老爸罵找碴關於這點，雖然是規定，但有時候小弟確實對這種檢查的動作覺得不滿。比如說好了，小弟有次買了LAX-TPE-SIN的票，LAX-TPE, TPE-SIN, SIN-TPE段都沒有問題結果最後一段TPE-LAX才核對信用卡! 拜託..一張票都已經飛到最後一段了耶... 又不是新飛的機票。這時候小弟就會覺得莫名其妙..因為這樣的動作是對乘客的不信任。小弟可以接受後來大姐跟我說這是公司政策的理由，不過也很和顏悅色的跟他表示這時候才做檢查的動作是對客戶的不信任.. 如果一個飛行常客，拿著翡翠卡辦報到時遇到這樣的事情，你看他會不會罵人.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 71.84.46.63

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eugenelu

12/11 02:10, , 1^F

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TOTO

12/11 03:57, , 2^F

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推

robbycheng

12/11 04:22, , 3^F

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