Re: [心得] 百貨公司都把客人給養壞了
※ 引述《vvbird (vv)》之銘言：
前文恕刪~~
本篇文章為分享感想,並非戰文,若有不敬,請見諒...
待過百貨服務業,那時候的感覺真的是如原po的標題"百貨公司寵壞客人"
後來身為一個顧客,再重回百貨公司購買東西~仔細思考後才會下手....
如果真的不是商品瑕疵~請仔細思考後再下手....
關於退貨這件事情,或許很多顧客退得很順利,所以會認為退貨不是件難事...
但是當顧客離開之後...事情才要開始...
1.為了避免顧客客訴自己遭殃被罵又被罰錢,所以給退
業績的差額就摸摸鼻子再努力接客補回來...
2.退貨,公司業務那邊要問原因,原因不接受的,
就是你退貨給顧客造成公司本來進帳損失,就請你自行吸收.公司不虧,你幫客人付錢
3.退貨,關於業績獎金,可能業績不是很好了,好不容易到達業績獎金的門檻
因為顧客的退貨,獎金飛了...只能領不到兩萬塊的底薪...
4.退貨,最近景氣不好,可能一整天都沒有生意上門...
然後接到一筆退貨,公司關心不停~樓管也三不五時的給你警報...
5.退貨,莫名其妙的退貨原因.就明明是硬坳的,還說櫃姐態度不好...
尤其是在百貨公司有集點贈品的時候,退貨更麻煩...
百貨公司麻煩,顧客也麻煩...為什麼...因為退貨也要退回集點點數跟贈品...
為什麼?? 因為是顧客消費才有的贈品,為什麼退貨可以不用還??
當然,一定也有許多顧客沒有歸還贈品的.太多了...
退貨這件事情,當然為什麼會有這麼兩極化的爭論,我想其中最大的原因在於"錢"
顧客可能比較沒錢,櫃姐業績或是要自己吸收的錢...
當然今天在交易當下的時候,一個願打一個願挨...
但是,櫃姐當然是希望可以做成你這筆生意,或是你即使沒有購買,下次也還會再光臨
你有看過一個櫃姐會叫客人喜歡然後不要購買的嘛??
所以這個決定權就在顧客身上,要買.不買. 請再三考慮...
聽說部門: 以下言論均為聽說...
聽說 有些國際品牌會把退貨的客人,均列為黑名單...記在黑名單錄中...
聽說 有些客人購買高檔服飾隔天就說不喜歡要退貨...
櫃姐發現服飾被用髒了,顧客就說是商品瑕疵...
其中過程就是~顧客前一天買,當天晚上宴會不剪牌穿,隔天退貨...
這樣就以為是穿免錢的高檔服飾.
更誇張的是曾經在內衣專櫃出現過相同的情形...
聽說 有人在A家百貨買的商品跑來B家百貨退貨.還說是在B家百貨買的
聽說 還有人拿路邊攤的仿冒商品要專櫃小姐退貨...這能給退嘛??
以上皆為分享...並非戰文...如有冒犯...敬請見諒...
: : → DonDon0819:原來那麼多櫃姐把退貨的人當澳客呀?? 哀哀哀 花那麼多 07/23 20:48
: : → DonDon0819:錢 難道不喜歡不能退?? 07/23 20:51
: 完全無法接受這句話
: 除了百貨公司為了自己的"名聲"之外
: 不知道 DonDon0819 網友是憑那一點"認定"只要你高興就一定得退給你?
: 不喜歡? 那買的時候為什麼不考慮清楚?
: 明明法律規定的, 就只有郵購和訪問買賣有七天鑑賞期
: 其他都是看店家願不願意給退
: 可是就是有自以為是的人, 到處說"法律明明有規定七天鑑賞期"
: 看了就超火大的..=_=
: 我想不只是櫃姐,
: 買東西不考慮清楚, 買回去之後才要以"不喜歡", "不合用"當理由
: 非退貨不可的,
: 根本上就是"奧客"一枚
: : 推 EM2A:不喜歡你幹嘛買.... 07/23 20:54
: : 推 SuperIPIS:買東西前應該要先想想 不要只是一時衝動不是嗎? 07/23 20:54
: : 推 wenje:建議大家下手買東西前再三考慮吧~不喜歡就不要買... 07/23 20:55
: : 推 yankees51:不喜歡就不要買! 07/23 21:00
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◆ From: 210.85.30.21
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